【正文】 市食品藥品監(jiān)督管理局審查并出具意見(jiàn) 窗口領(lǐng)取審批結(jié)果 （二）申請(qǐng)驗(yàn)收 申請(qǐng)人籌建完畢，到受理窗口提交驗(yàn)收申請(qǐng)材料 受理市食品藥品監(jiān)督管理局組織檢查 市食品藥品監(jiān)督管理局審查 窗口領(lǐng)取審批結(jié)果 五、申請(qǐng)材料 （一）籌建申請(qǐng) 申辦人向市食品藥品監(jiān)督管理局提出籌建申請(qǐng)，并提交如下材料：（一式一份） 開(kāi)辦企業(yè)申請(qǐng)報(bào)告。 藥學(xué)技術(shù)人員：Ａ、身份證、暫住證或戶口簿； B、執(zhí)業(yè)資格、職稱證書(shū)；Ｃ、勞動(dòng)合同、聘書(shū)；Ｄ、在職在崗不兼職證明材料。 （二）驗(yàn)收申請(qǐng) （三）申辦人完成籌建后，向市食品藥品監(jiān)督管理局提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并提交下列資料（一式二份）： 驗(yàn)收發(fā)證的申請(qǐng)； 《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》（零售）申請(qǐng)表； 企業(yè)自查報(bào)告； 法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)合格證書(shū)、個(gè)人簡(jiǎn)歷 與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的在冊(cè)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員職稱證書(shū)、待業(yè)證、身份證等復(fù)印件，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的聘請(qǐng)書(shū)、勞動(dòng)合同； 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng) 庫(kù)的使用證明材料； 各種管理規(guī)章制度（特別是藥品質(zhì)量管理制度）； 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所藥品分類陳列平面示意圖。 六、材料要求 申報(bào)材料應(yīng)真實(shí)、完整，統(tǒng)一用 A4 紙打印或復(fù)印，標(biāo)明目錄及頁(yè)碼并裝訂成冊(cè)。要注重品牌、強(qiáng)化管理、提供深度服務(wù)，開(kāi)拓理性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于這類藥店建立了專業(yè)品牌，強(qiáng)化了增值服務(wù)，往往能夠獲得消費(fèi)者更強(qiáng)的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營(yíng)模式。在美國(guó)，多元化經(jīng)營(yíng)是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店經(jīng)營(yíng)化妝品、日常用品、學(xué)習(xí)用品等商品，甚至還承擔(dān)了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。從理論上講，連鎖總店統(tǒng)一采購(gòu)應(yīng)該比單體藥店自己采購(gòu)更能夠降低采購(gòu)成本，而事實(shí)卻并非如此。 原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業(yè)普遍的經(jīng)營(yíng)困境，和一些加盟店違規(guī)經(jīng)營(yíng)藥品給總店帶來(lái)的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時(shí)也非常謹(jǐn)慎小心。而這些新增的成本肯定要在藥價(jià)上平攤。 加強(qiáng)對(duì)藥店的管理 一、組建高效率的員工隊(duì)伍 二、用好顧客網(wǎng)絡(luò) 三、搞好情報(bào)管理 四、重視資產(chǎn)保全 有效的藥店管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營(yíng)者在員工隊(duì)伍，顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理，資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細(xì)實(shí)施，而且要面面俱到。因此，藥店必須強(qiáng)化銷售組織。 在執(zhí)行上，要是把每個(gè)人的工作責(zé)任，透過(guò)工作規(guī)范，予以詳細(xì)規(guī)定，使每個(gè)人確實(shí)了解，由知而行。 其次，要建立高效率的員工隊(duì)伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動(dòng)性。 所謂“士為知己者死。 但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實(shí)際，對(duì)工作與生活的 想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想過(guò)高，不滿現(xiàn)實(shí)；自我意識(shí)強(qiáng)；由于學(xué)歷不如人，對(duì)人生及社會(huì)充滿疑問(wèn)，對(duì)將來(lái)產(chǎn)生不安，生活失去目標(biāo)；時(shí)常產(chǎn)生交友的煩惱；無(wú)端地討厭上司?！