【正文】 個(gè)步驟 : 第七步 :總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)檢查的結(jié)果 進(jìn)行總結(jié)，把在成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。 第八步 :遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)。這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決。 7 項(xiàng)目質(zhì)量管理 模擬題二 學(xué)號(hào) 姓名 得分 一、填空題（每題 1 分 ，共 20 分 ） 1 項(xiàng)目范圍是對(duì)項(xiàng)目界限的陳述，項(xiàng)目范圍包括（ 產(chǎn)品范圍 ）和工作范圍。 2 （ 質(zhì)量體系 ） 是質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源的有機(jī)整體。 3 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)是客戶和項(xiàng)目 組織對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解。處于項(xiàng)目最低層次的要素被稱為（ 工作包 ），是具體的，不需要再分解的任務(wù)。 4 通過(guò)某項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化或者半標(biāo)準(zhǔn)化的工作分解結(jié)構(gòu)，甚至是歷史項(xiàng)目使用過(guò)的工作分解結(jié)構(gòu)分析項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)，稱為（ 工作分解結(jié)構(gòu)模板 ）。 5 項(xiàng)目范圍核實(shí)是利益相關(guān)主體進(jìn)行的項(xiàng)目范圍確認(rèn)和（ 項(xiàng)目范圍驗(yàn)收 ）工作。 6 項(xiàng)目（ 質(zhì)量策劃 ）是項(xiàng)目質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。明確項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，才有后續(xù)保證、控制、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 7 量化分析顧客需求與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的關(guān)系度，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析處理找出對(duì)于顧客需求具有最大貢獻(xiàn)率的關(guān)鍵設(shè)計(jì)或質(zhì)量特征的方法稱 為（ 項(xiàng)目質(zhì)量屋 ）。 8 （ 魚(yú)刺圖 ）主要用于分析質(zhì)量特征與影響質(zhì)量特征的可能原因 之間的因果關(guān)系。 9 （ 過(guò)程 ）是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 10 （ 審核方案 ）包括對(duì)審核的類型和數(shù)目進(jìn)行策劃和組織，以及在規(guī)定的時(shí)間框架內(nèi)為有效和高效地實(shí)施這些審核提供資源的所有活動(dòng)。 11 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核與管理中、對(duì)問(wèn)題的三種處理包括（ 認(rèn)證暫停 ）；認(rèn)證撤銷；認(rèn)證注銷 12 在進(jìn)行控制時(shí)，（ 反饋控制 ）的依據(jù)是被控變量與給定值的偏差，檢測(cè)的信號(hào) 是被控變量，控制作用發(fā)生時(shí)間是在偏差出現(xiàn)以后。 13 可行性研究階段對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響， 主要任務(wù)是從技術(shù)上、（ 經(jīng)濟(jì)上 ）、生產(chǎn)布局等方面進(jìn)行論證。 14 選擇質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象時(shí)要注意：提高（ 顧客滿意度 ）和過(guò)程效果相結(jié)合。 15 質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)對(duì)象應(yīng)富有挑戰(zhàn)性和實(shí)施的（ 可能性 ）。 16 按統(tǒng)計(jì)對(duì)象計(jì)數(shù) 的數(shù)值 ，屬于（ 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) ）。 17 將總體按某一標(biāo)志排序，然后按一定的間隔抽取樣本的抽樣方式是（ 系統(tǒng)抽樣 ）。 18 一組測(cè)量數(shù)據(jù)為： 5，極差為（ 4 ）。 19 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成員分為（ 正式成員 ）和通訊成員。 