【正文】 。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)資料整理，部門安全生產(chǎn)工作材料收集整理和部門通訊宣傳報道工作。負(fù)責(zé)部門用戶投訴記錄，妥善處理濟(jì)南華潤燃?xì)庥邢薰? 市場開發(fā)管理制度 第 24 頁 共 24 頁 客戶投訴，提高用戶滿意度。 (6)制定部門報表，完成業(yè)務(wù)發(fā)展周報、業(yè)務(wù)發(fā) 展月報。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計各類用戶當(dāng)月辦理供氣手續(xù)情況。 (4)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同、相關(guān)客戶信息資料整理歸檔。 (3)按照天然氣安裝工程價格預(yù) 決 算報告， 出具 項目投資概算 ， 負(fù)責(zé)燃?xì)夤こ叹幪枴?， 及時傳遞工程造價信息。 四、 內(nèi)勤管理員崗位職責(zé) (1)嚴(yán)格執(zhí)行燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。 (8)在市場開發(fā)主管帶領(lǐng)下實施相關(guān)市場（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)?、壓縮天然氣、燃器具銷售） 公關(guān)、廣告、宣傳方案。 (6)協(xié)助市場開發(fā)主管對所管區(qū)域客戶合同款項的回收與催交。 (4)建立 燃?xì)馐袌?目標(biāo)客戶和成熟客戶信 息臺賬，做好客戶檔案管理。 負(fù)責(zé)每月各細(xì)分市場（ 民用、商用、工業(yè)用燃?xì)狻嚎s天然氣、燃器具銷售） 發(fā)展數(shù)據(jù)的收集和保存。 三、客戶經(jīng)理崗位職責(zé) (1)熟悉行業(yè)法律、法規(guī)， 遵守燃?xì)馐袌鲩_發(fā)的方針、政策，燃?xì)夤こ淘O(shè)計、安裝規(guī)范開展工作。 (10)負(fù) 責(zé)規(guī)劃、建設(shè)燃器具市場營銷體系， 編制燃器具需求計劃。 (8)負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)款項回收。 (6)負(fù)責(zé)各細(xì)分市場（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)狻嚎s天然氣、燃器具銷售）客戶信息收集，做好客戶管理。 (4)負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi) 各細(xì)分市場 用戶發(fā)展 的 現(xiàn)場踏勘，初步接洽、商務(wù)談判 。 (2)負(fù)責(zé)每年各細(xì)分 市場 （民用、商用、工業(yè)用燃?xì)?、壓縮天然氣、燃器具銷售）調(diào)研，編寫調(diào)研報告，并及時修訂。 （ 15） 完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。 （ 13） 負(fù)責(zé)建立市場開發(fā)客觀、公正、合理的業(yè)務(wù)量化考核分配機(jī)制。 （ 11） 參與項目開發(fā)談判、洽談 ，完成項目方案論證、投資可行報告。 （ 9） 負(fù)責(zé)燃器具的銷售，指導(dǎo)燃器具銷售、售后服務(wù)等各項業(yè)務(wù)拓展工作。 （ 7） 督導(dǎo)項目方案論證、可行報告編制、策劃、擬定和建站報批相關(guān)手續(xù)辦理工作。 （ 5） 審定 各細(xì)分市場（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)?、壓縮天然氣、燃器具銷 售） 公關(guān)和廣告宣傳、營銷策略方案。 （ 3） 牽頭組織對 各細(xì)分市場（民用、商用、工業(yè)用燃?xì)狻嚎s天然氣、燃器具銷售）的 調(diào)研工作。 