【正文】 質(zhì)量保證活動： （ 1）質(zhì)量設(shè)計：經(jīng)濟性、可操作性、產(chǎn)品性能。 六、論述 （每題 10 分，共 20 分） 介紹項目質(zhì)量屋的內(nèi)容，并畫出項目質(zhì)量物的示意圖。（ 錯誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 項目范圍說明書的主要內(nèi)容？ 項目范圍說明書是記錄項目目標(biāo)、可交付成果以及要求的文件，作為未來項目決策的基線。 A、第一方審核 B、第二方審核 C、第三方審核 D、工 作質(zhì)量審核 6 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期為（ B ） 。 11 （ 魚刺圖 ）主要用于分析質(zhì)量特征與影響質(zhì)量特征的可能原因 之間的因果關(guān)系。 （ 4）整群抽樣含義：先將總體按照某個標(biāo)志分成若干群，先隨機抽取若干群，然后用被抽到的群中的所有個體組成樣本。必要時將產(chǎn)品特征劃分層次，按隸屬關(guān)系填入天花板。 項目質(zhì)量成本 /收益 分析方法要求是使質(zhì)量成本相對最低、質(zhì)量收益相對最高的項目質(zhì)量計劃的方法。（ 錯誤 ） 4 質(zhì)量保證包括內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。產(chǎn)生的直方圖典型形狀為（ 孤島型 ）。 5 量化分析顧客需求與項目設(shè)計的關(guān)系度，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理找出對于顧客需求具有最大貢獻 率的關(guān)鍵設(shè)計或質(zhì)量特征的方法稱為（ 項目質(zhì)量屋 ）。 如：按產(chǎn)品生產(chǎn)順序，按一定間隔抽取樣本。（ 錯誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 項目范圍管理的主要工作有哪些？ 包括以下工作 （ 1）項目的起始工作：項目決策階段的工作，分析、決策是否開始一個項目或者是 項目階段。 A、 1δ； B、 2δ； C、 3δ； D、 4δ 三、選擇題（多選 ，每題選項 24 個，全部選對得 2 分，如有漏選，每個選項得 分，錯選 0 分，共 20 分 ） 1 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。如長度、密度、溫度、質(zhì)量等，屬于（ 計 量值數(shù)據(jù) ）。 2 制定、推廣、改進標(biāo)準(zhǔn)的過程稱為（ 標(biāo)準(zhǔn)化 ）。 過程方法將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 （ 4）項目實施階段對質(zhì)量的影響：形成項目實體，項目質(zhì)量成為現(xiàn)實。（ 錯誤 ） 7 中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會履行行政 管理職能，是統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)全國認(rèn)證認(rèn)可工作的主管機構(gòu)。 4 項目質(zhì)量功能展開，按順序包括（ D ）四個階段。 8 （ 魚刺圖 ）主要用于分析質(zhì)量特征與影響質(zhì)量特征的可能原因 之間的因果關(guān)系。 （ 3）檢查階段 (Check) 第六步：檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。 一致性：服務(wù)于同一個宗旨 滿足顧客需求。 （ 4）專家評定。 （ 錯誤 ） 2 工作分解技術(shù)是將項目產(chǎn)出物和項目工作進行逐層細分，最終確定出項目工作包，建立項目的工作分解結(jié)構(gòu)。 17 在生產(chǎn)過程中短時間內(nèi)有異常因素起作用，使加工條件發(fā)生變化 ， 如原材料混雜、操作疏忽或短時間內(nèi)有不熟練工人替班等。 4 項目工作分解結(jié)構(gòu)是客戶和項目組織對項目范圍的共同理解。 11 為了保證審核的公正性，現(xiàn)場審核中要貫徹（ 回避原則 ），與受審方有利益牽連者，一律不得參與審核活動。 A、立即縮短； B、適度延長； C、不變； D、視情況確定 4 項目質(zhì)量屋屬于（ A ）方法。（ 正確 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 范圍管理計劃的含義及主要編制方法 項目范圍管理計劃是項目計劃的一部分，是對生產(chǎn)項目產(chǎn)品需要的工作進行明確 而形成的文檔。 （ 5）標(biāo)準(zhǔn)確立了八項質(zhì)量管理原則。 第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。 3 項目工作分解結(jié)構(gòu)是客戶和項目 組織對項目范圍的共同理解。 18 一組測量數(shù)據(jù)為： 5，極差為（ 4 ）。 6 項目規(guī)劃設(shè)計階段的質(zhì)量控制包括以下那三項基本工作（ ABC ） A、做好質(zhì)量設(shè)計 B、控制設(shè)計質(zhì)量 C、質(zhì)量預(yù)控 D、質(zhì)量策劃 7 在項目質(zhì)量控制中，造成返工的原因（ ABC ） A、質(zhì)量計劃考慮不周 B、質(zhì)量保障不力 C、出現(xiàn)意外原因 D、質(zhì)量符合要求的證據(jù)不足 10 8 質(zhì)量改 進的組織形式包括（ ABC ） A、班組質(zhì)量管理小組 B、部門質(zhì)量管理小組 C、大型專題質(zhì)量管理小組 D、質(zhì)量管理辦公室 9 控制圖分析中， 判斷為出現(xiàn)異常的準(zhǔn)則有（ AB ） A、點子超出控制線 B、點子在控制線內(nèi)分布不隨機 C、連續(xù) 25 點以上出現(xiàn)在控制界限線內(nèi)時 D、連續(xù) 35 點中 ,出現(xiàn)在控制界限外點子不超出 1 點時。 （ 4）項目的可交付物：通常是產(chǎn)品的細分。 （ 5）制作頻數(shù)分配表，制作直方圖。 （ 2）系統(tǒng)抽樣含義：也稱為機械抽樣、等距抽樣，將總體按某一標(biāo)志排序，然后按一定的間隔抽取樣本。 10 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核與管理中、對問題的三種處理包括 ： （ 認(rèn)證暫停 ）；認(rèn)證撤銷；認(rèn)證注銷 。 A、項目團隊 B、顧客 C、項目監(jiān)理 D、項目設(shè)計人員 3 （ A ）通?？梢宰鳛楣ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)中的第一級要素給出。（ 正確 ） 4 采購部門對供應(yīng)商的審核屬于第一方審核（ 錯誤 ）。 市場競爭能力指數(shù)計算如下： 在質(zhì)量管理體系中，簡述文件的價值。 優(yōu)點：實施比較方便。 14 選擇質(zhì)量改進對象時要注意：提高（ 顧客滿意度 ）和過程效果相結(jié)合。 A、縱向分層 B、跨部門橫向 C、基于項目型強矩陣 D、事業(yè)部制 9 通過抓鬮獲得樣本的抽樣方式屬于（ B ）。 （ 2）項目的目標(biāo)：用來衡量項目成功的量 化指標(biāo)（進度、費用、質(zhì)量）。 六、論述 （每 題 10 分，共 20 分） 介紹項目質(zhì)量屋的內(nèi)容，并畫出項目質(zhì)量物的示意圖。 如：按產(chǎn)品生產(chǎn)順序，按一定間隔抽取樣本。 6 項目工作分解結(jié)構(gòu)是客戶和項目組織對項目范圍的共同理解。產(chǎn)生的直方圖典型形狀為（ 孤島型 ）。 （ 正確 ） 4 項目質(zhì)量的效益 /成本 經(jīng)濟學(xué)分析時，△β =△ I/△ C1 時，質(zhì)量改進可取。 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 。設(shè)計顧客要求和質(zhì)量特征的指標(biāo)重要程度。 。必要時將產(chǎn)品特征劃分層次，按隸屬關(guān)系填入天花板。 28 特征 安全性 經(jīng)濟性 動力性 客戶重要性評價 4 4 5 市場競爭能力 5 4 4 根據(jù)上述材料計算市場競爭能力指數(shù)。（ 正確 ） 2 質(zhì)量方針根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)確定。 19 在生產(chǎn)過程中短時間 內(nèi)有異常因素在起作用，使加工條件發(fā)生變化。 4 制定、推廣、改進標(biāo)準(zhǔn)的過程稱為（ 標(biāo)準(zhǔn)化 ）。 缺點：個體數(shù)量較大時，實施起來比較麻煩。 （ 3）項目質(zhì)量改進的過程性：項目是一個過程，工序也是一個過程。（ 錯誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 簡述項目范圍說明書的主要內(nèi)容？ 項目范圍說明書是記錄項目目標(biāo)、可交付成果以及要求的文件，作為未來項目決策的基線。 