【正文】 以便采取措施改進工 作，提高物業(yè)內(nèi)的防火滅火自救能力。 ? 認真學習有關(guān)消防知識，能熟練掌握各種器材的使用方法； ? 要忠于職守，認真負責，隨時準備為保衛(wèi)公共財產(chǎn)和社區(qū)內(nèi)的安全作出最大努力； 永銀大廈 物業(yè)管理服務(wù)計劃書 第 29 頁 ? 定時配合工程部檢查社區(qū)內(nèi)的電器、電線、煤氣管有無損壞、氧化、溶化、堵塞情況，防止短路或爆炸引起火災(zāi)； ? 做好社區(qū)消防器材、設(shè)備的檢查，保證設(shè)備均處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用； ? 制止任何違反消防安全的行動； ? 積極開展防火安全教育宣傳，提高住戶防火意識； ? 協(xié)助保安主管組織定期消防演習； ? 深入了解消防設(shè)備及市消防條例，隨時留意法規(guī)上轉(zhuǎn)變，提出相應(yīng)整改措施，做到一個專職消防的責任； （ 5） 保安員 保安員須對物業(yè)內(nèi)的文明安全作出全力貢獻，其職責按當值班領(lǐng)班安排的位置而決定，范圍及崗位要求一般包括但不限于下列各項： ? 保安巡邏 A. 全天候監(jiān)視和巡邏物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生，如門窗未關(guān)好、車輛未按要求停放、各種設(shè)備 設(shè)施故障和災(zāi)害隱患、值班守護不到位或不認真等。未經(jīng)許可禁止任何人在客梯運載貨物 或裝修材料 。凡不是 大廈 住戶或公司及訪客車輛均不準駛?cè)耄_認車輛并作詳細登記后，應(yīng)盡快通知各區(qū)門崗協(xié)助車輛停放在指定之車位內(nèi)，待該車主將車輛銷好后，檢查該車輛是否已銷好。 I. 定時檢查停車區(qū)內(nèi)所停放之車輛，包括是否停放在指定車位及鎖好。對于形跡可疑人物，應(yīng)及時、禮貌地進行查問。 C. 接到任何投訴，應(yīng)以禮相待，認真記錄并予以解決，如非本人所能解決，處理，應(yīng)實時上報保安 永銀大廈 物業(yè)管理服務(wù)計劃書 第 33 頁 主 管 或管理處。 F. 大廈 大門的出入主干道內(nèi)不得大聲喧鬧、玩耍。 C. 遇有送貨或搬運工人，必須檢查其送貨單及有效身份證明 （ 身份證或工作證 ） 并作詳細登記，方可批準其進入現(xiàn)場。遇到住戶或訪客將車輛停放在不適當之地，應(yīng)禮貌地勸喻其駛到適當位置或通知當值領(lǐng)班。 3. 保安工作制度 （ 1） 保安領(lǐng)班室管理規(guī)定 ? 嚴禁無關(guān)人員進入領(lǐng)班辦公室； ? 辦公室日常作業(yè)之物品按規(guī)定擺放，領(lǐng)班在離開辦公室前需將辦公桌上擺放整齊； ? 保持辦公室清潔衛(wèi)生，每天做好清潔衛(wèi)生工作； ? 辦公室嚴禁擺放任何與工作無關(guān)物品及私人物品； ? 上下班提前將打卡鐘及插卡箱拿出以便公司工作人員打卡； ? 辦公室電話嚴禁打私人電話，保持 24 小時暢通，接聽電話需按照標準用語對答； ? 嚴禁在 辦公桌、墻上亂涂、亂掛物品； ? 領(lǐng)班辦公時保持良好坐姿； ? 領(lǐng)班不得在辦公室做與工作無關(guān)之事； ? 領(lǐng)班需嚴格遵守辦公室使用規(guī)定，如發(fā)現(xiàn) 3 次違紀行為，接公司規(guī)章制度進行處罰。 ? 以 “ 友善與威嚴 ” 共存， “ 服務(wù)與警衛(wèi) ” 共存二句話為保安工作座右銘。 ? 忠誠團結(jié)，員工之間必須互敬、互愛、互助，不得 爭吵和排斥他人。 ? 所屬工作范圍及綱要，必須熟悉掌握， 大廈 及周圍一切不文明行為要正確處理。 （ 4） 保安部會議作業(yè)準則 ? 目的 為有效實施保安部內(nèi)部管理規(guī)定 ，體現(xiàn)部門各項會議之正規(guī)化、流程化，并將各項會議召開內(nèi)容精神及時下達、 宣導，特制定本作業(yè)準則。 永銀大廈 物業(yè)管理服務(wù)計劃書 第 39 頁 3. 保安部 崗位服務(wù)標準 序號 崗 位 站 姿 站 位 手 勢 語 言 服 務(wù) 內(nèi) 容 備 注 1 主 入 口 一、 站姿 1. 雙 腿 成 八 字 型站立，雙手放于背后（具體標準參 照 軍 姿 跨 立狀） 2. 