【正文】 因?yàn)橄嚓P(guān)政策規(guī)定，連鎖店面數(shù)量在 10 家以上的，只需抽查 30％的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯 然小得多，而且，多數(shù)小藥店并沒(méi)有資金實(shí)力進(jìn)行 GSP 改造，正是這種好處，使得全國(guó)許多小藥店都對(duì)加盟表現(xiàn)了異乎尋常的熱情。 原因一：加入連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本更高，小藥店對(duì)加盟望而卻步，除了連鎖藥店經(jīng)營(yíng)狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統(tǒng)一配送體制。從理論上講，連鎖總店統(tǒng)一采購(gòu)應(yīng)該比單體藥店自己采購(gòu)更能夠降低采購(gòu)成本，而事實(shí)卻并非如此。 連鎖總店給加盟門店配送的藥品除了破損、過(guò)期等原因外，一般是不愿退貨的，而且加盟門店必須從總店進(jìn)貨。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費(fèi)和品牌使用費(fèi)，種種負(fù)擔(dān)算在一起，比自己開單體 藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對(duì)加盟不感興趣。 原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業(yè)普遍的經(jīng)營(yíng)困境，和一些加盟店違規(guī)經(jīng)營(yíng)藥品給總店帶來(lái)的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時(shí)也非常謹(jǐn)慎小心。往往一些地段較好、沒(méi)有不良經(jīng)營(yíng)歷史且效益較好的單店才能入他們的眼線，但像這樣的優(yōu)良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本大幅上升。譬如：增加配送車輛和人員勢(shì)必會(huì)增加藥品的配送成本，而同時(shí)為了保證有足夠的藥品配送，勢(shì)必要增加藥品的儲(chǔ)備，從而增加藥品的倉(cāng)儲(chǔ)面積和 倉(cāng)庫(kù)的養(yǎng)護(hù)成本。而這些新增的成本肯定要在藥價(jià)上平攤。原因三：高風(fēng)險(xiǎn)令連鎖藥店選擇謹(jǐn)慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態(tài)，這時(shí)吸收單體藥店只會(huì)拖累自己加重負(fù)擔(dān)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗幤妨闶劾麧?rùn)逐漸下滑，為了生存某些單店在進(jìn)貨渠道上往往違規(guī)操作，將這些單店吸收進(jìn)來(lái)，勢(shì)必增加管理成本，而且一旦單店出了問(wèn)題，整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈上的其他店面都會(huì)受影響。 根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，少于 30 家店面的連鎖企業(yè)，如果新加盟數(shù)量超過(guò)總數(shù)的 50％，或大于 30 家店面的連鎖企業(yè)新加盟數(shù)量超過(guò)總數(shù)的 30％，就必須重新通過(guò) GSP 認(rèn)證審查，這對(duì)連鎖企 業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種風(fēng)險(xiǎn)。 加強(qiáng)對(duì)藥店的管理 一、組建高效率的員工隊(duì)伍 二、用好顧客網(wǎng)絡(luò) 三、搞好情報(bào)管理 四、重視資產(chǎn)保全 有效的藥店管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營(yíng)者在員工隊(duì)伍，顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理，資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細(xì)實(shí)施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個(gè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷售業(yè)績(jī)一落千丈。 一、組建高效率的員工隊(duì)伍 商品經(jīng)營(yíng)就是要追求利潤(rùn)，有利潤(rùn)才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒(méi)有銷售力就沒(méi)有生 命力！”在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的藥店行業(yè)中，個(gè)人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過(guò)組織，才能在團(tuán)結(jié)合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店必須強(qiáng)化銷售組織。 分工會(huì)帶來(lái)一些不可避免的困難，特別是中國(guó)人相互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來(lái)依靠的是群策群力的總體戰(zhàn)，唯有分工且合作，才能帶來(lái)藥店的興隆與繁榮。 要使組織合作，首先要把店內(nèi)成員個(gè)人的責(zé)任明確化，根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類、陳列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責(zé)任明確化。 