【正文】 1 接受部屬報(bào)告的方法 ： 應(yīng)于事前決定提出報(bào)告的對(duì)象、事情、時(shí)間及方式 的 報(bào)告制度 ， 一定要讓部屬遵守報(bào)告制度。 1 銷售經(jīng)費(fèi)管理的注意事項(xiàng) ：各分部要科學(xué)合理 預(yù)算年、月 各類 銷售經(jīng)費(fèi) ， 不斷地 加強(qiáng)節(jié)省經(jīng)費(fèi)、成本意識(shí)等教育 ， 要仔細(xì)研討變動(dòng)費(fèi)用與銷售額間的關(guān)連 ， 迅速正確地把握預(yù)算與實(shí)績(jī)的差異 ， 必須節(jié)省不必要的經(jīng)費(fèi) ，不能節(jié)約的費(fèi)用不能 隨便限制、減少 ，否則， 銷售活動(dòng)將不能活潑 ，達(dá)到 任何 花錢 都 能 得到效果 的目的 。 1 處理索賠問(wèn)題的注意事項(xiàng) ： 對(duì)于索賠，無(wú)論大小，應(yīng)慎重處理 ， 防止索賠問(wèn)題的發(fā)生才是根本的解決問(wèn)題之道，不可等索賠問(wèn)題發(fā)生時(shí)，才圖謀對(duì)策 ； 每一種索賠問(wèn)題，均應(yīng)訂定標(biāo)準(zhǔn)的處理方法 (處理規(guī)定、手續(xù)、形式等 )， 索賠問(wèn)題 發(fā)生時(shí)，要迅速、正確地獲得有關(guān)索賠的情報(bào) ， 盡快訂定對(duì)策 。其內(nèi)容要徹底的研究 ， 有系統(tǒng)地分類整 理，不斷地新陳代謝 ， 以便隨時(shí)采用。 同時(shí)，做好各類宣傳推介會(huì)、?？麄?、店內(nèi)電視播放宣傳等 廣告?zhèn)鞑ナ侄?，做好尚藝品牌傳播工作，同時(shí)，要減少 街頭派單 的宣傳方式。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。通過(guò) 活動(dòng)，要達(dá)到提高促銷效果，保證 顧客滿意、員工樂(lè)意、公司得利 的目的。 客戶關(guān)系管理的注意事項(xiàng) ： 按規(guī)定 的格式， 及時(shí)做好 客戶 檔案 (客戶 很多時(shí)，只要作重要的或大客戶的檔案 即可 )的建立與更新；要 通過(guò)廣告宣傳、 服務(wù)人 員的個(gè)別接觸 ，經(jīng)理接 訪特定的客戶 、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方式 ，與客戶保持良好關(guān)系。 新設(shè)立或撤消分 部 的注意事項(xiàng) ： 新設(shè)立或撤消均要慎重考慮 ，對(duì)于決策 的判斷，不可 依據(jù)主觀或直覺(jué) ，必須要憑借科學(xué)化的分析 ，要作 非常慎重 的 事前調(diào)查 ， 負(fù)責(zé)人的選定最為重要，不可任意委派 ； 撤消時(shí)不要受對(duì)內(nèi)、對(duì)外的面子問(wèn)題所拘束 ，只 要有充分的理由， 就盡快 撤消 ，同時(shí)， 若為自己公司所有的 物資 ，其后應(yīng)充分有效地利用 。 營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施與管理 ： 擬定計(jì)劃后，要確實(shí)施行，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改 ，分部總經(jīng)理 對(duì)于營(yíng)銷計(jì)劃的徹底實(shí)施 及目標(biāo)的完成 ，必須負(fù)完全的責(zé)任。 九、分部 日常事務(wù) 管理 各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度 的貫徹 ： 除了以口頭發(fā)表或說(shuō)明之外，還要發(fā)布文件，公布后，仍需反復(fù)地加以說(shuō)明 ， 以期能正確并徹底地實(shí)施。 (四 )凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)經(jīng)常與 總部營(yíng)運(yùn)管理部 密切的聯(lián)系，第 21 頁(yè) 共 58 頁(yè) 隨時(shí)予 以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問(wèn)題。 (二 )客戶意見(jiàn)分為客戶的建議或抱怨及對(duì) 人 員的品評(píng) ， 除將品評(píng)資料作為 人 員績(jī)效考核之一部分外，對(duì)客戶的建議或抱怨， 客服人員 應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。 （四） 市場(chǎng)調(diào)查用戶預(yù)測(cè)所提供的各方面資料， 分部 應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，綜合、傳遞并與 總部 信息中心密切配合，作好該項(xiàng)工作。 ，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加 公司的 產(chǎn)品 與服務(wù)的 競(jìng)爭(zhēng)能力。 拓客 會(huì)與用戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢用戶意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。 做好 同行及競(jìng)爭(zhēng)品牌 在產(chǎn)品外賣經(jīng)營(yíng)方面的 動(dòng)態(tài) ，用于 公司 進(jìn)行產(chǎn)品外賣策略的修訂，由產(chǎn)品外賣主管負(fù)責(zé) 。 做好 同行及競(jìng)爭(zhēng)品牌 的 營(yíng)銷動(dòng)態(tài) （特別是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等方面的新舉措），用于 公司 進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷策略的修訂，由營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)主管負(fù)責(zé) 。 搜集國(guó) 內(nèi) 同行業(yè)同類產(chǎn)品更新技術(shù)發(fā)展情報(bào)， 顧客對(duì)公司服務(wù)、 產(chǎn)品 的消費(fèi) 意向，用以確定 店鋪拓展 方針。 （一） 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作在 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下 ， 由 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管 歸口， 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)主管、顧客服務(wù)主管、產(chǎn)品外賣主管 、 各支部 等有關(guān) 單位 參與共同完成此項(xiàng)工作。 為實(shí)現(xiàn) 年度 目標(biāo)， 各分部應(yīng)充分理解公司 確立 的方針政策 并付諸實(shí)行 ，確保 本 分部 的 所有 業(yè)務(wù)人員都能 精通其業(yè)務(wù)、能有危機(jī)意識(shí) ； 不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向發(fā)展 ； 為達(dá)到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制， 有效 貫徹重賞重罰政策。 4）有利于最大化 公司 的利潤(rùn)。 2）有利于拓展 公司 的業(yè)務(wù) 。 五、 營(yíng)銷 會(huì)議管理 (一 )每 季度、 每 半年、 每 年擇期舉行定期業(yè)務(wù)會(huì)議，并就目前的市場(chǎng)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì)、同行業(yè)市場(chǎng)情況、公司內(nèi)部狀況等情況來(lái) 總結(jié) 檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針 和行動(dòng)策略 。如出現(xiàn)下列情況之一，公司將給予嚴(yán)懲，并保留對(duì)其依法追究法律責(zé)任的權(quán)力 ： 利用職務(wù)之便謀取私利，給公司聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)造成損失； 因其過(guò)錯(cuò)或故意行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失； 利用公司名義，擅自從事監(jiān)管部門明令禁止的業(yè)務(wù)； 超過(guò)分部的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)區(qū)域開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 四、法律責(zé)任 （一）分部在運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵紀(jì)守法，不得有下列行為： 片面夸大美容美發(fā)功效，對(duì)客戶做出不切實(shí)際的 承諾； 未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)范圍或跨區(qū)作業(yè)； 為爭(zhēng)奪客戶詆毀他人或其他公司； 未經(jīng)許 可 向外發(fā)布公司信息，或?qū)ν庑麄魑窗凑展窘y(tǒng)一口徑。 各分部應(yīng)維護(hù)公司統(tǒng)一對(duì)外形象，各分部之間不得相互詆毀或?qū)ν羞M(jìn)行詆毀。 