【正文】 求和質量特征的指標重要程度。 項目質量屋：量化分析顧客需求與項目設計的關系度，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理、找出對于顧客需求具有最大貢獻率的關鍵設計或質量特征。 質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任 。 \ 主要包括以下四個方面： （ 1）項目背景：說明執(zhí)行項目的理由。 （ 正確 ） 4 項目質量的效益 /成本 經(jīng)濟學分析時，△β =△ I/△ C1 時，質量改進可取。 A、 2 年 B、 3 年 C、 4 年 D、 5 年 7 反應數(shù)據(jù)分布特征的工具是（ A ） 。產(chǎn)生的直方圖典型形狀為（ 孤島型 ）。 12 為了保證審核的公正性，現(xiàn)場審核中要貫徹（ 回避原則 ），與受審方有利益牽連者，一律不得參與審核活動。 6 項目工作分解結構是客戶和項目組織對項目范圍的共同理解。 如：一天生產(chǎn)的產(chǎn)品，按時間分群（ 10 分鐘），每隔一個小時抽取一群，一天抽取 8 群，構成樣本進行檢查。 如：按產(chǎn)品生產(chǎn)順序，按一定間隔抽取樣本。 ③ 房間 關系矩陣。 六、論述 （每 題 10 分，共 20 分） 介紹項目質量屋的內容，并畫出項目質量物的示意圖。 簡述質量管理體系文件的類型。 （ 2）項目的目標：用來衡量項目成功的量 化指標（進度、費用、質量）。（ 正確 ） 5 采購部門對供應商的審核屬于第一方審核（ 錯誤 ）。 A、縱向分層 B、跨部門橫向 C、基于項目型強矩陣 D、事業(yè)部制 9 通過抓鬮獲得樣本的抽樣方式屬于（ B ）。 19 國際標準化組織的成員分為（ 正式成員 ）和通訊成員。 14 選擇質量改進對象時要注意：提高（ 顧客滿意度 ）和過程效果相結合。 6 朱蘭將（ 質量成本 ）定義為：為保證和提高質量而支付的一切費用，以及因未得到既定質量水平而造成的一切損失之和。 優(yōu)點：實施比較方便。 優(yōu)點：實施方便，一般能保證樣本的代表性。 市場競爭能力指數(shù)計算如下： 在質量管理體系中，簡述文件的價值。 （ 2）界定項目的范圍：全面識別和界定一個項目的產(chǎn)出物和項目的管理任務。（ 正確 ） 4 采購部門對供應商的審核屬于第一方審核（ 錯誤 ）。通常包括制定質量方針和質量目標及（ ABCD ）。 A、項目團隊 B、顧客 C、項目監(jiān)理 D、項目設計人員 3 （ A ）通?？梢宰鳛楣ぷ鞣纸饨Y構中的第一級要素給出。 13 17 一組測量數(shù)據(jù)為： 4，極差為（ 3 ）。 10 質量管理體系認證的監(jiān)督審核與管理中、對問題的三種處理包括 ： （ 認證暫停 ）；認證撤銷；認證注銷 。 3 通過某種項目的標準化或者半標準化的工作分解結構，甚至是歷史項目使用過的工作分解結構分析項目工作分解結構，稱為（ 工作分解結構模板 ）。 （ 2）系統(tǒng)抽樣含義：也稱為機械抽樣、等距抽樣，將總體按某一標志排序，然后按一定的間隔抽取樣本。 過程的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提供實現(xiàn)目標的有效性和效率。 （ 5）制作頻數(shù)分配表，制作直方圖。 （ 5）項目竣工驗收階段對質量的影響：項目質量結論性評價。 （ 4）項目的可交付物：通常是產(chǎn)品的細分。（ 正確 ） 8 反饋控制的依據(jù)是干擾的變化，檢測的信號是干擾量的大小，控制作用的發(fā)生時間是在干擾作用的瞬間而不需等到偏差出現(xiàn)以后。 6 項目規(guī)劃設計階段的質量控制包括以下那三項基本工作（ ABC ） A、做好質量設計 B、控制設計質量 C、質量預控 D、質量策劃 7 在項目質量控制中，造成返工的原因（ ABC ） A、質量計劃考慮不周 B、質量保障不力 C、出現(xiàn)意外原因 D、質量符合要求的證據(jù)不足 10 8 質量改 進的組織形式包括（ ABC ） A、班組質量管理小組 B、部門質量管理小組 C、大型專題質量管理小組 D、質量管理辦公室 9 控制圖分析中， 判斷為出現(xiàn)異常的準則有（ AB ） A、點子超出控制線 B、點子在控制線內分布不隨機 C、連續(xù) 25 點以上出現(xiàn)在控制界限線內時 D、連續(xù) 35 點中 ,出現(xiàn)在控制界限外點子不超出 1 點時。 