【正文】 藥品空間 ？ 店員是否站在可以看到每種藥品的地方 店員是否站在店的死角 讓人隨意游覽的氣氛？ 表四 激勵(lì)員工士氣檢測(cè)表 請(qǐng)您用“是”或“不是”來(lái)回答本表中的 9 個(gè)問(wèn)題： ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） ，與員工很親密？（ ） ？（ ） ？（ ） 如果您以上 9 題中的前 5 題答“是，”對(duì)后面的 4 個(gè)問(wèn)題答“不是”的話，這就證明您已經(jīng)掌握了激勵(lì)員工士氣的九大方法了。 C：陳列的種類(lèi)、數(shù)量太少。 B：不回答顧客的問(wèn)題。 固定 資產(chǎn) 管理 、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。 應(yīng)改為： “為提高店員素質(zhì)，教育及研討會(huì)應(yīng)該經(jīng)常舉行。 應(yīng)改為：“陳列是否有特色”。 核查薪姿明細(xì)表。 ，清潔衛(wèi)生作的不徹底。 ，對(duì)顧客沒(méi)有說(shuō)服力 ，沒(méi)有站在顧客立場(chǎng)提供親切服務(wù)。 一般來(lái)說(shuō)，資產(chǎn)保全要搞好以下幾點(diǎn)： 對(duì)于藥品要檢查： ①陳列是零亂？ ②有無(wú)污損？ ⑶包裝是否陳舊破損？ 對(duì)于店 內(nèi)的地板，墻壁，天花板等要檢查： ①是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？ ②裝潢材料是否陳舊？ 對(duì)于照明設(shè)施要檢查： 1）、照明器具，燈泡是否有故障 2）、照射角度及效果好不好 3）、燈罩或外殼有無(wú)污漬 檢查陳列架： 1）、陳列位置是否正確 2）陳列架有否污損 檢查店內(nèi)裝飾， POP 廣告： 1）、張貼位置及效果如何 2）、張貼是否零亂 3）、文字或價(jià)格是否錯(cuò)誤 檢查清潔衛(wèi)生： 環(huán)境是否保 持清潔？ 2）地板、倉(cāng)庫(kù)、隱蔽場(chǎng)所是否做過(guò)消毒工作？ 3）廁所是否清潔？ 檢查更衣室和員工休息室： 內(nèi)部是否整理得好？ 煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？ 衣服、鞋類(lèi)是否旋轉(zhuǎn)零亂？ 墻壁及陳設(shè)有否污損？ 本章重點(diǎn)敘述了藥店經(jīng)營(yíng)者如何加強(qiáng)對(duì)藥店管理，其中又主要講了以下四方面的管理： 對(duì)員工隊(duì)伍的管理，組建高效率的員工隊(duì)伍 對(duì)顧客資源的管理，用好顧客網(wǎng)絡(luò) 對(duì)商業(yè)信息的管理，搞好信息利用 對(duì)已有資產(chǎn)的管理，重視資產(chǎn)的保全 至此，通過(guò)十二章講解，我們已經(jīng)講述了成為藥店經(jīng)營(yíng)高手的方方面面，接下來(lái)請(qǐng)你進(jìn)入評(píng)估和測(cè)試，檢測(cè)你的掌握程度。 經(jīng)營(yíng)者最好能得到以下信息： 總體營(yíng)業(yè)額 各部門(mén)的營(yíng)業(yè)額 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的效率 顧客每人購(gòu)買(mǎi)的平均額和來(lái)客數(shù) 愈是有價(jià)值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經(jīng)營(yíng)者做好各種決策。 除了解客戶(hù)外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是建立顧客資料卡，存檔保留并依姓氏劃分，詳細(xì)記載，遇有生日或結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)，寄上賀卡或祝福，對(duì)建立良好關(guān)系，有非常好的效果。 二、用好顧客網(wǎng)絡(luò) 一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分高大的，因此經(jīng)營(yíng)者要努力提升本店的形象。人人都追求生理的需要，安全感，社會(huì)需要，自尊心，榮譽(yù)感的滿足。藥店的架構(gòu)如果強(qiáng)健，銷(xiāo)售力才能發(fā)揮。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本大幅上升。有的藥店實(shí)行送藥上門(mén)；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健 藥店引進(jìn)了山東精誠(chéng)的中藥粉碎機(jī)、膠囊機(jī)、制丸機(jī)、煎藥機(jī)、切片機(jī)后，其中草藥的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了 800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學(xué)咨詢(xún)，獲得了顧客的長(zhǎng)期信任 專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。 工商行政管理部門(mén)出具的新企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先登記核準(zhǔn)通知書(shū)。 （四）具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度； （五）具有保證所 經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度； （六）符合 GSP 的要求。藥品銷(xiāo)售企業(yè)利潤(rùn)前 100 名實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 7 億 6 千萬(wàn)元??能取得上述成績(jī)，蹊徑究竟在那里？業(yè)內(nèi)“實(shí)戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露： １、差異化經(jīng)營(yíng)。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對(duì)加盟不感興趣。 同時(shí)，把整個(gè) 藥店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，透過(guò)分配的廣度及店員的自我申報(bào)，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細(xì)分，把銷(xiāo)售重點(diǎn)及方法給予明白指示。 對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)高手來(lái)說(shuō)，藥店在日常經(jīng)營(yíng)上還必須處理好人際關(guān)系。因此藥店經(jīng)營(yíng)者還必須善于觀察屬下這類(lèi)反常反應(yīng)，最常見(jiàn)的現(xiàn)象是不茍言笑 ，滿臉緊繃，待客不佳，同時(shí)還會(huì)有以下特征： ，不重裝束； ； ，仍然凌亂； ； ，事故增加； 。 了解客戶(hù)是與客戶(hù)建立良好關(guān)系的第一步。 其中，顧客來(lái)店的實(shí)際把握項(xiàng)目有： 顧客的居住環(huán)境分布； 顧客來(lái)店的交通工具； 從家來(lái)店所需時(shí)間； 來(lái)店頻度； 男女之比例； 年齡差別之比例； 來(lái)店動(dòng)機(jī)； 平常日或周未日的比較。 可以避免店內(nèi)藥品被竊。 ，空氣不流通。 A：陳列器具不適當(dāng)。 核查決算書(shū)，檢討經(jīng)營(yíng)內(nèi)容擬定下年度改進(jìn)方案 ，做下年度改進(jìn)參考。 。 如果您準(zhǔn)確地找到了這 4 項(xiàng)錯(cuò)誤并正確地更正了的話，您在藥店門(mén)市管理方面已經(jīng)成為一個(gè)高手了。 檢查車(chē)輛器材等固定資產(chǎn)。 E：店員的服裝不整齊。 六 不容易購(gòu)買(mǎi)： Out 布置不佳。 ，無(wú)法吸引顧客上門(mén)。 開(kāi)源自然重要，節(jié)流更是要緊。 信息管理對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)發(fā)展有很大幫助，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)多加注意。畢竟，中國(guó)人最祟尚的“不怕官，只怕管”這句話。 管理的意義在于如何通過(guò)部屬進(jìn)行各自的工作，把工作做好?！?，尤其我們中國(guó)特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理，能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。否則，一招不慎，滿盤(pán)皆輸，破壞了藥店整個(gè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一落千丈。如成都同仁堂在中藥材經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上推出了藥膳餐廳，使用中藥材經(jīng)營(yíng)方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。 與經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)