公司應(yīng)保持與各分部的密切溝通，把分部有用的資訊通報(bào)其他分部，建立信息共享平臺(tái)。 各分部應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛廊菝腊l(fā)公司的聯(lián)系與合作，與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)保持友好關(guān)系，在與同業(yè)的交往中，要保第 19 頁(yè) 共 58 頁(yè) 守公司的商業(yè)秘密，及時(shí)了解同業(yè)動(dòng) 態(tài)，并向公司做出反饋。 三、 交流與合作 各地分部應(yīng)主動(dòng)與其他分部進(jìn)行溝通，建立良好的工作關(guān)系，取得各分部的配合與支持。 1稽查組編制年度審計(jì)計(jì)劃報(bào)總裁辦審批。一般由主要部門負(fù)責(zé)人牽頭進(jìn)行，審計(jì)結(jié)果對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。形成審計(jì)報(bào)告直接報(bào)總裁辦。發(fā)生重大事件的地區(qū)，或者經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)危機(jī)的地區(qū) ， 經(jīng)總裁辦批準(zhǔn)可采用全面審計(jì)。 根據(jù)需要公司可以對(duì)分部進(jìn)行審計(jì)。 檢查的內(nèi)容就是對(duì) 分部 的考核內(nèi)容，并將檢查結(jié)果形成檢查報(bào)告，作為年終考核的依據(jù)。檢查可采用普查、抽查和核查的方式，也可采取定期檢查和不定期檢查兩種方式。特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)可以書(shū)面匯報(bào)工作。 分部在 遇到需由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式向公司營(yíng)銷中心提出請(qǐng)示或報(bào)告，由其協(xié)調(diào)處理。 分部應(yīng)按公司要求上報(bào)工作總結(jié)、計(jì)劃、預(yù)算、各種報(bào)表等等。 二、報(bào)告請(qǐng)示與監(jiān) 督檢查 各分部應(yīng)定期或不定期向總部匯報(bào)工作，報(bào)告新情況，反映問(wèn)題，請(qǐng)示工作。 2）對(duì)于連續(xù)多年經(jīng)營(yíng)不善、且通過(guò)調(diào)整措施沒(méi)有明顯起色的分部，公司可以撤銷該分部或合并到其他分部。 公司通過(guò)考核分部的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，可以決定對(duì)分公司的撤并或調(diào)整。未經(jīng)批準(zhǔn)不得異地營(yíng)業(yè)。 分部開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)熟知和遵守公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定。 分部的經(jīng)營(yíng)區(qū)域和業(yè)務(wù)范圍是由公司授權(quán)確定，經(jīng)公司批準(zhǔn)后正式設(shè)立。 第七章 分部的營(yíng)銷管理 本 辦法 是規(guī)定 各分部 業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行。 二、設(shè)立的分部應(yīng)滿足以下條件： 地點(diǎn)符合上述要求； 有清晰的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計(jì)年度營(yíng)業(yè)收入不低于 2021萬(wàn)元； 直屬支部有 6個(gè)，每個(gè)支部有直屬店鋪 6間，各店鋪月平均營(yíng)業(yè)額超出 5萬(wàn)元，利潤(rùn)率達(dá)到 20%，或單店利潤(rùn)平均達(dá)到 10萬(wàn) /年 ； 主要負(fù)責(zé)人應(yīng)符合公司對(duì)分部總經(jīng)理（副總經(jīng)理）的任職要求； 各職能部門負(fù)責(zé)人已經(jīng)到位； 能提供固定的辦公場(chǎng)所及具備應(yīng)有的辦公條件。 5. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 3. 每日餐后打掃環(huán)境衛(wèi)生，定期對(duì)用餐地進(jìn)行滅菌、消毒工作。 （八）廚工崗位職責(zé)： 1. 制作每周菜單報(bào)行政主管，每日根據(jù)已批準(zhǔn)的菜單進(jìn)行烹飪制作。 （七）清潔工崗位職責(zé)： 1. 