【正文】 愈是有價(jià)值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經(jīng)營(yíng)者做好各種決策。 經(jīng)營(yíng)者如能確實(shí)從顧客做好調(diào)查工作，包括來店客人實(shí)際調(diào)查及購(gòu)買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，以做為客觀的分析依據(jù)。 那么對(duì)于自己同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的藥店，應(yīng)怎樣收集其資料呢？ 今天，同一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可謂數(shù)不清、道不盡的，處在競(jìng)爭(zhēng)激烈要堅(jiān)守自已的營(yíng)業(yè)方針外，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)方式與調(diào)查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對(duì)方的政策，可謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。今后在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，洞查先機(jī)，掌握勝利。 除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保留并依姓氏劃分，詳細(xì)記載，遇有生日或結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)，寄上賀卡或祝福，對(duì)建立良好關(guān)系，有非常好的效果。要使得顧客能“忠心不移”，能永遠(yuǎn)眷顧，與其維持密切而良好的關(guān)系是非常的必要的。 參加地域活動(dòng)，最好以協(xié)助或指導(dǎo)的立場(chǎng) 來完成，一方面可建立當(dāng)?shù)鼐用竦暮酶校梢杂蓞f(xié)助或贊助中，留給社會(huì)實(shí)在的獲益。 另外，建立良好的地域社會(huì)關(guān)系也是利用好顧客網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以充 分重視的。 二、用好顧客網(wǎng)絡(luò) 一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經(jīng)營(yíng)者要努力提升本店的形象。 人具有七情六欲等各種情感，會(huì)受某些個(gè)人因素或情緒的影響，而在職位上表現(xiàn)不佳，甚至得罪顧客，影響本店聲譽(yù)，造成業(yè)績(jī)滑落。如此激發(fā)屬下的工作間意愿，使其全力投入工作中，發(fā)揮其自身潛能，方法有： ，充分了解店員個(gè)性； ，保持交流順暢； ； ，盡力配合，腳步一致； ； ，以鼓勵(lì)取代嘲弄； 帶人要帶心，使其心悅誠(chéng)服，甘心接受你的指導(dǎo)，這是激勵(lì)部下的較好方法。指示時(shí)，有幾點(diǎn)要領(lǐng)需掌握： 1．要求店員記錄重點(diǎn) 2．中間不能插嘴，仔細(xì)聽清楚 3．注意留心工作的目的 4．必要時(shí)請(qǐng)其詢問，如無問題，立即要求其復(fù)述要點(diǎn)，以防止錯(cuò)誤。人人都追求生理的需要，安全感，社會(huì)需要，自尊心，榮譽(yù)感的滿足。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識(shí)，合理命令引導(dǎo)他們，使其盡量發(fā)揮所長(zhǎng)，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。了如指掌地加以調(diào)配，那么店員必會(huì)感恩圖報(bào)，全力以赴，鞠躬盡瘁。是千里馬，還是常馬一匹；這 就要看經(jīng)營(yíng)者是否具有伯樂的眼力。藥店的架構(gòu)如果強(qiáng)健，銷售力才能發(fā)揮。 要使組織合作，首先要把店內(nèi)成員個(gè)人的責(zé)任明確化，根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類、陳列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責(zé)任明確化。 一、組建高效率的員工隊(duì)伍 商品經(jīng)營(yíng)就是要追求利潤(rùn)，有利潤(rùn)才能維持企業(yè)的生存。因?yàn)樗幤妨闶劾麧?rùn)逐漸下滑，為了生存某些單店在進(jìn)貨渠道上往往違規(guī)操作，將這些單店吸收進(jìn)來，勢(shì)必增加管理成本，而且一旦單店出了問題，整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈上的其他店面都會(huì)受影響。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本大幅上升。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費(fèi)和品牌使用費(fèi)，種種負(fù)擔(dān)算在一起，比自己開單體 藥店的成本高多了。 加盟的利弊： 單體比連鎖的費(fèi)用要低很多！且進(jìn)貨自由，不受限制 連鎖藥店對(duì)單體藥店的吸引主要是在 GSP 認(rèn)證上，因?yàn)橄嚓P(guān)政策規(guī)定，連鎖店面數(shù)量在 10 家以上的，只需抽查 30％的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯 然小得多，而且，多數(shù)小藥店并沒有資金實(shí)力進(jìn)行 GSP 改造，正是這種好處，使得全國(guó)許多小藥店都對(duì)加盟表現(xiàn)了異乎尋常的熱情。 多元化經(jīng)營(yíng)。