【正文】 范圍控制出現(xiàn)問題以后，通常對原有的項目實施情況度量周期的處理方式是（ AA ）。（ C）作為上、下控制線。 （ 錯誤 ） 2 工作分解技術(shù)是將項目產(chǎn)出物和項目工作進行逐層細分，最終確定出項目工作包，建立項目的工作分解結(jié)構(gòu)。（ 錯誤 ） 6 年度質(zhì)量改進計劃不需要最高管理者參與。（ 錯誤 ） 10 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，有助于解決問題并提高有效性和效率。 （ 2）收益 /成本分析：對不同方案的收益和成本進行比較，選擇更具有經(jīng)濟性的項目范圍計劃方案。 （ 4）專家評定。質(zhì)量保證 的內(nèi)涵包括以下幾個方面： （ 1）項目質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中的一個重要組成部分 （ 2）項目質(zhì)量保證的基本目的是提供 信任 （ 3）項目質(zhì)量保證借助內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證得以實現(xiàn) （ 4）項目質(zhì)量保證需要提供充實證實 簡述 ISO9000:2020 族標(biāo)準(zhǔn)的特點。 （ 4）標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了與 ISO14000 的相容性。 系統(tǒng)性：項目前后階段互相銜接，服務(wù)于共同目標(biāo)。 一致性：服務(wù)于同一個宗旨 滿足顧客需求。 PDCA 是英文 Plan（計劃）、 Do（執(zhí)行）、 Check（檢查）、 Action（總結(jié) 處理）四個詞的第一個字母的縮寫。 這個階段的工作內(nèi)容包括四個步驟： 第一步：分析現(xiàn)狀 ,找出存的質(zhì)量問題。計劃和對策的擬定過程必須明確 5W2H問題。 （ 3）檢查階段 (Check) 第六步：檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。根據(jù)檢查的結(jié)果 進行總結(jié)，把在成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。 2 （ 質(zhì)量體系 ） 是質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的有機整體。 5 項目范圍核實是利益相關(guān)主體進行的項目范圍確認和（ 項目范圍驗收 ）工作。 8 （ 魚刺圖 ）主要用于分析質(zhì)量特征與影響質(zhì)量特征的可能原因 之間的因果關(guān)系。 13 可行性研究階段對項目質(zhì)量的影響， 主要任務(wù)是從技術(shù)上、（ 經(jīng)濟上 ）、生產(chǎn)布局等方面進行論證。 17 將總體按某一標(biāo)志排序，然后按一定的間隔抽取樣本的抽樣方式是（ 系統(tǒng)抽樣 ）。 8 二、選擇題（單選） （每題 1 分，共 10 分） 1 （ B ）質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 4 項目質(zhì)量功能展開，按順序包括（ D ）四個階段。 A、領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量改進中的保障作用 B、構(gòu)建有效的質(zhì)量改進組織機構(gòu) C、營造質(zhì)量改進的組織內(nèi)部環(huán)境 D、質(zhì)量管理體系 9 通過 抓鬮獲得樣本的抽樣方式屬于（ B ）。 A、項目范圍規(guī)劃 B、項目范圍定義 C、項目范圍核實 D、項目范圍變更 4 項目范圍定義的結(jié)果包括（ AB ） A、工作分解結(jié)構(gòu) B、工作分解結(jié) 構(gòu)說明 C、項目范圍變更 D、糾正措施 5 文件初審的結(jié)論包括（ ABC ） A、基本符合，不符合部分現(xiàn)場后驗證 B、基本符合，不符合部分修改后需要重新審核確認 C、不符合，需要重新修訂后再提交審核 D、不符合，但是可以結(jié)合現(xiàn)場驗證進行修改。（ 正確 ） 3 項目需求建議書是 由 承約商向客戶發(fā)出的，說明如何滿足自己已經(jīng)識別需求的建議書。（ 錯誤 ） 7 中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會履行行政 管理職能，是統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)全國認證認可工作的主管機構(gòu)。 （ 錯誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 1 簡述項目范圍說明書的主要內(nèi)容？ 項目范圍說明書是記錄項目目標(biāo)、可交付成果以及要求的文件，作為未來項目決策的基線。 （ 3）項目的產(chǎn)品描述：產(chǎn)品的功能，特征。影響項目質(zhì)量目標(biāo)定位。 （ 4）項目實施階段對質(zhì)量的影響：形成項目實體，項目質(zhì)量成為現(xiàn)實。 （ 2）找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。組中心點 =下組距 +組距 /2。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。 