根據(jù)衛(wèi)生管理辦法，每日定期打掃區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，確保區(qū)內(nèi)環(huán)境的清潔和衛(wèi)生，為員工及顧客提供清潔衛(wèi)生的工作環(huán)境。 10. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 8. 負(fù)責(zé)分部衛(wèi)生 和綠化的監(jiān)督檢查，做好區(qū)內(nèi)清潔綠化的維護(hù)工作，確保區(qū)內(nèi)的清潔綠化符合要求。 6. 在分部人力資源行政經(jīng)理的指導(dǎo)下 ， 召集、籌備分部會(huì)務(wù)的組織工作，準(zhǔn)備整理、保存會(huì)議文件。 4. 管理分部員工宿舍，確保安全、清潔衛(wèi)生和狀況良好。 2. 審核分部辦公設(shè)備和經(jīng)營(yíng)用品的購(gòu)買計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施采購(gòu)；做好辦公設(shè)備和用品管理。 6. 針對(duì)考核結(jié)果提出干部的考察、任用和激勵(lì)分配的建議或者方案； 7. 受理 分 部提出的考核結(jié)果的復(fù)議； 8. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 4. 及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門更新繳交金額；處理社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)的報(bào)銷、領(lǐng)用等問(wèn)題。 2. 根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和公司的薪酬制度，建議入職員工、調(diào)動(dòng)人員及異動(dòng)人員的工資，編制分部工資和獎(jiǎng)金發(fā)放表，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù) 部門組織工資和獎(jiǎng)金發(fā)放。 3. 負(fù)責(zé)員工溝通，準(zhǔn)確了解員工的階段性狀態(tài)，以及工作滿意度； 4. 協(xié)調(diào)勞資雙方的關(guān)系 ， 受理并解決員工關(guān)系爭(zhēng)議； 5. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 （三）培訓(xùn)主管崗位職責(zé)： 1. 收集、整理、分析外部培訓(xùn)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)，調(diào)查、了解內(nèi)部培訓(xùn)需求，草擬分部年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)人力資源行政經(jīng)理審核，以保證培訓(xùn)需 求得到有效滿足。 8. 統(tǒng)籌編寫(xiě)、更新人力資源編制和組織架構(gòu)圖，定期提交人力資源編制報(bào)表； 9. 實(shí)施人事信息系統(tǒng)的建設(shè)和更新，確保公司擁有及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的人事信息。 6. 有效地開(kāi)發(fā)、建立和完善各種測(cè)評(píng)手段和試題庫(kù)；收集整理人才信息，確保人 才庫(kù)的儲(chǔ)量和質(zhì)素；提出建議以不斷完善各職位能力模型。 4. 對(duì)分部擬定錄用人員進(jìn)行招聘條件談判和背景調(diào)查，向合格人員發(fā)出錄用通知書(shū)；對(duì)新入職人員質(zhì)素第 16 頁(yè) 共 58 頁(yè) 進(jìn)行追蹤考核，為試用期合格人員協(xié)調(diào)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 2. 根據(jù)已批準(zhǔn)的招聘計(jì)劃，制定招聘方案，選擇招聘渠道、方法，擬定預(yù)算，以滿足用人單位對(duì)招聘的需求 ，側(cè)重針對(duì) 骨干 人員進(jìn)行 招聘 。 16. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 14. 擬定行政管理預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督、控制預(yù)算的執(zhí)行以達(dá)至公司行政管理的最佳成本效益比，審核部門的費(fèi)用報(bào)銷，制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)下級(jí)解釋工作內(nèi)容和要工作要求，同下屬共同設(shè)定工作目標(biāo)，指導(dǎo)部門內(nèi)下屬的工作，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行評(píng)估和考核。 作好會(huì)議記錄。 11. 