【正文】 和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，及社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，管理 應(yīng)把經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 六、 倫理原理 （ 補(bǔ)充、課本上沒有 ） 倫理的特性 1：非強(qiáng)制性 —— 倫理靠社 會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性 2：非官方性 —— 倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定 3：普適性 —— 所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束 4：揚(yáng)善性。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。 1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則 2：會(huì)造成資源配置的扭曲 2 權(quán)利至上的倫理觀 。認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。 二、合 乎 (倫理 )道德的管理具有哪些特征？ P154156 特征 ： 1：把遵守倫理規(guī)范 視作組織 獲取利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度 看問題 3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系 ，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。 2：企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。 答案二：（課件） （ 1）對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任體現(xiàn)：主要有資源的綜合利用、環(huán)境保護(hù)、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、社會(huì)富裕、繁榮 8 經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)科技進(jìn)步等； （ 2）對(duì)政府的責(zé)任體現(xiàn)：積極參與政府倡導(dǎo)的公共事業(yè)、遵守法律法規(guī)、完成政府布置的任務(wù)、幫助政府化解困難、積極為政府輸送人才等。 （ 6）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任：與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 ① 依法管理為上策，企業(yè)實(shí)行制度化管理； ② 企業(yè)制度避免與法律法規(guī)相悖； ③ 要注意法律法規(guī)不健全的方面； ④ 規(guī)范管理與靈活管理結(jié)合，避免僵化。 作用 ： 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。 同時(shí)，不可單純依靠行政方法，要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法，特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)的結(jié)合起來。 特點(diǎn)： 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。 包括 人生觀 9 及道德教育 ， 愛國(guó)主義和集體主義教育 ， 民主、法治、紀(jì)律教育 ， 科學(xué)文化教育 以及 組織文化 教育。 采用適當(dāng)?shù)慕逃?方式。用面對(duì)面的開會(huì)或網(wǎng)絡(luò)博客。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須 a：獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？ 管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？ P206 (2)特點(diǎn)： 三、戰(zhàn)略決 策、戰(zhàn)術(shù)決策與 業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ P20 206 10 四、決策的理論有哪些？ P208211 （ 一 ） ：古典決策理論 。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng) （ 二 ） ：行為決策理論 ：赫伯特 ． 西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。 六、何為經(jīng)營(yíng)單位組合法？ 如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何謂政策指導(dǎo)矩陣 ?它有何特點(diǎn)？ P2 222 11 12 七、確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 和不確定型決策方法各有哪些？ P224231 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法： （一） ：確定型決策方法。 1：小中取大法 2：大中取大 法 3：最小最大后悔值法。即在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。 二、理解計(jì)劃的類型及其作用。 （ 4） ： 根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)分類： 具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。 P242245 哈羅德．孔茨和海因．韋里克 從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系： ① 目的或使命。如：某大學(xué)最近 3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 。 是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃 ⑥ 規(guī)則 。 ⑧ 預(yù)算 。 （ 三 ） 研究過去。（ 七 ） 制定派生計(jì)劃 。 3：目標(biāo)的多樣性 4：目標(biāo)的可考核性 5：目標(biāo)的可接受性 6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性 利用 ：目標(biāo)管 理的過程 1：制訂目標(biāo) 2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標(biāo) 4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲 6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) . 二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？ P260 原理： 是 把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò) 圖 對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用 最少 的人力 、 物力 、 財(cái)力 資源 ，用最高的速度完成工作。 3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要 ，它可以提高組織的應(yīng)變能力 。 區(qū)別： 開環(huán)的 MRP 沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)、貯存能力的有關(guān)約束條件。 MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。 七、與 MRPII 相比， ERP有何進(jìn)步？ P269 與 MRPII相比， ERP的進(jìn)步性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1：在資源管理范圍方面 。 企業(yè)由單一的生產(chǎn)方 式向混合型生產(chǎn)發(fā)展 ， ERP能很好的支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足企業(yè)的多角化經(jīng)營(yíng)需求。 MPRII是通過計(jì)劃的及時(shí)滾動(dòng)來控制整個(gè)生產(chǎn)過程，實(shí)時(shí)性較差； ERP系統(tǒng)支持在線分析處理，售后服務(wù)，實(shí)時(shí)性強(qiáng)。 ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn) 對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。 委托的結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但與此同時(shí)，也增加了他協(xié)調(diào)受托人之間 關(guān)系的工作量。 特點(diǎn)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài) 指在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 ②可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每位下屬的具體指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）（三）命令統(tǒng)一的原則 四、為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果 ？職 能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？ 原因： 部門化是將 整個(gè)管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 局限性： （ 1） 不利于區(qū)別貢獻(xiàn)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)； （ 2） 不利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才； （ 3） 可能產(chǎn)生部門間的不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4．有利于高層管理人才的培養(yǎng)。 特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： ，可根據(jù)工作需要集中各種專門知識(shí)和技能迅速完成重要任務(wù)； ，促進(jìn)新觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生； ，項(xiàng)目組的活動(dòng)可促進(jìn)各部門間的溝通和協(xié)調(diào)。 六、 有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理的組合？請(qǐng)舉例說明 18 七、談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（ 制度分權(quán)和授權(quán) ） 的內(nèi)涵及其區(qū)別。 4： 制度分權(quán)的相對(duì)穩(wěn)定性和授權(quán)不定性。 工作目標(biāo)，崗位的職責(zé)，權(quán)限有多大，范圍有多大。 （ 4） 選配人員： 組織內(nèi)部、外部選，最難的工作。 二、怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力 和 素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ P339/330 19 三、如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng) 合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬谷瞬诺玫?最充分最合理的使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？ (姐的 )： 1： 人員配備的任務(wù)、程序和原則，合理確定人員需要量； 2： 選配人員； 3:制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 重視管理人員的培訓(xùn)。所以，為了有效地指導(dǎo)企業(yè)的人事調(diào)整或培訓(xùn) 與發(fā)展計(jì)劃，還須對(duì)管理干部的能力進(jìn)行考評(píng)。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者不一定能 勝任較高層次的管理工作 。 4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。 利用： 1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀 必然性和必要性 ， 允許、乃至 鼓勵(lì)非正式組織存在 ，為非正式組織提供條件，并努力使之與正式組織吻合。 角色： 直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。（三）協(xié)調(diào)各種職能 ，加強(qiáng)部門間的合作（四）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性 21 局限性 ： 1：時(shí)間上的延 誤 2：決策的折中性 3：權(quán)力和責(zé)任 的 分離 。 倫理規(guī)范： 是從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并遵守的行為準(zhǔn)則。 六、 聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑 。 2）：全面歸納。 如何實(shí)現(xiàn)：指揮作用 ： 領(lǐng)導(dǎo)者站在群眾的前面，用自己的行動(dòng)帶領(lǐng) 人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。 二、 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確的使用這些權(quán)利？ 領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ P400 （ 1） 來源： 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源是管理的職權(quán)和自身的影響力。