過程方法將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 與供方的互利關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 缺點：個體數(shù)量較大時，實施起來比較麻煩。 缺點：抽樣間隔與排序后的周期一致，易造成系統(tǒng)偏差。 2 制定、推廣、改進標(biāo)準(zhǔn)的過程稱為（ 標(biāo)準(zhǔn)化 ）。明確項目范圍和項 目質(zhì)量目標(biāo)，才有后續(xù)保證、控制、改進標(biāo)準(zhǔn)。 9 現(xiàn)場審核中，不符合項分級包括：嚴重不符合、（ 一般不符合 ）、觀察項三種。 13 反應(yīng)數(shù)據(jù)分布特征的工具是（ 直方圖 ） 。如長度、密度、溫度、質(zhì)量等，屬于（ 計 量值數(shù)據(jù) ）。產(chǎn)生的直方圖典型形狀為（ 孤島型 ）。 A、質(zhì)量策劃 ； B：質(zhì)量控制 ； C：質(zhì) 量保證 ； D：質(zhì)量改進 2 項目范圍說明，主要由（ A ）編寫。 A、審核； B、認證； C、認可； D、監(jiān)督 6 表明“關(guān)鍵的少數(shù)和 次要的多數(shù)”關(guān)系的一種統(tǒng)計圖表稱為（ C ）。 A、 1δ； B、 2δ； C、 3δ； D、 4δ 三、選擇題（多選 ，每題選項 24 個，全部選對得 2 分，如有漏選，每個選項得 分，錯選 0 分，共 20 分 ） 1 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 A、項目范圍規(guī)劃 B、項目范圍定義 C、項目范圍核實 D、項目范圍變更。（ 錯誤 ） 3 質(zhì)量保證包括內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。（ 正確 ） 7 年度質(zhì)量改進計劃不需要最高管理者參與。（ 錯誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 項目范圍管理的主要工作有哪些？ 包括以下工作 （ 1）項目的起始工作：項目決策階段的工作，分析、決策是否開始一個項目或者是 項目階段。 （ 5）項目范圍變更的控制：項目范圍變更貫穿項目實施的全過程。 特征 安全性 經(jīng)濟性 動力性 客戶重要性評價 4 4 5 市場競爭能力 5 4 4 根據(jù)上述材料計算市場競爭能力指數(shù)。 如：抓鬮，擲色子，抽獎等。 如：按產(chǎn)品生產(chǎn)順序，按一定間隔抽取樣本。 如：按對象的種類、按一定的比例抽取樣本。 如：一天生產(chǎn)的產(chǎn)品，按時間分群（ 10 分鐘），每隔一個小時抽取一群，一天抽取 8 群，構(gòu)成樣本進行檢查。 項目質(zhì)量保證的邏輯框架如下： 項目質(zhì)量保證的基本內(nèi)容： （ 1）提出清晰明確的項目質(zhì)量要求 （ 2）制定切實可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （ 3）制定質(zhì)量控制流程 （ 4）建立完善的質(zhì)量保證體系 （ 5）配備合格和必要的資源 （ 6）持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進活動 （ 7）全面控制項目變更 18 項目質(zhì)量管理 模擬題四 學(xué)號 姓 名 得分 一、填空題（每題 1 分 ，共 20 分 ） 1 （ 質(zhì)量體系 ）是質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的有機整體。 5 量化分析顧客需求與項目設(shè)計的關(guān)系度，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理找出對于顧客需求具有最大貢獻 率的關(guān)鍵設(shè)計或質(zhì)量特征的方法稱為（ 項目質(zhì)量屋 ）。 9 質(zhì)量保證提供信任的依據(jù)是（ 質(zhì)量體系 ）的建立和運行，其原因就在于它具有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要求的能力。 13 表明“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”關(guān)系的一種統(tǒng)計圖表稱為（ 排列圖 ）。如長度、密度、溫度、質(zhì)量等，屬于（ 計量值數(shù)據(jù) ）。產(chǎn)生的直方圖典型形狀為（ 孤島型 ）。 A、質(zhì)量策劃； B：質(zhì)量控 制； C：質(zhì)量保證； D：質(zhì)量改進 2 （ A ）通?？梢宰鳛楣ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)中的第一級要素給出。 A、領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量改進中的保障作用 B、構(gòu)建有效的質(zhì)量改進組織機構(gòu) C、營造質(zhì)量改進的組織內(nèi)部環(huán)境 D、質(zhì)量管理體系 8 按照不同層次和權(quán)限分配質(zhì)量持續(xù)改進的目標(biāo)和任務(wù)，目標(biāo)按照縱向?qū)訉臃纸獾慕M織機構(gòu)屬 于（ A）的質(zhì)量改進組織。 