【正文】 文法，現(xiàn)場辦公法，非正式溝通法，感情投資法，等等。遭受特別嚴重損害的是泄露“絕密”；遭受嚴重的損害的是泄露“機密”；遭受損害的是泄露“秘密”。 既確保國家秘密，又便利各項工作 —— 在保密工中，要正確處理保密與各項工作的關(guān)系。任何類型的秘密，如果不人為地加以保守和保護，就會泄露出去，或者被外人竊取。所謂排他性，就是對于不該知密的外部勢力，如敵對的的情報、間諜活動，堅決予以抵御與排斥。如果保密與利益無關(guān)，保密也就失去了意義。其具體表 現(xiàn)是：任何保密都是有時間性，此一時保守的秘密事項，彼一時就可能成為公開的信息；任何保密都有空間性，再絕密的事項，也有一定的知密范圍，哪怕是一兩個人；密與非密沒有固定不變的界限，超過了一定的界限，保密也就失去了價值 . ？ 答：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)育和成熟，社會對秘書職業(yè)道德建設提出了更高的要求。能力是指一個人掌握了知識并運用知識解決問題、完成本職工作的本領(lǐng)。知識就是力量。二是調(diào)研能力 —— 即調(diào)查研究，它是領(lǐng)導工作的基礎(chǔ)，也是秘書的一項經(jīng)常性工作。四是辦事能力 —— 秘書每天都要面對大量的事務性工作，如文書事務、接待事務、電話事務、會議事務、領(lǐng)導交辦是相等，辦事成了秘書的一項基本職能。 ？ 答：按領(lǐng)導意圖辦事與發(fā)揮主動性是辯證統(tǒng)一是說：秘書工作是適應領(lǐng)導工作需要而產(chǎn) 生，并為領(lǐng)導工作服務的。秘書工作的被動性特點，集中表現(xiàn)為必須受領(lǐng)導意圖的控制。從而獲得領(lǐng)導者的滿意。 ？ 答：公文，是指能表達某種意思，用于處理公共事務，其體式由國家統(tǒng)一規(guī)定的文書。這是一種效率要求。這是一種管理組織的要求。受文書撰寫輔助性的制約，秘書的文書寫作活動從總體上看，具體有以下重要特征：一是撰寫動機的授命性二是腦力勞動的群體三是思維形式的抽象性四是表達方式的兼容性五是成文過程的程序性。 答：從最本質(zhì)的意義上講，會議是社會民主的表現(xiàn)方式，是領(lǐng)導活動的有效手段。會議本身又賦予與會者充分發(fā)表自己觀 點、見解的權(quán)利，因此會議成為，社會民主的有利表現(xiàn)形式。 ？ 答：會間調(diào)度，是指會議進行期間對會議程序、內(nèi)容以及會場服務等所作的調(diào)整和安排。 秘書業(yè)務 是指秘書人員或秘書機構(gòu)的專業(yè)工作。 秘書環(huán)境 是一個相當寬泛的概念，它包括秘書活動的地域環(huán) 境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。二是秘書工作者，即雖無秘書職務，但實際上從事秘書工作，或秘書性工作的秘書人員。 秘書制度 主要是狹義的制度，即秘書工作制定和秘書管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。 中樞機關(guān) 是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導作用的機關(guān)，在一級組織中能夠統(tǒng)攬一切。在會議如開之前，必須周密、細致地制定會議預案，以保證會議的順利進行。 信訪工作 是各級領(lǐng)導機關(guān)的一項重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導機關(guān)同人民群眾甕中捉鱉信息溝通的有效途徑，也是維護人民群眾的民主權(quán)利，為人民群眾排憂解難的重要手段。如辦會、值班、接待、印信管理等。 .慶典儀式 是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。 選擇題 ：（ D） ：（ C ） ：（ A ） ：（ B ） ：（ B ） ：（ CD） 領(lǐng)導意圖 ：（ CD ） ：（ BC ） ：（ AB ） ：（ AD ） ：（ BC ） ：（ A ） ：（ AD ） ：（ AD ） ：（ AB ） ：（ BC ） ：（ AD ） ：（ B ） ：（ AC ） ：（ AB ） （ AC ） ，會議可劃分為（ AD ） ，談判可分為（ BC ） （ AD ） （ BC ） （ AB ） 、實事求是的原則 、法規(guī)辦事的原則 （ BD ） （ BC ） （ BC ） （ AB ） （ CD） （ CD ） （ AB ） 者事務活動的特點有（ AD ） 7 領(lǐng)導者事務活動安排的原則有（ AB ） ，求真務實 ，突出重點 （ AB ） （ AC ） 10 企業(yè)秘書工作的特點有（ AC ） 簡答題 秘書學的學科對象是什么？ 秘書學的對象，即秘書學的學科對象，應為秘書活動。 輔助的非獨立性。 秘書的層次是怎樣劃分的？ 從組織級別上區(qū)分 從輔助功能上區(qū)分 從職位分類上區(qū)分 秘書有哪些方面的工作？ 文字工作。 信息工作。 督查工作。 會議工 作。 1印信工作。 及時原則，是對秘書工作的效率要求。 決策準備階段。 決策審定階段。 協(xié)助管理的原則有哪些？ 服從原則。 合作原則。 經(jīng)濟方法。 疏導方法。 不該問的機密，絕對不問。 不在私人通信中涉及機密。 