禮節(jié)禮儀化妝-預覽頁
【正文】 下裝 ：不得穿黑色或帶花紋絲襪，應穿肉色絲襪，走絲或有破洞的襪子不能再穿，襪口不能外露于裙邊或褲邊。 頭部：頭發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)長度前額不可遮眉，兩側不能蓋及耳部，后面不能蓋及衣領；發(fā)型應樸素，不可留怪發(fā)型，不染異色發(fā)，也不可燙發(fā) 。 上裝 ：按規(guī)定正確配戴工號牌，工號牌應整潔無破損，字跡清晰。 2）你內衣是否三天換一次。 3）后發(fā)是否壓領； 4）發(fā)型是否古里古怪，是否有將頭發(fā)染成其它顏色，是否燙發(fā)； 5）頭發(fā)是否干凈，沒頭皮屑； 6）頭發(fā)是否梳理整齊。 鞋子 1）是否著黑色皮鞋或指定工鞋； 2）是否保持清潔、干凈，無異味； 2）皮鞋的帶子是否系好； 3）皮鞋是否有破損之處，是否經常打油擦亮。 首飾 1）有否帶多余的珠寶； 2）是否帶昂貴的珠寶； 3）是否在耳環(huán)、手或腳、脖子上掛有珠寶 二、酒店員工的儀態(tài)標準 （一）、儀態(tài)的定義： 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度是指氣質方面的表露。 （二）儀態(tài)的重要性 最受顧客歡迎的服務員，不是長的漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。女子站立時，腳呈 V字形（腳尖分開距離約為 45度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。如果從側面去看，其主要輪廓線則為含頜，挺胸，收腹，直腿。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。 雙腳平落地上。起來時，右腳應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。 犯規(guī)的坐姿： （ 1）雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）； （ 2）架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙； （ 3）將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃； （ 4）腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上； （ 5）以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪； （ 6）單手或雙手放在身前桌下不允許； （ 7）手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮 貌； （ 8）雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下； （ 9）上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)； （ 10）頭部靠于椅背或腳尖指向他人。 基本要求：身體協(xié)調，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。 陪同引導 (四 )、蹲姿 蹲的基本方法：是人由站立的姿勢，轉變?yōu)閮赏葟澢?，身體的高度下降的姿勢。當自己在行進中需要下蹲時，尤須牢記這一點。 （ 4）不要隨意濫用。 （五）服務態(tài)度 微笑是服務態(tài)度中最基本的標準 ,是良好的服務態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式，是通向國際的護照。 作為服務人員，我是可以幫助您的。 ◇ 如果長得不好，就讓自己有才氣； 如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑地說：“早上好”，“您好”，“歡迎光臨”等禮貌用語。 (六 )、視 線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。一般情況下，服務人員應注視客戶的雙眼、面部、全身或局部。 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 (D）在行進的過程中 ,要求身體側行 ,不得以后背對著客人 ,一肩在前一肩在后。 將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于客戶時，應當將尖、刃面朝向自己進行遞送。必要之時，應當起身而立，并主動走近客戶。 一手握筆尖、一手握筆端。不可向上級和長輩招手。不要用左手握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。不能由于客人是老客戶、熟人，就不分地點、時間、場合主動與客人握手。 一般情況下，行握手禮時，雙方應脫下手套，男人還應摘下帽子。如果有偶爾錯誤，則應重新握手。 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾。以腰部為軸，上體前傾，同時雙手在體前，右手搭在左手上，視線落在對方鞋尖部分，行 15度左右的鞠躬 迎客。 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 六、介紹禮儀 自我介紹： 時間易短不易長，短于 1分鐘，必要時附之名片，應避免介紹姓名怎么寫。 您好！我是康佳集團上海分公司的業(yè)務代表，我叫陳啟明。 ４、如果希望認識某一個人，要采取主動，不能等待對方注意自己。 （無論男女） 目視對方，面帶微笑。 你好！張先生。 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 注目禮 自然凝視對方，并隨他們的行走而轉移。 九、合十禮 信仰佛教的人士以合十表示敬禮； 對方以雙手合十回禮； 行合十禮之后不再行握手禮。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片 如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 把對方名片放入褲兜里。 十一、敲門動作及手勢 用食指、中指彎曲，輕叩房門正中間，每次敲門三下，間隔五秒鐘再敲門三下。 十二、如何共乘電梯？ 先按電梯，讓客人先進。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 十五、乘車禮儀 吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座； 乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左； 雙排座轎車 由專職司機駕駛 由尊至卑的順序為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座； 車主親自駕駛 由尊至卑的順序為副駕駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。 臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。 9/13/2020 158 謝謝交流 !
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