【正文】 、技術(shù)和工具的能力；人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ；概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。 梅奧人際管理學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容 答：（ 1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；（ 2）企業(yè)中存在非正式組織；（ 3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。 中國(guó)古代管理思想主要體現(xiàn)在哪些領(lǐng)域？ 答：中國(guó)古代管理思想主要集中于三個(gè)領(lǐng)域：一是出于治國(guó)需要而建立的，傳統(tǒng)但完整的社會(huì)分工、典章制度和倫理規(guī)范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；二是與人的自身修養(yǎng)密不分的用人思想；三是對(duì)管理哲學(xué)的思考，如戰(zhàn)略管理的思想、系統(tǒng)的全局性管理的思想、權(quán)變與彈性管理的思想等等。這種分離對(duì)管理有重要的意義：（ 1）獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；（ 2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；（ 3）具有管理才能的雇用人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。顯然，任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地作出正確的決策。 A．內(nèi)在于管理者 B．外在于管理者 C．由相關(guān)的法律制度確定下來(lái) D．適用于一切組織成員的、普遍 道德的本質(zhì)是（ D） 在社會(huì)主義國(guó)家中， (A)是一切管理道德行為的最高準(zhǔn)則。 一個(gè)造紙廠的企業(yè)精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和 團(tuán)隊(duì)協(xié)作是該廠兩大特色。由于該公司產(chǎn)品無(wú)新意，效益 不好，職工工資偏低，技術(shù)人員情緒低落，人員流失嚴(yán)重，在崗技術(shù)人員也不主動(dòng)開(kāi)展新產(chǎn)品研究。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對(duì)偷煙者的懲罰力度 ，對(duì)舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者 1 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)管理的 特點(diǎn)應(yīng)該是 :（ B） 、設(shè)備和廠房，而是知識(shí)、信息、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和價(jià)值觀 1 培養(yǎng)中國(guó)企業(yè)家隊(duì)伍的關(guān)鍵一環(huán)是： （ D） 。 1溢美電器廠專門生產(chǎn)電子消毒碗柜，它通過(guò)八個(gè)駐外辦事處的 300 名銷售人員推銷該廠產(chǎn)品。（ D） 。 1新建企業(yè)的經(jīng)理往往陷進(jìn)決策的誤區(qū)。 試題庫(kù) 三峽大學(xué)政法學(xué)院 9 用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。（╳） 組織的道德標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)不兼容，這個(gè)組織也是能為社會(huì)所容納的。 管理人格：即管理者的人格，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和。 五、簡(jiǎn)答題 道德的發(fā)展階段 答：道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階 段。這個(gè)層次包括的階段是（ 1）做你周圍的人所期望的事；（ 2）通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序。 簡(jiǎn)述功利道德觀的基本內(nèi)容 答：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出，功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 六、論述題 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn) 答：（ 1）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任。 （ 2）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①提供安全的產(chǎn)品；②提供正確的產(chǎn)品信息；③提供售后服務(wù)；④提供必要的指導(dǎo)；⑤賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 第三章信息獲取 一、單項(xiàng)選擇題 下列屬于信息形態(tài)的是（ C） 下列不屬于數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生中的有形成本的是（ B） 《管理學(xué)》 。當(dāng)事人抱怨說(shuō)，輸入這些信息對(duì)他們來(lái)說(shuō)很麻煩，沒(méi)有時(shí)間輸入。 試題庫(kù) 三峽大學(xué)政法學(xué)院 12 ，但其收益更低 ，但其收益高 有用信息的特征包括（ ABD） 決策支持系統(tǒng)包括（ CD） 以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，除了輸入、處理、輸出、反饋和控制等五個(gè)因素外，還包括（ ABC） 為了獲取有用信息，除了信息系統(tǒng)外，組織還可以利用其他 的信息技術(shù)，如（ ABCD） 前些年山東某莊投資 200 萬(wàn)建了個(gè)鐵絲廠，可生產(chǎn)的鐵絲沒(méi)有人要，剛建的工廠就要倒閉，吃一塹，長(zhǎng)一智，該莊開(kāi)始注意行情。（√） 在管理者需要的時(shí)提供信息是對(duì)及時(shí)信息的首要要求。 