雙腳成 60 度站立，雙臂自然下垂，中指貼于褲縫，兩眼向前平視（具體標準參照軍訓立正狀） 二、 站位 位 于 大 門 雨蓬下左側(cè) 一、 敬禮 右手迅速抬起、五指并攏自然伸直，中指按太陽 穴 下 面 與 兩 肩 略 成一線，注視受禮者 二、 交指指揮手勢 1. 直行手勢：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌 向 前 準 許 左 右 兩 方直行車輛通行 2. 左（右 ）轉(zhuǎn)彎手勢 ： 右臂（左臂）向前平伸，手 掌 向 前 ， 準 許 左 方（右方）左轉(zhuǎn)彎（右轉(zhuǎn)彎）和直行車輛通行 3. 停止手勢：左臂向上直伸，手掌向前，不準前方車輛通行，右臂同時向左前方擺動，車輛需靠邊停站 三、 指引手勢 右手指方向 （ 不能用手拿對講機指引 ） 一、 客人詢問 1. 先敬禮示意 2. “先生（小姐）您好，需要我?guī)兔幔?” 3. “先生（小姐）請先作登記 ,前面有 服務(wù)臺 為您服務(wù) ” 4. “謝謝 ,待會見 ” 5. “再見 ”（待會兒見） 二、 車輛行駛指引 1. 敬禮示意 2. “先生（小姐）您好，需要我?guī)兔幔?” 3. “麻煩您 ,先生 （ 小姐 ） 請先作訪客登記 ,前面有保安為您服務(wù) ” 4. “先生 （ 小姐 ） ”,請先直行 ,往右轉(zhuǎn) ” 5. “謝謝 ,待會見 ” 三、 迎送語言 1. 早上好，先生（小姐） 2. 下午好，先生（小姐） 3. 晚上好，先生（小姐） 4. 再見 5. 歡迎下次再次光臨 四、 對講機規(guī)范用語 1. 迎送服務(wù) 2. 人員進出管制 3. 物品進出管制 4. 夜間治安防范 5. 責任區(qū)設(shè)備設(shè)施維護 6. 突發(fā) / 違例事件處理 7. 責任區(qū)治安、秩序維護 8. 為住戶 / 訪客人員提供禮儀禮節(jié)服務(wù) 1. 值 勤 按 照作 息 管 制表實施 2. 值 勤 嚴 格遵 守 服 務(wù)標 準 和 工作紀律 3. 此崗位 24小時值勤 永銀大廈 物業(yè)管理服務(wù)計劃書 第 40 頁 序號 崗 位 站 姿 站 位 手 勢 語 言 服 務(wù) 內(nèi) 容 備 注 3 停 車 場 一、 站姿 1. 雙 腿 成 八 字 型站立，雙手放于背后（具體標準參 照 軍 姿 跨 立狀） 2. 雙腳成 60 度站立，雙臂自然下垂，中指貼于褲縫，兩眼向前平視（具體標準參照軍訓立正狀） 二、 站位 具體站位位于停車場 入口 前 一、 敬禮 右手迅速抬起、五指并攏自然伸直，中指按太陽穴下面與兩肩略成一線，注視受禮者 二、 交指指揮手勢 1. 直行手勢：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前準許左右兩方直行車輛通行 2. 左（右）轉(zhuǎn)彎手勢 ：右臂（左臂）向前平伸，手掌向前，準許左方（右方）左轉(zhuǎn)彎（右轉(zhuǎn)彎）和直行車輛通行 3. 停止手勢：左臂向上直伸，手掌向前，不 準 前 方 車 輛 通行，右臂同時向左前方擺動，車輛需靠邊停站 三、 拉車門手勢 左拉右擋手勢 一、 客人詢問 1. 先敬禮示意 2. “先生（小姐）您好，需要我?guī)兔幔?” 3. “先生（小姐）請跟我來 ” 4. “先生（小姐）請進 ” 5. “再見 ”（待會兒見） 二、 車輛行駛指引 1. 敬禮示意 2. “先生（小姐）您好，需要我?guī)兔幔?” 3. “先生（小姐）請左（右）轉(zhuǎn)往前方，向左（右）行駛 ” 4. “再見 ”（待會兒見） 三、 迎送語言 1. 早上好，先生（小姐） 2. 中午好，先生（小姐） 3. 晚上好，先生（小姐） 4. 再見 5. 歡迎下次再次光臨 四、 對講機規(guī)范用語 一、 車輛行駛交通指揮和管制 二、 車輛停放指揮 三、 迎送服務(wù) 四、 責任區(qū)設(shè)備 設(shè)施維護 五、 突發(fā) / 違例事件處理 六、 責任區(qū)治安、清潔狀況維護 七、 為住戶 / 訪客人員提供禮儀禮節(jié)服務(wù) 1. 值勤按照作息管制表實施 2. 值勤嚴格遵守服務(wù)標準和工作紀律 3. 此崗位 24小時值勤 永銀大廈 物業(yè)管理服務(wù)計劃書 第 41 頁 序號 崗 位 走 姿 手 勢 語 言 服 務(wù) 內(nèi) 容 備 注 4 巡 邏 一、 嚴禁跑步狀 二、 嚴禁雙手叉在褲袋內(nèi) 三、 走路時，雙手向前自然擺動，雙眼目視前方，面帶微笑 一、 左手拿記錄本 二、 敬禮 右手迅速抬起、五指并攏自然伸直，中指按太陽穴下面與兩肩略成一線，注視受禮者 一、 遇見客人 1. 