第五章 市場開發(fā)部 崗位職責(zé) 一、 經(jīng)理崗位職責(zé) （ 1） 貫徹執(zhí)行華潤燃?xì)饧瘓F(tuán)市場開發(fā)指引， 指導(dǎo)員工規(guī)范運作，對勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率進(jìn)行考評。 建立燃器具銷售檔案，收集用戶使用意見，反饋給燃器具廠商，提高服務(wù)水平。 對集體燃?xì)獍惭b戶，統(tǒng)一銷售，選擇經(jīng)過氣配性試驗、當(dāng)?shù)卣鞴懿块T準(zhǔn)入的燃器具，以確保使用的安全性和及時提供檢修服務(wù)。 濟(jì)南華潤燃?xì)庥邢薰? 市場開發(fā)管理制度 第 20 頁 共 24 頁 零散戶安裝通氣后輸配運營 部應(yīng)及時建立用戶信息檔案并納入正常管理。 市場開發(fā)部負(fù)責(zé)零散戶報裝、合同簽訂、施工任務(wù)單下達(dá)、組織點火送氣等。 例會記錄員應(yīng)對整個會議的召開時間、地點、參會人員、缺席人員及會議相關(guān)內(nèi)容做及時、準(zhǔn)確、全面的記錄。 參加例會人員因故不能出席會議的，應(yīng)提前向部門經(jīng)理請假，認(rèn)真履行請假制度，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可請假。部門半年或全年年終會議召開的時間和地點依據(jù)其具體情況而定。 臨時例會 臨時例會參加的人員 根據(jù)具體情況而定 例會的組織安排 部門例會，每周召開一次，例會時間：每周一上午 8： 30，地點：市場 開發(fā) 部辦公室 臨時例會， 針對公司下發(fā)的緊急文件、制度或相關(guān)政策以及本部門濟(jì)南華潤燃?xì)庥邢薰? 市場開發(fā)管理制度 第 19 頁 共 24 頁 在工作中發(fā)生的各類急需解決的問題而臨時召開的會議，召 開的時間和地點、人員依據(jù)其具體情況而定。 例會的主要內(nèi)容 匯報、總結(jié)、檢查 、反思 本階段（周、月、半年、年）工作開展情況，部署下階段工作事項，對公司的相關(guān)政策和制度進(jìn)行及時 通報，對工作中產(chǎn)生的各類問題進(jìn)行交流、溝通，研究落實重大事項的對策措施和有關(guān)問題的解決辦法，預(yù)防和糾正工作中有可能出現(xiàn)的偏差。 十四 、 部門例會制度 總則 為使 市場開發(fā)部 的工作有計劃、按步驟開展，更進(jìn)一步加強部門管理，特制定 市場開發(fā)部 例會制度。 公關(guān)結(jié)果匯總后上報市 場開發(fā)部 經(jīng)理和 市場開發(fā)部和總經(jīng)理 ，以便及濟(jì)南華潤燃?xì)庥邢薰? 市場開發(fā)管理制度 第 18 頁 共 24 頁 時掌握市場動向，調(diào)整發(fā)展策略。 客戶信息隨客戶發(fā)展進(jìn)程及時轉(zhuǎn) 輸配運營部和計劃財務(wù)部 。 信息管理人員應(yīng)遵守公司有關(guān)制度，對客戶、公司內(nèi)部信息遵守保密原則。 參加培訓(xùn)的費用，應(yīng)按計劃上報公司總經(jīng)理審批，審 批通過方可參加培訓(xùn)。 未列入培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)項目應(yīng)及時報總經(jīng)理辦公室 ，做好培訓(xùn)記錄并存檔。 按照 培訓(xùn)計劃要求的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)勤管理人員對培訓(xùn)進(jìn)行記錄，編制培訓(xùn)記錄并存檔。 十二 、 員工培訓(xùn)管理制度 目的 為更好地開拓市場，需對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、文化等方面的培訓(xùn)，以提高其綜合素質(zhì)，促進(jìn)市 場發(fā)展工作。 說明 本辦法為內(nèi)部文件，所涉部門應(yīng)注意保密。 市場開發(fā)部 在簽署 工程概算 初 審意見時，應(yīng)在爭取客戶安裝的同時，兼顧公司利益最大化，做到應(yīng)收盡收。 未經(jīng)審批或授權(quán)，任何 部門不得變相提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，以防止