A、質(zhì)量策劃 B：質(zhì)量控制 C：質(zhì)量保證 D：質(zhì)量改進 2 以下（ AB ）選項屬于質(zhì)量方針的內(nèi)容。（ 錯誤 ） 4 質(zhì)量保證包括內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。（ 錯誤 ） 8 由項 目改進辦公室牽頭跨部門橫向協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量改進目標(biāo)和工作屬于跨部門橫向質(zhì)量改進組織機構(gòu)。 主要包括以下四個方面： （ 1）項目背景：說明執(zhí)行項目的理由。 （ 4）項目的可交付物：通常是產(chǎn)品的細分。 項目質(zhì)量成本 /收益 分析方法要求是使質(zhì)量成本相對最低、質(zhì)量收益相對最高的項目質(zhì)量計劃的方法。 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 （ 4）項目質(zhì)量改進的有效性：通過輸出與輸入的比值衡量過程的效率。顧客需求具有多樣性、模糊性、矛盾性。必要時將產(chǎn)品特征劃分層次，按隸屬關(guān)系填入天花板。 23 談?wù)劶冸S機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣的含義和優(yōu)缺點，并舉例？ （ 1）純隨機抽樣含義：完全按照隨機原則，從總體中抽取樣本進行觀察。 （ 2）系統(tǒng)抽樣含義：也稱 為機械抽樣、等距抽樣，將總體按某一標(biāo)志排序，然后按一定的間隔抽取樣本。 （ 3）分層抽樣含義：也稱為類型隨機抽樣，將總體按某類標(biāo)志分成互不交叉、沒有遺漏的若干層，然后在各層中采取簡單隨機抽樣，由所有各層樣本單位的集合共同構(gòu)成一個樣本。 （ 4）整群抽樣含義：先將總體按照某個標(biāo)志分成若干群，先隨機抽取若干群，然后用被抽到的群中的所有個體組成樣本。 24 項目質(zhì)量管理 模擬題五 學(xué)號 姓名 得分 一、填空題（每題 1 分 ，共 20 分 ） 1 （ 質(zhì)量方針 ） 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨 和方向。 5 項目范圍定義的結(jié)果 包括 項目工作分解結(jié)構(gòu) 和（ 標(biāo)準(zhǔn)化 ）。 8 項目（ 質(zhì)量策劃 ）是項目質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。 11 （ 魚刺圖 ）主要用于分析質(zhì)量特征與影響質(zhì)量特征的可能原因 之間的因果關(guān)系。 16 可行性研究階段對項目質(zhì)量的影響，主要任務(wù)是從技術(shù)上、（ 經(jīng)濟上 ）、生產(chǎn)布局等方面進行論證。如原材料的混雜或短時間內(nèi)有不熟練的工人替班等。 A、項目范圍核實 B：項目范圍策劃 C、 項目范圍控制 D：項目范圍計劃 2 （ D ）質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 A、第一方審核 B、第二方審核 C、第三方審核 D、工 作質(zhì)量審核 6 質(zhì)量管理體系認證證書的有效期為（ B ） 。 A、遵紀守法，交優(yōu)良工程； B、信守合同，讓業(yè)主滿意； C、單位工程優(yōu)良率 90%； D、單位工程一次驗收合格率 100%。（ 錯誤 ） 3 項目需求建議書是 由 客戶向承約商發(fā)出的，說明如何滿足自己已經(jīng)識別需求的建議書。（ 錯誤 ） 7 質(zhì)量預(yù)控是針對控制對象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控制計劃、設(shè)計控制程序、制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)、提出解決有關(guān)問題的對策、編制質(zhì)量控制手冊。（ 錯誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 項目范圍說明書的主要內(nèi)容？ 項目范圍說明書是記錄項目目標(biāo)、可交付成果以及要求的文件，作為未來項目決策的基線。 （ 3）項目的產(chǎn)品描述：產(chǎn)品的功能，特征。 試述質(zhì)量保證的定義和質(zhì)量保證的內(nèi)涵。 質(zhì)量改進的內(nèi)涵包括以下四個方面： （ 1）項目質(zhì)量改進對象的廣泛性，包括項目過程，管理過程，項目產(chǎn)品的質(zhì)量改進。 六、論述 （每題 10 分，共 20 分） 介紹項目質(zhì)量屋的內(nèi)容，并畫出項目質(zhì)量物的示意圖。需要進行系統(tǒng)的、分層次、有 前瞻性的整理。 ③ 房間 關(guān)系矩陣。 項目全生命周期包括項目立項階段；項 目開發(fā)階段；項目實施階段；項目結(jié)束階段。質(zhì)量保證活動： （ 1）質(zhì)量設(shè)計：經(jīng)濟性、可操作性、產(chǎn)品性能。 （ 2）實施階段質(zhì)量管理 主要任務(wù)：建立質(zhì)量管理體系，抓好每個環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，保證達到