同時(shí)，把整個(gè) 藥店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，透過(guò)分配的廣度及店員的自我申報(bào)，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細(xì)分，把銷售重點(diǎn)及方法給予明白指示。 在執(zhí)行上，要是把每個(gè)人的工作責(zé)任，透過(guò)工作規(guī)范，予以詳細(xì)規(guī)定，使每個(gè)人確實(shí)了解，由知而行。 一棟建筑物的穩(wěn)固與否，要先有周密及健全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強(qiáng)健，銷售力才能發(fā)揮。因此，強(qiáng)化銷售組織的工作必須切實(shí)加強(qiáng)。 其次，要建立高效率的員工隊(duì)伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動(dòng)性。 這其中，對(duì)于合格的藥店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，認(rèn)清部屬的能力是一項(xiàng)非常重要的職責(zé)。是千里馬，還是常馬一匹；這 就要看經(jīng)營(yíng)者是否具有伯樂(lè)的眼力。 部屬的能力一般因其個(gè)性，出身背景，教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營(yíng)者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。 所謂“士為知己者死?！?，尤其我們中國(guó)特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理，能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調(diào)配，那么店員必會(huì)感恩圖報(bào)，全力以赴，鞠躬盡瘁。 了解店員的能力，還應(yīng)該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。 但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實(shí)際，對(duì)工作與生活的 想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想過(guò)高，不滿現(xiàn)實(shí)；自我意識(shí)強(qiáng)；由于學(xué)歷不如人，對(duì)人生及社會(huì)充滿疑問(wèn)，對(duì)將來(lái)產(chǎn)生不安，生活失去目標(biāo)；時(shí)常產(chǎn)生交友的煩惱；無(wú)端地討厭上司。 考慮到店員的這些想法，藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分予以溝通，為對(duì)方設(shè)身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識(shí)，合理命令引導(dǎo)他們，使其盡量發(fā)揮所長(zhǎng)，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。 對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)高手來(lái)說(shuō)，藥店在日常經(jīng)營(yíng)上還必須處理好人際關(guān)系?！奥斆鞑蝗鐚W(xué)識(shí)，學(xué)識(shí)不如做事，做事不如做人！” 在中國(guó)，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。 人生舞臺(tái)上，每個(gè)人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會(huì)需要，自尊心，榮譽(yù)感的滿足。 因此，成功的經(jīng)營(yíng)者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，牢記對(duì)方姓名及職位；常稱贊對(duì)方的表現(xiàn)，并輔以適當(dāng)?shù)募?lì)；關(guān)心店員，體諒對(duì)方等。 掌握了這些，藥店經(jīng)營(yíng)者在人生舞臺(tái)上也必將游刃有余。 對(duì)于經(jīng) 營(yíng)者來(lái)說(shuō)，作為一店之主，還應(yīng)該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時(shí)避免間接傳話，以免節(jié)外生枝。指示時(shí)，有幾點(diǎn)要領(lǐng)需掌握： 1．要求店員記錄重點(diǎn) 2．中間不能插嘴，仔細(xì)聽清楚 3．注意留心工作的目的 4．必要時(shí)請(qǐng)其詢問(wèn)，如無(wú)問(wèn)題，立即要求其復(fù)述要點(diǎn)，以防止錯(cuò)誤。 而下達(dá)命令時(shí)，必須視對(duì)方而定： 1．直接命令式：要警告危險(xiǎn)或緊急時(shí)，或針對(duì)不守規(guī)則，頑劣不馴，屢講不聽者 2．請(qǐng)托命令式：對(duì)有點(diǎn)神經(jīng)的人，年長(zhǎng)或同級(jí)者；非對(duì)方任務(wù)而希望對(duì)方協(xié)助時(shí)； 3．暗示命令式：對(duì)對(duì)方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用： 4．征如命令式：針對(duì)危險(xiǎn)的工作或不清潔的工作或很難的工作。 總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時(shí)對(duì)象而定。 管理的意義在于如何通過(guò)部屬進(jìn)行各自的工作，把工作做好。如此激發(fā)屬下的工作間意愿，使其全力投入工作中，發(fā)揮其自身潛能，方法有： ，充分了解店員個(gè)性； ，保持交流順暢； ； ，盡力配合，腳步一致； ；