有的藥店實(shí)行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健 藥店引進(jìn)了山東精誠(chéng)的中藥粉碎機(jī)、膠囊機(jī)、制丸機(jī)、煎藥機(jī)、切片機(jī)后，其中草藥的銷售額增長(zhǎng)了 800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學(xué)咨詢，獲得了顧客的長(zhǎng)期信任 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。其中湖南老百姓醫(yī)藥有限公司以 21 億 8 千萬位居榜首，上海雷允藥品經(jīng)營(yíng)有限公司銷售額比 2021年增幅 %。 應(yīng)提供的其他資料。 質(zhì)量管理制度目錄。 工商行政管理部門出具的新企業(yè)名稱預(yù)先登記核準(zhǔn)通知書。鎮(zhèn)的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面積不得少于 30 平方米，村的零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所面 積不得少于 20 平方米。 申請(qǐng)開辦藥店時(shí)，應(yīng)當(dāng)向所在地的市級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》后，再到 工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)。 （四）具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度； （五）具有保證所 經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度； （六）符合 GSP 的要求。 法定代表人（企業(yè)負(fù)責(zé)人）：Ａ、身份證、暫住證或戶口Ｂ、任命通知（國(guó)有、集體、股份企業(yè)）。 注： 上述材料中的證件交復(fù)印件，原件核驗(yàn)后退回申辦人。 （注：申請(qǐng)材料須申請(qǐng)單位蓋章或申請(qǐng)人簽名） 市藥監(jiān)局接到申請(qǐng)后，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)檢查驗(yàn)收不合格的要限期進(jìn)行整改，重新申請(qǐng)驗(yàn)收。藥品銷售企業(yè)利潤(rùn)前 100 名實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 7 億 6 千萬元??能取得上述成績(jī)，蹊徑究竟在那里？業(yè)內(nèi)“實(shí)戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露： １、差異化經(jīng)營(yíng)。如廣州百濟(jì)抗腫瘤藥店，上海腫瘤藥店和冠心病藥店，上海專營(yíng)糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。處于社區(qū)或街頭巷尾的藥店，可考慮多元化經(jīng)營(yíng)。 原因一：加入連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本更高，小藥店對(duì)加盟望而卻步，除了連鎖藥店經(jīng)營(yíng)狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統(tǒng)一配送體制。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對(duì)加盟不感興趣。譬如：增加配送車輛和人員勢(shì)必會(huì)增加藥品的配送成本，而同時(shí)為了保證有足夠的藥品配送，勢(shì)必要增加藥品的儲(chǔ)備，從而增加藥品的倉(cāng)儲(chǔ)面積和 倉(cāng)庫(kù)的養(yǎng)護(hù)成本。 根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，少于 30 家店面的連鎖企業(yè)，如果新加盟數(shù)量超過總數(shù)的 50％，或大于 30 家店面的連鎖企業(yè)新加盟數(shù)量超過總數(shù)的 30％，就必須重新通過 GSP 認(rèn)證審查，這對(duì)連鎖企 業(yè)來說也是一種風(fēng)險(xiǎn)。所以，“沒有銷售力就沒有生 命力！”在未來競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的藥店行業(yè)中，個(gè)人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團(tuán)結(jié)合作下，把藥品順利地銷售出去。 同時(shí)，把整個(gè) 藥店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，透過分配的廣度及店員的自我申報(bào)，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細(xì)分，把銷售重點(diǎn)及方法給予明白指示。因此，強(qiáng)化銷售組織的工作必須切實(shí)加強(qiáng)。 部屬的能力一般因其個(gè)性，出身背景，教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營(yíng)者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。 了解店員的能力，還應(yīng)該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。 對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)高手來說，藥店在日常經(jīng)營(yíng)上還必須處理好人際關(guān)系。