A、產(chǎn)品規(guī)劃、工藝設計、零部件展開、生產(chǎn)計劃 B、產(chǎn)品規(guī) 劃、零部件展開、生產(chǎn)計劃、工藝設計 C、零部件展開、產(chǎn)品規(guī)劃、工藝設計、生產(chǎn)計劃 D、產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝設計、生產(chǎn)計劃。 18 一組測量數(shù)據(jù)為： 5，極差為（ 4 ）。 9 （ 過程 ）是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 3 項目工作分解結構是客戶和項目 組織對項目范圍的共同理解。即根據(jù)計劃的要求，檢查實際執(zhí)行的結果，看是否達到預期的目的。 第二步：分析產(chǎn)生質量問題的各種影響因素。 （ 4）動態(tài)性與穩(wěn)定性的結合 6 動態(tài)性：多個階段，因素處于變化之中。 （ 5）標準確立了八項質量管理原則。 項目質量策劃的含義是什么？ 項目質 量策劃：項目質量策劃是項目質量管理的一部分，致力于制定質量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資 5 源，以實現(xiàn)質量目標。（ 正確 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 范圍管理計劃的含義及主要編制方法 項目范圍管理計劃是項目計劃的一部分，是對生產(chǎn)項目產(chǎn)品需要的工作進行明確 而形成的文檔。 （ 正確 ） 3 項目質量的效益 /成本經(jīng)濟學分析時，△β =△ I/△ C1 時，質量改進可取。 A、立即縮短； B、適度延長； C、不變； D、視情況確定 4 項目質量屋屬于（ A ）方法。產(chǎn)生的直方圖典型形狀為（ 孤島型 ）。 11 為了保證審核的公正性，現(xiàn)場審核中要貫徹（ 回避原則 ），與受審方有利益牽連者，一律不得參與審核活動。處于項目最低層次的要素被稱為（ 工作包 ），是具體的，不需要再分解的任務。 4 項目工作分解結構是客戶和項目組織對項目范圍的共同理解。 10 （ 過程 ）是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 17 在生產(chǎn)過程中短時間內有異常因素起作用，使加工條件發(fā)生變化 ， 如原材料混雜、操作疏忽或短時間內有不熟練工人替班等。 A、泰勒； B、休哈特； C、費希爾； D、費根堡姆 3 發(fā)現(xiàn)項目范圍控制出現(xiàn)問題以后，通常對原有的項目實施情況度量周期的處理方式是（ AA ）。 （ 錯誤 ） 2 工作分解技術是將項目產(chǎn)出物和項目工作進行逐層細分，最終確定出項目工作包，建立項目的工作分解結構。（ 錯誤 ） 10 應用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異，有助于解決問題并提高有效性和效率。 （ 4）專家評定。 （ 4）標準強調了與 ISO14000 的相容性。 一致性：服務于同一個宗旨 滿足顧客需求。 這個階段的工作內容包括四個步驟： 第一步：分析現(xiàn)狀 ,找出存的質量問題。 （ 3）檢查階段 (Check) 第六步：檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。 2 （ 質量體系 ） 是質量管理所需要的組織結構、程序、過程和資源的有機整體。 8 （ 魚刺圖 ）主要用于分析質量特征與影響質量特征的可能原因 之間的因果關系。 17 將總體按某一標志排序，然后按一定的間隔抽取樣本的抽樣方式是（ 系統(tǒng)抽樣 ）。 4 項目質量功能展開，按順序包括（ D ）四個階段。 A、項目范圍規(guī)劃 B、項目范圍定義 C、項目范圍核實 D、項目范圍變更 4 項目范圍定義的結果包括（ AB ） A、工作分解結構 B、工作分解結 構說明 C、項目范圍變更 D、糾正措施 5 文件初審的結論包括（ ABC ） A、基本符合，不符合部分現(xiàn)場后驗證 B、基本符合，不符合部分修改后需要重新審核確認 C、不符合，需要重新修訂后再提交審核 D、不符合，但是可以結合現(xiàn)場驗證進行修改。（ 錯誤 ） 7 中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會履行行政 管理職能，是統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調全國認證認可工作的主管機構。 （ 3）項目的產(chǎn)品描述：產(chǎn)品的功能，特征。 （ 4）項目實施階段對質量的影響：形成項目實體，項目質量成為現(xiàn)實。組中心點 =下組距 +組距 /2。 過程方法將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。 缺點：個體數(shù)量較大時，實施起來比較麻煩。 2 制定、推廣、改進標準的過程稱為（ 標準化 ）。 9 現(xiàn)場審核中，不符合項分級包括：嚴重不符合、（ 一般不符合 ）、觀察項三種。如長度、密度、溫度、質量等，屬于（ 計 量值數(shù)據(jù) ）。 A、質量策劃 ； B：質量控制 ； C：質 量保證 ； D：質量改進 2 項目范圍說明，主要由（ A ）編寫。 A、 1δ； B、 2δ； C、 3δ； D、 4δ 三、選擇題（多選 ，每題選項 24 個，全部選對得 2 分，如有漏選，每個選項得 分，錯選 0 分，共 20 分 ） 1 質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。（ 錯誤 ） 3 質量保證包括內部質量保證和外部質量保證。（ 錯誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 項目范圍管理的主要工作有哪些？ 包括以下工作 （ 1）項目的起始工作：項目決策階段的工作，分析、決策是否開始一個項目或者是 項目階段。 特征 安全性 經(jīng)濟性 動力性 客戶重要性評價 4 4 5 市場競爭能力 5 4 4 根據(jù)上述材料計算市場競爭能力指數(shù)。 如：按產(chǎn)品生產(chǎn)順序，按一定間隔抽取樣本。 如：一天生產(chǎn)的產(chǎn)品，按時間分群（ 10 分鐘），每隔一個小時抽取一群，一天抽取 8 群，構成樣本進行檢查。 5 量化分析顧客需求與項目設計的關系度，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理找出對于顧客需求具有最大貢獻 率的關鍵設計或質量特征的方法稱為（ 項目質量屋 ）。 13 表明“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”關系的一種統(tǒng)計圖表稱為（ 排列圖 ）。產(chǎn)生的直方圖典型形狀為（ 孤島型 ）。 A、領導者在質量改進中的保障作用 B、構建有效的質量改進組織機構 C、營造質量改進的組織內部環(huán)境 D、質量管理體系 8 按照不同層次和權限分配質量持續(xù)改進的目標和任務，目標按照縱向層層分解的組織機構屬 于（ A）的質量改進組織。（ 錯誤 ） 4 質量保證包括內部質量保證和外部質量保證。 主要包括以下四個方面： （ 1）項目背景：說明執(zhí)行項目的理由。 項目質量成本 /收益 分析方法要求是使質量成本相對最低、質量收益相對最高的項目質量計劃的方法。 （ 4）項目質量改進的有效性：通過輸出與輸入的比值衡量過程的效率。必要時將產(chǎn)品特征劃分層次，按隸屬關系填入天花板。 （ 2）系統(tǒng)抽樣含義：也稱 為機械抽樣、等距抽樣，將總體按某一標志排序，然后按一定的間隔抽取樣本。 （ 4）整群抽樣含義：先將總體按照某個標志分成若干群，先隨機抽取若干群，然后用被抽到的群中的所有個體組成樣本。 5 項目范圍定義的結果 包括 項目工作分解結構 和（ 標準化 ）。 11 （ 魚刺圖 ）主要用于分析質量特征與影響質量特征的可能原因 之間的因果關系。如原材料的混雜或短時間內有不熟練的工人替班等。 A、第一方審核 B、第二方審核 C、第三方審核 D、工 作質量審核 6 質量管理體系認證證書的有效期為（ B ） 。（ 錯誤 ） 3 項目需求建議書是 由 客戶向承約商發(fā)出的，說明如何滿足自己已經(jīng)識別需求的建議書。（ 錯誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 項目范圍說明書的主要內容？ 項目范圍說明書是記錄項目目標、可交付成果以及要求的文件，作為未來項目決策的基線。 試述質量保證的定義和質量保證的內涵。 六、論述 （每題 10 分，共 20 分） 介紹項目質量屋的內容，并畫出項目質量物的示意圖。 ③ 房間 關系矩陣。質量保證活動： （ 1）質量設計：經(jīng)濟性、可操作性、