奥斆鞑蝗鐚W(xué)識(shí)，學(xué)識(shí)不如做事，做事不如做人！” 在中國(guó)，如果想順利地開(kāi)店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。 掌握了這些，藥店經(jīng)營(yíng)者在人生舞臺(tái)上也必將游刃有余。 總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時(shí)對(duì)象而定?！币馑际钦f(shuō)，對(duì)下屬下應(yīng)獎(jiǎng)懲分明。 出現(xiàn)這些反常舉止，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)采取多種方式，了解原因排除心理障礙，使其重新恢復(fù)自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性。 經(jīng)營(yíng)者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會(huì)有牽一發(fā)而動(dòng)全身的巨大影響。 除參加區(qū)域性活動(dòng)外，對(duì)于當(dāng)?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊(duì)、工商、衛(wèi)生等社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，也要處理好關(guān)系，以免徒增不必要的麻煩。 顧客一般分為現(xiàn)場(chǎng)顧客與固定顧客。要了解對(duì)方，最有效的方式就是以詢問(wèn)的請(qǐng)教的方式做起，且要做到不留痕跡，最忌諱公式化或太露骨的查 詢，要不然會(huì)引起顧客對(duì)于隱私權(quán)保護(hù)的戒心與不滿。經(jīng)營(yíng)者一定要經(jīng)常督促，以期發(fā)揮良好作用，這是作為一名藥店經(jīng)營(yíng)者必須做到的。 除藥品外，店內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，也是經(jīng)營(yíng)者需要掌握的情報(bào)，從個(gè)人資料、出生、專長(zhǎng)、興趣、學(xué)歷、待客禮節(jié)、藥品知識(shí)等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用。 以上各種信息的把握，對(duì)顧客 及經(jīng)營(yíng)層次都會(huì)有很大的幫助。 購(gòu)買狀況把握的調(diào)查項(xiàng)目： 顧客動(dòng)機(jī) 來(lái)店客流量及階層身份 本店顧客的購(gòu)買比率 客單價(jià)及客數(shù) 滿意度 收集到以上情報(bào)后，不要經(jīng)過(guò)分析，得出結(jié)論。 四、重視資產(chǎn)保全 資產(chǎn)保全對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)十分重要。 節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何愛(ài)護(hù)現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。 可以確保藥品的價(jià)值 資產(chǎn)保全做得好，藥品就得到很好的保護(hù)，這 會(huì)使得藥品保持良好的質(zhì)量，使得藥品方面的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。 資產(chǎn)保全工作，不能只停留在口頭上，要付諸實(shí)施。 表二 顧客特性掌握度 檢測(cè)表 請(qǐng)你回答以下十個(gè)問(wèn)題： ，并且愿意多詢問(wèn)店員？（ ） ，是不是？（ ） ，是不是？（ ） ，是不是？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） 的顧客是不是很喜歡看陳列架上層的藥品？（ ） ？（ ） 對(duì)于以上十個(gè)問(wèn)題，如果您對(duì)單數(shù)題都答“是”的話，您就已經(jīng)掌握了顧客十大特性了。 項(xiàng)目 內(nèi) 容 一 店鋪的缺點(diǎn)： ，形成擁擠 、紛亂的情況。 。 。 C：沒(méi)有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。 。 。 B：藥品放置方式不對(duì)，容易倒塌。 如果您能夠正確地填寫出各項(xiàng)內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個(gè)藥店成敗的各項(xiàng)因素。 D：找錢出現(xiàn)錯(cuò)誤 。 ，有無(wú)改變的必要？ 財(cái) 務(wù) 管 理 。 人事 管理 。 員工獎(jiǎng)金核定。 查核車輛及火災(zāi)保險(xiǎn)。 事務(wù) 管理 。 半年結(jié)算是否如期完成上報(bào)。 應(yīng)改為“陳列品要易于取出”。 應(yīng)改為：“每天的業(yè)務(wù)拓展情況