站立 ,面帶微笑 2. 主動問好 3. 早上好 ,先生 （ 小姐 ） 4. 中午好 ,先生 （ 小姐 ） 5. 晚上好 ,先生 （ 小姐 ） 二、 客人詢問 1. 敬禮示意 2. “先生 （ 小姐 ） 您好 ,需要我?guī)兔??” 3. “先生 （ 小姐 ） 請跟我來 ” 4. “再見 ,（ 待會兒見 ） ” 三、 對講機規(guī)范用語 1. 消防檢查 2. 治安巡檢 3. 門窗檢查 4. 清潔衛(wèi)生檢查 5. 公共設(shè)備設(shè)施檢查 6. 夜間治安防范檢查 7. 燈光照明檢查 8. 突發(fā)事件處理 9. 重點區(qū)域盲區(qū)檢查 1. 值勤按照作息管制表實施 2. 值勤嚴格遵守服務(wù)標準和工作紀律 3. 此崗位 24 小時值勤 5 監(jiān) 控 1. 挺直 , 不允許呈伏勢 2. 雙手不能撐雙額 3. 不能扒在臺上 1. 按 照 設(shè) 備操作規(guī)范作業(yè) ,不得擅自擺弄機器設(shè) 備 一、 發(fā)現(xiàn)可疑人員、報警等事件，使用對講機規(guī)范用語通話 二、 接聽電話使用統(tǒng)一語言對話 1. 消防報警處理 2. 屏幕監(jiān)視 3. 錄像作業(yè) 4. 設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)、清潔 5. 作業(yè)記錄 6. 突發(fā)事件配合處理 7. 遇事固定錄像工作 8. 交接班工作 1. 值勤按照作息管制表實施 2. 值勤嚴格遵守服務(wù)標準和工作紀律 3. 此崗位 24 小時值勤 永銀大廈 物業(yè)管理服務(wù)計劃書 第 42 頁 序號 崗 位 坐 姿 手 勢 語 言 服 務(wù) 內(nèi) 容 備 注 6 領(lǐng) 班 全部內(nèi)容 全部內(nèi)容 全部內(nèi)容 1. 班前班后會召開 2. 作業(yè)督導 3. 作業(yè)考核 4. 員工培訓 5. 巡查作業(yè) 6. 突發(fā)事件處理 7. 交 辦執(zhí)行 8. 作業(yè)記錄 9. 與上級工作配合 10. 消防管理 11. 公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維護 1. 值 勤 按 照 作息 管 制 表 實施 2. 值 勤 嚴 格 遵守 服 務(wù) 標 準和工作紀律 3. 此崗位 24 小時值勤 永銀大廈 物業(yè)管理服務(wù)計劃書 第 43 頁 3. 協(xié)助住戶處理緊急情況 （ 1） 刑事罪行 如遇有罪案發(fā)生時，應(yīng)采取下列步驟處理： ? 及時向物業(yè)經(jīng)理 /保安主管匯報。 ? 如現(xiàn)場有傷者或受害人表現(xiàn)驚慌，應(yīng)對該人士進行問候及開解，并作出適當協(xié) 助。 注： 切記管理人員并無搜查權(quán)力；因此如拘獲疑犯，應(yīng)立即交由公安部門處理。 ? 身處火場以上各層住戶，應(yīng)繼續(xù)向上層方向逃生，如身處火場以下層數(shù)，則向下走，前往最近的出口逃生； ? 發(fā)生火警時，保安員會協(xié)助管理人員、消防人員和公安，阻止公眾人士進入 大廈 ，在管理人員或消防局宣布 大廈公寓樓 內(nèi)處于安全狀態(tài)之前，任何人士不得進入。 C. 當 大廈 供電恢復正當時，當值領(lǐng)班必須與電工技員檢查 大廈 內(nèi)所有一切正常 運作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理； D. 保安員必須隨時準備電筒或其它照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電； E. 當物業(yè)晚間發(fā)生突然停電事故時，保安員應(yīng)立通知管理處及控制中心，安排工程部人員維修，并防偷盜和搶掠，必要時關(guān)閉 大廈 大門。 ? 利用對講機向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險； ? 被困者救出須向他們詢問：是否有不適或需要幫助；盡可能詢問被困者姓名、聯(lián)絡(luò)電話及地址等，并記錄下來，