禮節(jié)禮貌培訓-預覽頁
【正文】 接斷層！ 余世維 螞蟻軍團 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； ? 如果見到獅子在躲避，就是象群發(fā)怒了； ? 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了 ——螞蟻軍團！ 團隊是什么 ? 從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示 ： ? 啟示一 ：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團隊 ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； ? 啟示二 ：個體弱小 ， 沒有關(guān)系 ， 與伙伴精誠協(xié)作 ， 就能變成巨人； ? 啟示三 ：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習 。 ? 你要關(guān)心你的同事、員工，要團結(jié)你的員工 ? 總之，你考慮一切問題，都要有一個全局觀念。 ? 祈禱時可不可以抽煙，神父回答“不行”； ? 在抽煙的時候可不可以祈禱，神父回答“當然可以”。 ? 一天，甲廟住持向乙廟小和尚討教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因為我們經(jīng)常做錯事?！? ? 摔跤的和尚沒有半句怨言，只是自責說：“不，不，是我的錯，都怪我太不小心了。這時她負責的客房，有客掛牌要求清掃，見 20分鐘都沒有人來，便向酒店投訴。酒店現(xiàn)場管理中，這種現(xiàn)象并不鮮見。如果背離系統(tǒng)的原則，就事論事地處理面臨的問題，其結(jié)果往往不是解決了問題，而只是推遲或轉(zhuǎn)移了問題。 ? 拿一個業(yè)務(wù)部門來說，部門的業(yè)績是所有個體業(yè)績的總和，最差業(yè)績只是降低了部門的平均個體業(yè)績，而這個平均個體業(yè)績還是要在最差業(yè)績上面的。 討論： ? 你會是最短的木板嗎？ ? 你打算怎樣整改你的短木板？ ? 你的細縫有多少？有多大？ ? 你打算怎樣整合你細縫？ 團隊成員 ? 團隊成員個性不同、文化程度、習慣不同，要融合； ? 一只手的手指有長有短，但各負其責； ? 血型 A、 B、 O、 AB型 ? 岳飛選將； ? 龍永圖入世談判時選秘書； ? 餐廳主管在每餐前開例會時，發(fā)現(xiàn)一名新員工的頭發(fā)不符合要求，而這在該餐廳的制度中是不允許的， 你怎么辦？ 維護酒店質(zhì)量標準 ? 有一五星級酒店，客人在吃面包時，發(fā)現(xiàn)里面有一枚戒指，于是向酒店投訴。 ? 但包餅房的廚師長如果認真履行自己職責，每天上班前嚴格檢查員工的儀容儀表，這樣的事會發(fā)生嗎？ 重視團隊中的每個成員 ? 春秋時代，宋軍大將軍 華元 為了鼓舞士氣，舉行盛大羊肉宴，招待士兵。 ? 華元因而被俘。這是個似乎在示威，他要讓所有的人知道他是當官的
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