執(zhí)行總部人力資源行政部有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定，調(diào)查處理有關(guān)違紀(jì)的投訴。 9. 審查擬錄用人員證件及相關(guān)文件，簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書(shū)；勞動(dòng)合同歸檔；指導(dǎo)下屬建立、管理、更新分部員工檔案；為分部總經(jīng)理、總部人力資源行政部提供所需的員工信息。 7. 掌握社會(huì)保險(xiǎn)政策的變化，解答有關(guān)社保政策咨詢，處理社會(huì)保 險(xiǎn)疑難問(wèn)題和勞動(dòng)、社會(huì)保障部門的檢查。 5. 根據(jù)公司薪酬政策同用人部門共同擬定擬聘用人員的工資和福利并報(bào)總經(jīng)理審批；審核工資變動(dòng)統(tǒng)計(jì)表和考勤表；審核工資發(fā)放表，交財(cái)務(wù)復(fù)核后報(bào)總經(jīng)理審批；審核下屬計(jì)算各種勞動(dòng)保險(xiǎn)后交給財(cái)務(wù)部門繳交；組織安排員工活動(dòng)、發(fā)放節(jié)假日員工福利。 3. 統(tǒng)籌編制分部年度招聘計(jì)劃并報(bào)批；根據(jù)已批準(zhǔn)的招聘計(jì)劃，審核用人申請(qǐng)表；安排進(jìn)行招聘、參與復(fù)試應(yīng)聘人員；同用人部門共同確定錄用條件。 （一）人力資源行 政經(jīng)理（兼總經(jīng)理助理）崗位職責(zé)： 1. 有效執(zhí)行有關(guān)的人事行政管理辦法，如招聘、錄用、考勤、辦公室管理、員工宿舍和車輛管理等制度或紀(jì)律；監(jiān)督、教育員工遵守相關(guān)制度，引導(dǎo)員工行為符合公司的行為準(zhǔn)則。 4. 根據(jù)分部管理需要，向總部人力資源部提出培訓(xùn)需求，并參與、配合總部人力資源部的相關(guān)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)、修訂工作； 5. 按照總部公司薪酬政策，計(jì)算分部員工工資和獎(jiǎng)金，解答分部員工關(guān)于薪酬福利的疑問(wèn)； 6. 同財(cái)務(wù)部門合作，及時(shí)辦理分部 勞動(dòng)用工和社會(huì)保險(xiǎn)事宜； 7. 建立和完善分部人事信息系統(tǒng)，管理人事檔案、勞動(dòng)合同等文件； 8. 辦理分部員工入職和離職的各種手續(xù)； 9. 了解有關(guān)勞動(dòng)、人事政策、法規(guī)的變化，及時(shí)通報(bào)給總部公司人力資源部并提出建議，確保公司遵守國(guó)家和地方法律和法規(guī)； 10. 協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理員工申訴和勞動(dòng)糾紛，提高溝通的有效性，改善員工關(guān)系； 11. 編制分部人力資源報(bào)表； 12. 組織編制、更新《崗職規(guī)范書(shū)》，澄清部門崗位職責(zé)和權(quán)限； 13. 聯(lián)絡(luò)勞動(dòng)、人事等政府部門，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外聯(lián)工作； 14. 組織、協(xié)助其它部門進(jìn)行績(jī)效考核，提供技術(shù)支持； 15. 配合有關(guān)部門做好 員工安全和健康的教育和管理工作，參與員工傷亡事故的調(diào)查處理及提出處理意見(jiàn)； 行政管理 1. 根據(jù)公司行政管理戰(zhàn)略和年度工作目標(biāo)和計(jì)劃，制訂和實(shí)施分部行政工作目標(biāo)和計(jì)劃，不斷改善分部行政管理工作質(zhì)量和效率。 10. 完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。 9. 解決分部電話出現(xiàn)的問(wèn)題。 7. 幫助分部員工解決在應(yīng)用辦公系統(tǒng)中遇到的軟硬件問(wèn)題，提供在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所要求的服務(wù)。 5. 根據(jù)總部行政部已批準(zhǔn)的使用權(quán)限相關(guān)規(guī)定，對(duì)分部范圍內(nèi)的使用人開(kāi)放相應(yīng)權(quán)限，并進(jìn)行定期抽查以保證沒(méi)有越權(quán)使用情況。 3. 按總部已批準(zhǔn)的軟件升級(jí)計(jì)劃，在總部信息管理部的協(xié)助下對(duì)分部所有電腦進(jìn)行軟件升級(jí)。 （四） IT 人員崗位職責(zé)： 1. 維護(hù)分 部?jī)?nèi)部網(wǎng)，解決內(nèi)部的基礎(chǔ)問(wèn)題，并總結(jié)較大問(wèn)題，上報(bào)總部信息管理 部進(jìn)行解決