20 1979 年，（ 英國(guó) ）標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提交申請(qǐng) ,于 1979 年成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。 8 二、選擇題（單選） （每題 1 分，共 10 分） 1 （ B ）質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 A、 質(zhì)量策劃 ； B： 質(zhì)量控制； C： 質(zhì)量保證 ； D： 質(zhì)量改進(jìn) 2 以下（ D ）是全面質(zhì)量管理的代表人物，是 《全面質(zhì)量控制》一書(shū)的作者。 A、泰勒； B、休哈特； C、費(fèi)希爾； D、費(fèi)根堡姆 3 （ C ）是利益相關(guān)主體進(jìn)行的項(xiàng)目范圍確認(rèn)和項(xiàng)目范圍驗(yàn)收工作。 A、 項(xiàng)目范圍規(guī)劃； B、 項(xiàng)目范圍定義； C、 項(xiàng)目范圍核實(shí)； D、項(xiàng)目范圍變更。 4 項(xiàng)目質(zhì)量功能展開(kāi)，按順序包括（ D ）四個(gè)階段。 A、產(chǎn)品規(guī)劃、工藝設(shè)計(jì)、零部件展開(kāi)、生產(chǎn)計(jì)劃 B、產(chǎn)品規(guī) 劃、零部件展開(kāi)、生產(chǎn)計(jì)劃、工藝設(shè)計(jì) C、零部件展開(kāi)、產(chǎn)品規(guī)劃、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃 D、產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開(kāi)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃。 5 利用其他項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施的或者計(jì)劃的質(zhì)量結(jié)果或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量參照體系和比照標(biāo)準(zhǔn)，制定新的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法稱為（ B ） A、成本／收益分析法； B、質(zhì)量標(biāo)桿法； C、流程圖法； D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 6 質(zhì)量審核的按照審核方分類可以分為內(nèi)部審核和外部審核，內(nèi)部審核又稱為（ A ） A、第一方審核； B、第二方審核； C、第三方審核； D、工作質(zhì)量審核 7 表明“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多 數(shù)”關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)圖表稱為（ C ）。 A、控制圖； B、散點(diǎn)圖； C、排列圖； D、因果圖 8 在質(zhì)量改進(jìn)的保障工作中，明確質(zhì)量改進(jìn)的目的和目標(biāo)的屬于（ A ）的內(nèi)容。 A、領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量改進(jìn)中的保障作用 B、構(gòu)建有效的質(zhì)量改進(jìn)組織機(jī)構(gòu) C、營(yíng)造質(zhì)量改進(jìn)的組織內(nèi)部環(huán)境 D、質(zhì)量管理體系 9 通過(guò) 抓鬮獲得樣本的抽樣方式屬于（ B ）。 A、系統(tǒng)抽樣； B、純隨機(jī)抽樣； C、分層抽樣； D、整群抽樣 10 在控制圖的制作中，采集的樣本數(shù)量至少要達(dá)到（ B ）組。 A、 10； B、 20； C、 25； D、 30 9 三、選擇題（多選 ，每題選項(xiàng) 24 個(gè) ，全部選對(duì)得 2 分，如有漏選，每個(gè)選項(xiàng)得 分，錯(cuò)選 0 分，共 20 分 ） 1 項(xiàng)目管理的三大目標(biāo)包括（ ABC ）。 A、質(zhì)量； B：工期； C：成本； D：速度 2 以下管理中，具有事后把關(guān)特征的質(zhì)量管理階段包括（ AB ） A、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 B、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 D、全面質(zhì)量管理階段 3 項(xiàng)目范圍管理包括（ ABCD ）的管理過(guò)程。 A、項(xiàng)目范圍規(guī)劃 B、項(xiàng)目范圍定義 C、項(xiàng)目范圍核實(shí) D、項(xiàng)目范圍變更 4 項(xiàng)目范圍定義的結(jié)果包括（ AB ） A、工作分解結(jié)構(gòu) B、工作分解結(jié) 構(gòu)說(shuō)明 C、項(xiàng)目范圍變更 D、糾正措施 5 文件初審的結(jié)論包括（ ABC ） A、基本符合，不符合部分現(xiàn)場(chǎng)后驗(yàn)證 B、基本符合，不符合部分修改后需要重新審核確認(rèn) C、不符合，需要重新修訂后再提交審核 D、不符合，但是可以結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證進(jìn)行修改。 