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯，而信息被用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)，從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過(guò)程如圖； 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器 數(shù)據(jù)加工處理信息 一般信息系統(tǒng)包括的基本要素 答；一般信息系 統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。 答：（ 1）調(diào)查；（ 2）系統(tǒng)分析，（ 3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（ 4）系統(tǒng)實(shí)施；（ 5）系統(tǒng)維護(hù)。你認(rèn)為正確的分析思路與程序應(yīng)該是：（ A） A.(5)(3)(4)(1)(2)B.(3)(4)(1)(2)(5) C.(5)(4)(3)(1)(2)D.(3)(5)(4)(1)(2) 政策指導(dǎo)矩陣是根據(jù)（ D）將經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行分類的。后來(lái)，對(duì)此過(guò)程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來(lái)磋商，最后由自己形成決策。一家三口在抽獎(jiǎng)時(shí)，常常喜歡讓孩子來(lái)抽，請(qǐng)問(wèn)這是遵循了什么決策原則 ?（ A） 某企業(yè)集團(tuán)擬投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品，現(xiàn)有兩個(gè)方案，假定其開(kāi)發(fā)費(fèi)用相同。如果只能在這兩個(gè)方案中選一個(gè)，你的評(píng)價(jià)是什么 ?（ B） 。 在以下 X、 Y 和 Z 三種方案中，哪一個(gè)方案最好？ （ B） 方案 投資額（萬(wàn)元） 因增加投資而可能增加的銷售收入(萬(wàn)元 ) 可能性程度 X 1000 3000 Y 1300 4000 Z 1500 5000 （ 注：不考慮稅收的影響 ） 方案 方案 方案 1假定請(qǐng)你主持召開(kāi)一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。 ，證明這些意見(jiàn)的錯(cuò)誤。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式，以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式 ?（ D） 1在以下幾項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中，哪一項(xiàng)該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板，（ C） 辦公電腦的分配方案 《管理學(xué)》 1有一個(gè)大家熟悉的商務(wù)趣聞：甲乙兩家鞋業(yè)公司的經(jīng)理各派了一位市場(chǎng)調(diào)查員去某島調(diào)查，發(fā)現(xiàn)島上的居民從來(lái)不穿鞋。在對(duì)可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析人手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析其可行性， 在可行性分析的初期階段千萬(wàn)不能引導(dǎo)人家思考項(xiàng)目的不可行性。 ；不需要加其他信息 ；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量 ；可能購(gòu)買該獎(jiǎng)券的人數(shù) 在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說(shuō)服力， (D) ，所以選中的都只是滿意方案 ，只有退而求其次 ，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失 2某公司高 層決策者對(duì)人力資源部提出目標(biāo)，要求經(jīng)過(guò)努力必須在提供合格的人才，對(duì)上這一要求，你認(rèn)為以下哪 種評(píng)價(jià)最有道理， (D) ，在實(shí)際中難以操作 ，范圍認(rèn)定困難 《管理學(xué)》 這個(gè)例子說(shuō)明了以下哪種觀點(diǎn)， (A) 2歷史上，福特汽車公司在向市場(chǎng)投放經(jīng)濟(jì)實(shí)用的艾德舍爾型汽車之前，曾花大力氣收集了可能得到的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)字。這個(gè)實(shí)例說(shuō)明了什么， (B) ，只要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，本來(lái)是能夠預(yù)測(cè)到趨勢(shì)中的各種轉(zhuǎn)變的，但福特公司因配備的統(tǒng)計(jì)分析人員反應(yīng)不靈敏而遭到了失敗。 2有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。在這種情況下，送奶路線安排問(wèn)題屬于： (B) ，與決策無(wú)關(guān) 2相傳英國(guó)有個(gè)名叫霍布森的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說(shuō)，允許顧客 任意挑選馬匹，但需要符合一個(gè)條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。為了扭轉(zhuǎn)目前這種局面，從管理上看，你認(rèn)為該所最需要做的是什么 ?