但是，一般認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)和技能。 2） ：決策能力 3） ：組織指揮和控制的能力 4） ：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5） ：不斷探索和創(chuàng)新的能力 6）：知善任的能力 。何為領(lǐng)導(dǎo)班子？ “好的領(lǐng)導(dǎo)班子“的基本要求是什么？ P407409 領(lǐng)導(dǎo)班子 是由組織中的若干領(lǐng)導(dǎo)成員按照組織發(fā)展需要有機(jī)結(jié)合而成的集體，又稱領(lǐng)導(dǎo)集體 。（三）能力結(jié)構(gòu)。 啟示：領(lǐng)導(dǎo)方式的這三種類型各具特色，也適用于不 同的環(huán)境。當(dāng)需要指揮時(shí) ，他善于指揮；當(dāng)需要職工參與決策時(shí)，它能提供這種可能。啟示：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)方式。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 1：即使你不相信對(duì)方的說話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽，善于分析 2：讓對(duì)方把話說話，不要打斷對(duì)方的談話，打斷對(duì)方的思路3：鼓勵(lì)對(duì)方做進(jìn)一步的解釋說明 4：仔細(xì)觀察對(duì)方的神態(tài)，捉摸對(duì)方的意思 5：要態(tài)度誠(chéng)懇的對(duì)問題作出回答 6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需 要 層次理論 有兩 個(gè)基本觀點(diǎn)。 啟發(fā)： 三、 解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。 2：個(gè)人實(shí)際 能 達(dá)到的績(jī)效不僅 僅 取決于 其努力的程度，還受到個(gè)人能力大小 以及 對(duì) 任務(wù)的了解和理解的程度的影響。波特的理論告訴我們，激勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。橫向比較 就是將“自己”與“別人”相比 較來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。 如果這種 刺激 對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱 直 至消失 。（二）負(fù)強(qiáng)化 就是 懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神 第十五章 溝通 一、什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ P445446 溝通 是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程。 步驟 1： 發(fā)送者 需要 向接受者傳 送 信息或者需要接受者提供信息。 P44 451 區(qū)分類別 （一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通 。 非正式溝通 指 以非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。其中最基本的是 輪型和風(fēng)車型。 三 、有效溝通的障礙有哪些？如何克服？ P45 458 障礙 （一）個(gè)人因素。 （四）技術(shù)因素主要包括語言、 非語 言暗示、 媒介的有效性和信息過量。 第十六章 管理信息 一、信息和數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別 和聯(lián)系？ P469470 （ 1） 信息 是 數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后 得到 的結(jié)果。 數(shù)據(jù) —— 加工處理 —— 信息 （ 3） 信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對(duì)的，同樣?xùn)|西，對(duì)一個(gè)人來說是信息，而對(duì)另一個(gè)人來說可能是數(shù)據(jù)?？疾?與 數(shù)據(jù) 收集 和信息 產(chǎn)生有關(guān)的成本 ，可把這種成本劃分為兩部分 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本。輸入是系統(tǒng)所要處理 的原始數(shù)據(jù)?？刂?是 對(duì)輸入、處理、輸 出、反饋 等過程 進(jìn)行監(jiān)視，使 這些過程 保持正常。三： 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn) 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。 五、管理信息技術(shù)的運(yùn)用 與發(fā)展經(jīng)歷了 哪幾個(gè)不同的階段？不同階段的信息技術(shù)運(yùn)用有何特征？ P478 經(jīng)歷階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ EDPS）；管理信息系統(tǒng)（ MIS）；決策支持系統(tǒng)（ DSS） ；經(jīng)理信息系統(tǒng)（ EIS） 特征： EDPS： 它支持的是每日的運(yùn)作；能夠處理大量的數(shù)據(jù)；精度要求高；邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單；重復(fù)性強(qiáng)；能支持許多用戶；無法制止非法或犯罪活動(dòng)。 ③ 主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務(wù)。 ② 系統(tǒng)解決的問題是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題。 EIS： ① 它是為經(jīng)理和高級(jí)管理人員 專門設(shè)計(jì)和開發(fā)的； ② 它抽取、篩選、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)； ③ 它能在線進(jìn)行目前狀況查詢、趨勢(shì)分析、例外報(bào)告、以及正常報(bào)告，并能說明匯總數(shù)據(jù)的詳細(xì)數(shù)據(jù)來源； ④ 它存取和綜合廣泛范圍內(nèi)的內(nèi)部和 外部信息； ⑤ 它的使用只需極少甚至不需培訓(xùn)； ⑥ 它直接由經(jīng)理自己使用，而無需別人幫助； ⑦ 它的輸出用圖形、表格和文本 等多種形式。標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因 三、計(jì)劃與控制是如何 產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？ P 29 四、“調(diào)整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？ P （ 1） “調(diào)整性糾偏”是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確