不攜帶機密材料瀏覽、參觀探親、訪友和出入公共場所。通過會議，可以傳達上級的政策和指令，可以部署本組織的中心工作和重大行動，可以責成所必單位統(tǒng)一行動步調(diào)，可以解決工作進行中的某些問題。對于工作中的矛盾和沖突，運用座談，對話，協(xié)調(diào)等會議形式，往往會收到事半功倍的良好協(xié)調(diào)效果。接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費、生活安排等。 .打電話的原則有哪些 ? 清楚，簡短，禮貌，保密 秘書人員怎樣進行自我管理？ 答：秘書人員的自我管理包括工作管理、行為管理、時間管理、辦公環(huán)境管理四個方面。 行為管理 秘書人員應根據(jù)不同的工作任務、不同的工作對象、不同的工作環(huán)境來采取適當?shù)男袨榉绞健? 辦公室環(huán)境管理 秘書應注意對辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境的管理。 專業(yè)知識：公文和應用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識等。小而言之要忠于本機 關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟利益。 文明禮貌：在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。要保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)，需要從以下方面著手： 博覽群書，開闊胸襟。 善于反省，自我調(diào)適。如果自我調(diào)適難以奏效，就只能尋找外援了，可以向至愛摯友傾訴、發(fā)泄自己的煩惱或痛苦，可以得到對方的安慰和勸解。因些有人認為秘書是沒有獨立的社會地位的。從秘書在行政組織中以及在領(lǐng)導身邊的地位和作用來說，秘書是助手、是配角，這是秘書的基本角色。秘書 不能因甘當配角而事事被動，而要在實踐中和領(lǐng)導的授權(quán)之下學會掌握分寸，什么情況下自己應該是配角，什么情況下自己可以是主角或代理主角。突發(fā)事件的處理工作包括兩個方面的含義：一是指本系統(tǒng)、本組織、本單位發(fā)生了比較重大的突發(fā)事故和突發(fā)事件，需要緊急決策處理，采取果斷措施 。 問清詳細情況。如果屬于刑事案件，必須及時撥打 110，并把事件移交司法、公安部門處理。 典型調(diào)查。 就是對個別的對象進行調(diào)查，有明顯的針對性，但個案調(diào)查又往往不局限于當?shù)亍斒氯吮旧?，常常涉及歷史背景、社會環(huán)境及其他種種因素，因些調(diào)查時應充分加以注意，不能就事論事。 抽樣調(diào)查。 就是調(diào)查者對調(diào)查 對象（人、事、物、環(huán)境、場所等）的狀態(tài)、變化進行直接憑肉眼或借助于工具、儀器作觀察、記錄。通過與對象的交流、討論，了解更深層的內(nèi)容。此方法的優(yōu)點是資料豐富，時間、空間跨度大，可以上下幾千年，縱橫數(shù)萬里，搜集觀察中受制約少，花費也低。問卷法又有兩種類型，一種是開放式問卷，另一種是封閉式問卷。缺點是答案有限定，只有幾種大體類型，無法調(diào)查特殊及深層的情況。然后和訪客打個招呼，去見總經(jīng)理，如果訪客就是找總經(jīng)理的，可以在見總經(jīng)理同時請示一下。 周五下午 3 時， H 公司總經(jīng)理將來你公司就技術(shù)合作一事進行商談，請制訂出接待方案。應以自然光源為主，人造光源為輔，切勿使光線過強或過弱。 (2)注意色彩。室溫以攝氏 24℃左右為最佳。 (4)注意濕度。 (5)注意安靜。 (7)注意陳設。諸如獎狀、獎旗、獎杯等獎品，繪畫、掛毯、壁掛等裝飾之物，是沒有必要擺放或懸掛在其中的。 (2)會場的布局，設備安裝調(diào)試 根據(jù)會議的具體情況，設計并安排會場的布局，細致周到地設計好所有的細節(jié)；根據(jù)需要準備會議所需要的所有設備，并提前安放在指定位置；根據(jù)需要，提前為您調(diào)試好設備，并進行演練，確保會議的順利進行。 (6)參會者業(yè)余時間的安排 根據(jù)參會人員的喜好，選擇不同的休閑方式；設計專門的旅游線路 (7)統(tǒng)籌安排安全、保衛(wèi)、消防、交通、供電、供冷、供暖等工作，確保萬無一失 國外某電子企業(yè)總經(jīng)理一行 3 人前來我國某企業(yè)參觀訪問，從迎送規(guī)格方面考慮，李秘書在安排迎送工作時，將目前兩國間關(guān)系狀況和客人的背景資料以及接待要求交給接待組，隨后按以上資料和要求，接待組較好地完成了迎送工作。對方 抵離的日期和時間、交通工具和施行路線。 最后要以歡迎來賓相應規(guī)格及儀式歡送賓客，然后做書面小面，立卷存檔備查。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。一天，吳小姐所在的公司的經(jīng)理突然收到一封非常無禮的信件，信是由一位與公司交往很深的代理商寫來的。 答 :吳小姐正確的處理自己與上司的關(guān)系 ,發(fā)現(xiàn)上司做出明顯錯誤的決定時 ,并沒有立即正面提出意見，而是采用委婉、含蓄的 提示、提醒方式，讓上司自己冷靜下來，重新作出決