(A) ，提高環(huán)境適應(yīng)能力 ，提高科研效率 《管理學(xué)》 ，努力將研究人員的個(gè)人興趣與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來(lái) ，按專家意見(jiàn)辦，全力做好支持服務(wù)工作 2下列對(duì)決策的價(jià)值前提的理解正確的是（ A） ，就不能改變 林德布羅姆在批判傳統(tǒng)理性模型的基礎(chǔ)上提出的決策理論是（ B） 2決策是企業(yè)的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都 要承擔(dān)決策的職責(zé)，關(guān)于決策的解釋，哪個(gè)更正確（ A） ，所作出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險(xiǎn)性決策 ，所作出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策 ，所作出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)性、風(fēng)險(xiǎn)性決策 ，所作出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策 2購(gòu)買中獎(jiǎng)率很低的獎(jiǎng)券的決策屬于（ B），增加（）后將變成風(fēng)險(xiǎn)型決策。（╳） 人力資源的開(kāi)發(fā)，組織規(guī)模的確定以及物資儲(chǔ)備等都屬于長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策。（╳） 行為決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。（╳） 企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。 例外問(wèn)題：指那些偶然發(fā)生的，新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重 大影響的問(wèn)題。 。收集各位專家的意見(jiàn)，然后對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納。然后，把收回的第二輪征詢的意見(jiàn)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納，再反饋給專家。兩方案的使用期均為 10 年，兩個(gè)方案不同自然狀態(tài)下的損益資料如 下圖： 單位（萬(wàn)元） 方案 投資（萬(wàn)元） 年收益 使用期 銷路好 銷路一般 銷路差 200 150 80 10 10 年 100 100 60 20 10 年 問(wèn)：采用決策樹法進(jìn)行決策應(yīng)選哪個(gè)方案？ 答： 銷路好 P1= 150 萬(wàn)元 銷路一般 P2= 80 萬(wàn)元 A 200 銷路差 P3= 銷路好 P1= 100 萬(wàn)元 銷路一般 P2= 60 萬(wàn)元 100 B 銷路差 P3= 20 萬(wàn)元 《管理學(xué)》 新建生產(chǎn)線； C。 （ 3）采用最小最大后悔值法進(jìn)行決策應(yīng)選擇的方案是？并說(shuō)明理由。 B方案的最大后悔值為 50 萬(wàn)元； C方案的最大后悔值為 96 萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)比較， A方案的最大后悔值最小，所以應(yīng)該選擇 A方案。 試題庫(kù) 三峽大學(xué)政法學(xué)院 21 ，不存在模糊不清 6 個(gè)月內(nèi)銷售額要增加 17%屬于具體性計(jì)劃 6 個(gè)月內(nèi)銷售額要增加 12%20%屬于指導(dǎo)性計(jì)劃 決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志的是（ A） 關(guān)于政策的理解錯(cuò)誤的是（ C） ，同時(shí)也支持上級(jí)主管對(duì)該項(xiàng)分權(quán)的控制 一件預(yù)計(jì)可能會(huì)出錯(cuò)的事情，往往一定會(huì)出錯(cuò)。 ，以期得到正確的結(jié)論 有這樣一種認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期計(jì)劃都是戰(zhàn)略性的，綜合性的 ；短期計(jì)劃都是戰(zhàn)術(shù)性的，專業(yè)性的。請(qǐng)問(wèn)你最贊同哪一種？（ C） ，可采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的做法 ，就應(yīng)該主動(dòng)放棄原計(jì)劃而制定新計(jì)劃 ，以保持中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈活性 ，根據(jù)突發(fā)情況另外制定應(yīng)急計(jì)劃 二、多項(xiàng)選擇題 下列對(duì)計(jì)劃的作用理解正確的是（ ABCD） 下的作用 《管理學(xué)》 業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“物、供”，財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“財(cái)、產(chǎn)、銷”，人事計(jì)劃的內(nèi)容涉及“人”。（╳） 程序是行動(dòng)的指南，而戰(zhàn)略是思想的指南。 戰(zhàn)略計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的、為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期 (通常為 5 年以上 )設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 答：區(qū)別：這兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同，決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容及方式的選擇，而計(jì)劃則對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。 簡(jiǎn)述計(jì)劃的層次體系。 計(jì)劃的編制過(guò)程 答：（ 1）確定目標(biāo)；（ 2）認(rèn)清現(xiàn)在；（ 3）研究過(guò)去；（ 4）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；（ 5）擬定和選擇可行的行動(dòng)方案；（ 6）制定主要計(jì)劃；（ 7）制定派生計(jì)劃；（ 8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 市場(chǎng)交易的主要特征可用市場(chǎng)容量和（ B）兩個(gè)指標(biāo)來(lái)描述。（ ABCD） 。（√） 廣告定位解決的是使產(chǎn)品在顧客心理占有位置，以及占有什么位置。 產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品或服務(wù)的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、