【能力素質(zhì)】公共關(guān)系工作中的禮節(jié)禮貌-預(yù)覽頁
【正文】 儀表美是旅游企業(yè)公關(guān)人員形體美、容貌及服飾美、語言美、風(fēng)度美、行為舉止美等各種因素的有機(jī)綜合，是內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，是靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的結(jié)合，是自然美和社會(huì)美的體現(xiàn)。 一、公共關(guān)系接待與交往禮儀 (一 )接待時(shí)的儀表儀容 個(gè)人儀表修養(yǎng) 做到潔凈、整齊，搞好個(gè)人衛(wèi)生。正確、規(guī)范地掌握和施行基本禮節(jié)，有助于公關(guān)活動(dòng)的正常開展。 一、公共關(guān)系接待與交往禮儀 (二 )接待中的一般禮儀 握手 鞠躬 致意禮 介紹 稱呼 問候 問候多用于相識(shí)者見面時(shí)，用熱情、簡(jiǎn)潔的語言互相致意，或用于交談的導(dǎo)人階段。 一、公共關(guān)系接待與交往禮儀 (四 )接打電話禮節(jié) 打電話禮節(jié) 電話不僅是一種通訊手段，也是公關(guān)人員交際的工具。電話接通后，首先說明自己的身份和受話人的姓名。接聽以后，如果自己不是受話人，應(yīng)負(fù)起代為傳呼的責(zé)任，如果要找的人不在，可耐心詢問對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告，如對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，可詳細(xì)記錄下對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼及事由，再將重要的內(nèi)容復(fù)述一遍給對(duì)方。 一、公共關(guān)系接待與交往禮儀 (五 )談話的禮節(jié) 、環(huán)境 交談是旅游企業(yè)公關(guān)人員與他人溝通的重要手段。 宴請(qǐng)組織工作禮儀 (1)發(fā)出邀請(qǐng) (2)確定時(shí)間、地點(diǎn) (3)確定菜單 二、宴請(qǐng)與文書禮儀 (一 )宴請(qǐng)的組織與接待 宴請(qǐng)是公關(guān)交往中溝通感情的重要手段。當(dāng)主人陪同主賓步人宴會(huì)廳時(shí)，所有賓客入座，宴會(huì)即將開始。一般
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