6 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制包括以下那三項(xiàng)基本工作（ ABC ） A、做好質(zhì)量設(shè)計(jì) B、控制設(shè)計(jì)質(zhì)量 C、質(zhì)量預(yù)控 D、質(zhì)量策劃 7 在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，造成返工的原因（ ABC ） A、質(zhì)量計(jì)劃考慮不周 B、質(zhì)量保障不力 C、出現(xiàn)意外原因 D、質(zhì)量符合要求的證據(jù)不足 10 8 質(zhì)量改 進(jìn)的組織形式包括（ ABC ） A、班組質(zhì)量管理小組 B、部門質(zhì)量管理小組 C、大型專題質(zhì)量管理小組 D、質(zhì)量管理辦公室 9 控制圖分析中， 判斷為出現(xiàn)異常的準(zhǔn)則有（ AB ） A、點(diǎn)子超出控制線 B、點(diǎn)子在控制線內(nèi)分布不隨機(jī) C、連續(xù) 25 點(diǎn)以上出現(xiàn)在控制界限線內(nèi)時(shí) D、連續(xù) 35 點(diǎn)中 ,出現(xiàn)在控制界限外點(diǎn)子不超出 1 點(diǎn)時(shí)。 10 ISO9000:2020 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ ABC ） A、 ISO9000:2020 B、 ISO9001:2020 C、 ISO9004:2020 D、 ISO10006:2020 四、判斷題 （每題 1 分，共 10 分） 1 汽車的動(dòng)力性屬于產(chǎn)品質(zhì)量的固有特性。（ 正確 ） 2 項(xiàng)目范圍是對(duì)項(xiàng)目界限的陳述，項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍決定了項(xiàng)目的工作范圍。（ 正確 ） 3 項(xiàng)目需求建議書(shū)是 由 承約商向客戶發(fā)出的，說(shuō)明如何滿足自己已經(jīng)識(shí)別需求的建議書(shū)。 （ 錯(cuò)誤 ） 4 產(chǎn)品的 綜合競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)除以技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)得到。（ 錯(cuò)誤 ） 5 項(xiàng)目質(zhì)量的效益 /成本經(jīng)濟(jì)學(xué)分析時(shí)，△β =△ I/△ C1 時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)可取。（ 正確 ） 6 項(xiàng)目質(zhì)量保證工作在項(xiàng)目決策階段和項(xiàng)目計(jì)劃階段存在。（ 錯(cuò)誤 ） 7 中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)履行行政 管理職能，是統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可工作的主管機(jī)構(gòu)。（ 正確 ） 8 反饋控制的依據(jù)是干擾的變化，檢測(cè)的信號(hào)是干擾量的大小，控制作用的發(fā)生時(shí)間是在干擾作用的瞬間而不需等到偏差出現(xiàn)以后。（ 錯(cuò)誤 ） 9 只有當(dāng)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)較多而且有明顯的集中趨勢(shì)時(shí)，才能計(jì)算眾數(shù)。（ 正確 ） 10 調(diào)查表中，統(tǒng)計(jì)分析表 主要通過(guò)檢查表所附草圖標(biāo)記不合格或缺陷位置進(jìn)行檢查。 （ 錯(cuò)誤 ） 五、簡(jiǎn)答 （每題 5 分，共 20 分） 1 簡(jiǎn)述項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容？ 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是記錄項(xiàng)目目標(biāo)、可交付成果以及要求的文件，作為未來(lái)項(xiàng)目決策的基線。 主要包括以下 四個(gè)方面： （ 1）項(xiàng)目背景：說(shuō)明執(zhí)行項(xiàng)目的理由。 （ 2）項(xiàng)目的目標(biāo)：用來(lái)衡量項(xiàng)目成功的量化指標(biāo)（進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量）。避免非量化的目標(biāo)，非量化的目標(biāo)往往為項(xiàng)目的失敗埋下伏筆。 （ 3）項(xiàng)目的產(chǎn)品描述：產(chǎn)品的功能，特征。 （ 4）項(xiàng)目的可交付物：通常是產(chǎn)品的細(xì)分。 