【正文】 市場(chǎng)部轉(zhuǎn) 輸配運(yùn)營(yíng)部 。 嚴(yán)格履行合同，按時(shí)回收和追繳合同款項(xiàng)，不得以任何理由挪作他用。 根據(jù)公司指標(biāo)要求按期對(duì)員工 業(yè)績(jī)進(jìn)行考核， 與績(jī)效掛鉤 。 待客要禮貌友善、莊重?zé)嵴\(chéng)，言行要謹(jǐn)慎克制， 面帶笑容，儀態(tài)自然大方， 凡事客戶 至 上， 使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，宜講普通話，語(yǔ)速適中，吐字清晰， 樹(shù)立 企 業(yè)形象。 濟(jì)南華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理制度 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) 客戶發(fā)展工作準(zhǔn)則 對(duì)用戶的 咨詢要耐心解答，對(duì)不清楚的問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)教相關(guān)人員，尋求支持，并轉(zhuǎn)達(dá)客戶。 定期收集客戶意見(jiàn)，保持良好的溝通機(jī)制。 工商用戶 調(diào)查 ： 應(yīng)結(jié)合氣源情況，到工商局 、稅務(wù)局等管理部門了解其 設(shè)立、注冊(cè)、發(fā)展 規(guī)模等 信息或 直接 到各企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、賓館、飯店、食堂等單位 調(diào)查了解燃料用途 、 規(guī)模、資金狀況 、安裝意向 等 ， 把調(diào)查 的情況分析、濟(jì)南華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理制度 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 歸類、登記。 調(diào)研報(bào)告及收集的資料，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，綜合傳遞。 市場(chǎng)策劃應(yīng)有重點(diǎn)，針對(duì)性要強(qiáng)，策劃方案應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容 包括但不限于項(xiàng)目概況、位置、規(guī)模、壓力級(jí) 制、配套燃?xì)夤芫W(wǎng)的分布等情況說(shuō)明。 策劃方案及資料由專人負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔。 合同履行中需要變更或終止的，應(yīng)向 總經(jīng)理 匯報(bào)。 有擔(dān)保的合同變更，應(yīng)征得原擔(dān)保單位的同意并在變更協(xié)議上加蓋擔(dān)保單位公章或合同專用章。 六 、客戶服務(wù)規(guī)范 工作日內(nèi)，有專人接聽(tīng)電話，解答客戶的咨詢 、投訴 和 提問(wèn)。 七 、 客戶投訴處理制度 目的 為了提高客戶滿意度 ，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)公正處理消費(fèi)者投訴，特制定投訴處理制度。 對(duì)投訴者的書(shū)面答復(fù)應(yīng)載明下列事項(xiàng)： 被投訴事由； 調(diào)查核實(shí)過(guò)程； 基本事由及證據(jù)； 責(zé)任及處理意見(jiàn)。 要具有良好的文化修養(yǎng)。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員 必須具有較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)技能：一是要熟悉公司業(yè)務(wù)流程、輸配工藝和設(shè)備使用知識(shí)，具備一定的工程設(shè)計(jì)、工程造價(jià)、工程管理知識(shí)，掌握燃?xì)庑袠I(yè)法律、法規(guī) 。 月度計(jì)劃 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合用戶發(fā)展過(guò)程中所掌握的信息、合同簽濟(jì)南華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理制度 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) 訂進(jìn)程、項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)度、市場(chǎng)策劃活動(dòng)結(jié)果和年度計(jì)劃，于每月 25 日編制《市場(chǎng)部業(yè)務(wù)發(fā)展月計(jì)劃表》。 廣告宣傳分為兩個(gè)方面：一是根據(jù)公司市場(chǎng)策劃、進(jìn)行全方位、普及性市場(chǎng)宣傳，如發(fā)傳單、制作廣告、開(kāi)展燃?xì)庵R(shí) 和利用專題 講座和咨詢等，在全社會(huì)范圍內(nèi)推廣使用燃?xì)狻? 濟(jì)南華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理制度 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) 依據(jù) 燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)依據(jù)濟(jì)南市物價(jià)局 和公司價(jià)格管理小組核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 遇有大的重要客戶， 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 可先與 工程部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部 就有關(guān)工程概況、投資估算、回報(bào)率等工程信息進(jìn)行溝通、測(cè)算， 工程部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)給予支持，共同做好大客戶開(kāi)發(fā) 工作。 濟(jì)南華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理制度 第 17 頁(yè) 共 24 頁(yè) 根據(jù)年度 市場(chǎng)發(fā)展工作計(jì)劃，制訂出切合部門實(shí)際的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理辦公室 審批。 對(duì)參加培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果應(yīng)加以跟蹤，對(duì)其培訓(xùn)前后的情況做出評(píng)價(jià)。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 對(duì)各類信息應(yīng)及時(shí)收集整理，按要求與 各相關(guān)部門 交流 。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 根據(jù)客戶發(fā)展信息和市場(chǎng)調(diào)查信息等匯總所反映的情況，編制市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并做出下一階段工作計(jì)劃。 例會(huì)的參加對(duì)象 部門例會(huì)參加 的對(duì)象為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部全體成員。 例會(huì)要求 參加例會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守例會(huì)召開(kāi)時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退、缺席。 十五 、零散 戶開(kāi)發(fā)管理辦法 為規(guī)范零散戶發(fā)展工作，特制定本辦法。 十六、燃器具銷售制度 堅(jiān)持燃器具市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，銷售有質(zhì)量和安全保證的名牌燃器具。 堅(jiān)持燃器具價(jià)格透明銷售，奉行誠(chéng)信為本的從業(yè) 原則。 （ 4）督導(dǎo) 各細(xì)分市場(chǎng) 的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、規(guī)劃和指標(biāo)制定。 （ 8） 審定工程造價(jià)人員編制的工程價(jià)格預(yù)決算， 負(fù)責(zé)燃?xì)夤こ膛涮缀贤陀脩羧細(xì)夤┯脷夂贤慕M織評(píng)審和簽訂，督導(dǎo)合同的履行。 （ 12） 審定 燃?xì)?、燃器具銷售 業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)表、計(jì)劃報(bào)表編制和經(jīng)營(yíng)例會(huì)總結(jié)材料編制。 二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管崗位職責(zé) 濟(jì)南華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理制度 第 22 頁(yè) 共 24 頁(yè) (1) 熟悉行業(yè)法律、法規(guī)， 遵守燃?xì)馐袌?chǎng)開(kāi)發(fā)的方針、政策，燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)、安裝規(guī)范開(kāi)展工作。 (5)負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi) 燃?xì)夤こ淌┕ず?CNG 加氣站建設(shè)有關(guān)手續(xù)的報(bào)建 。 (9)組織實(shí)施 各細(xì)分市場(chǎng)（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)狻嚎s天然氣、燃器具銷售）公關(guān)、廣告、宣傳方案。 (2)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管的帶領(lǐng)下搞好各細(xì)分市場(chǎng)（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)?、壓縮天然氣、燃器具銷售）調(diào)研。 (5)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，向客戶傳遞 燃?xì)?工程收費(fèi)、設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收供氣等信息。 (9)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 負(fù)責(zé)安裝合同及重要客戶資料整理歸檔。 (5)及時(shí)傳遞供氣通知單、新增用戶客戶花名冊(cè) 和新建的用戶檔案資料 給相關(guān)部門，做好與相關(guān)部門供氣信息傳遞銜接工作。 (8)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行部門考勤、文件資料歸檔、會(huì)務(wù)管理、賬務(wù)報(bào)銷、辦公用品管理等部門日常