11 2 結(jié)合項(xiàng)目質(zhì)量形成過(guò)程，談?wù)劯麟A段對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響？ 項(xiàng)目經(jīng)歷階段：可行性研究階段、決策階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、竣工階段。 （ 1）可行性研究階段對(duì)質(zhì)量的影響：從技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、生產(chǎn)布局等方面進(jìn)行論證。影響項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)定位。 （ 2）項(xiàng)目決策階段對(duì)質(zhì)量的影響：影響項(xiàng)目實(shí)施方案選擇，實(shí)現(xiàn)投資、質(zhì)量、工期的對(duì)立統(tǒng)一，滿足顧客需求。 （ 3）項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段對(duì)質(zhì)量的影響：根據(jù)項(xiàng)目決策階段已確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平，通過(guò)設(shè)計(jì)使其具體化的過(guò)程。影響具體計(jì)劃的形成。 （ 4）項(xiàng)目實(shí)施階段對(duì)質(zhì)量的影響：形成項(xiàng)目實(shí)體，項(xiàng)目質(zhì)量成為現(xiàn)實(shí)。 （ 5）項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段對(duì)質(zhì)量的影響：項(xiàng)目質(zhì)量結(jié)論性評(píng)價(jià)。 3 簡(jiǎn)要說(shuō)明直方圖的繪制步驟。 繪制步驟如下： （ 1）收集數(shù)據(jù)。 （ 2）找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。 （ 3）計(jì)算全距：數(shù)據(jù)中的最大值與最 小值的差。同時(shí)，決定組數(shù)與組距。 （ 4）決定各組的上組界、下組界、組中心點(diǎn)。組中心點(diǎn) =下組距 +組距 /2。 （ 5）制作頻數(shù)分配表，制作直方圖。 4 簡(jiǎn)述 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用在那些方面？ ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用包括以下 5 個(gè)方面： （ 1）用于組織的質(zhì)量管理 （ 2）用于第二方評(píng)定和注冊(cè) （ 3）用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證和注冊(cè) （ 4）用于合同引用情況 （ 5）用于法規(guī)引用情況 六、論述 （每題 10 分，共 20 分） 1 項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要原則及其含義。 主要原則及其含義如 下： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 過(guò)程方法將活動(dòng)或過(guò)程作為過(guò)程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 過(guò)程的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 基于事實(shí)的決策方法有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 與供方的互利關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 2 談?wù)劶冸S機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣的含義和優(yōu)缺點(diǎn)，并舉例？ 內(nèi)容如下： （ 1）純隨機(jī)抽樣含義：完全按照隨機(jī)原則，從總體中抽取樣本進(jìn)行觀察。 如：抓鬮，擲色子，抽獎(jiǎng)等。 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單直觀，個(gè)體概率相等，計(jì)算方便。 缺點(diǎn)：個(gè)體數(shù)量較大時(shí)，實(shí)施起來(lái)比較麻煩。 （ 2）系統(tǒng)抽樣含義：也稱為機(jī)械抽樣、等距抽樣，將總體按某一標(biāo)志排序，然后按一定的間隔抽取樣本。 12 如：按產(chǎn)品生產(chǎn)順序，按一定間隔抽取樣本。 優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施方便，一般能保證樣本的代表性。 缺點(diǎn)：抽樣間隔與排序后的周期一致，易造成系統(tǒng)偏差。 （ 3）分層抽樣含義：也稱為類型隨機(jī)抽樣，將總體按某類標(biāo)志分成互不交叉、沒(méi)有遺漏的若干層，然后在各層中采取簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，由所有各層樣本單位的集合共同構(gòu)成一個(gè)樣本。