A、自愿認(rèn)證； B、強制認(rèn)證； C、參考性認(rèn)證； D、綜合認(rèn)證 6 在控制機制中，避免異常因素的干擾屬于（ A ） A、事前控制； B、事中控制； C、事后控制； D、事前控制與事后控制相結(jié)合 7 在質(zhì)量改進的保障工作中，明確質(zhì)量改進的目的和目標(biāo)的屬于（ A ）的內(nèi)容。 12 在進行控制時，（ 反饋控制 ）的依據(jù)是被控變量與給定值的偏差，檢測的信號是被控變量，控制作用發(fā)生時間是在偏差出現(xiàn)以后。 （ 4）整群抽樣含義：先將總體按照某個標(biāo)志分成若干群，先隨機抽取若干群，然后用被抽到的群中的所有個體組成樣本。 過程方法在項目質(zhì)量保證中， 有以下四個方面的內(nèi)容： （ 1）項目相關(guān)利益主體對于過程的要求起到了非常重要的作用 （ 2）項目最終產(chǎn)出物的接受者是項目顧客（包括利益相關(guān)者） 16 （ 3）項目組織內(nèi)部的四大板塊形成一個閉環(huán)過程鏈 （ 4） 項目最終可交付物實現(xiàn) 在組織的質(zhì)量管理中具有重要地位 （評分標(biāo)準(zhǔn)：四個方面的內(nèi)容，每條 1 分） 某產(chǎn)品的特征項目的客戶需求重要性評價和市場競爭能力如下表，其中，客戶重要性評價 ik 分為 5 個等級，最大值為 5，相關(guān)特征的市場競爭能力 im 分為 5 個等級，最大值為 5。（ 正確 ） 2 綜合競爭力指數(shù)由市場競爭力指數(shù)除以技術(shù)競爭力指數(shù)得到。 二、選擇題（單選） （每題 1 分，共 10 分） 1 （ C ）是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 8 （ 項目質(zhì)量政策 ）是組織高層管理者明確表示的項目管理的總體指導(dǎo)思想，是一個組織對待項目質(zhì)量的指導(dǎo)思想和中心意圖。 優(yōu)點：簡單直觀，個體概率相等，計算方便。 （ 4）決定各組的上組界、下組界、組中心點。避免非量化的目標(biāo)，非量化的目標(biāo)往往為項目的失敗埋下伏筆。 A、質(zhì)量； B：工期； C：成本； D：速度 2 以下管理中，具有事后把關(guān)特征的質(zhì)量管理階段包括（ AB ） A、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 B、質(zhì)量檢驗階段 C、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 D、全面質(zhì)量管理階段 3 項目范圍管理包括（ ABCD ）的管理過程。 16 按統(tǒng)計對象計數(shù) 的數(shù)值 ，屬于（ 計數(shù)值數(shù)據(jù) ）。 7 項目質(zhì)量管理 模擬題二 學(xué)號 姓名 得分 一、填空題（每題 1 分 ，共 20 分 ） 1 項目范圍是對項目界限的陳述，項目范圍包括（ 產(chǎn)品范圍 ）和工作范圍。（ 1 分） 對 PDCA 四個階段的內(nèi)容介紹如下： （ 1）計劃階段 (Plan) 制定質(zhì)量控制目標(biāo)，活動計劃和具體的實施措施。 （ 3）標(biāo)準(zhǔn)增強了協(xié)調(diào)性：主要表現(xiàn)為 ISO9001 和 ISO9004 是一 對協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。 9 在 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)中，僅有 4 項活動明確提出形成文件程序的要求。 A、項目范圍核實； B：項目范圍策劃 C：項目范圍控制； D：項目范圍計劃 2 以下（ DD）是全面質(zhì)量管理的代表人物，是《全面質(zhì)量控制》一書的作者。 9 質(zhì)量保證 工作中， 提供信任的依據(jù)是（ 質(zhì)量體系 ）的建立和運行，其原因就在于它具有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要 求的能力。 5 項目范圍核實是利益相關(guān)主體進行的項目范圍確認(rèn)和（ 項目范圍驗收 ）工作。 18 在排列圖上，常將曲線的累計百分?jǐn)?shù)分三級，并相應(yīng)的將因素分為三類。（ 正確 ） 4 項目質(zhì)量保證工作在項目決策階段和項目計劃階段存在。 項目質(zhì)量策劃包括以下內(nèi)容： （ 1）項目質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的重要組成部分 （ 2）項目質(zhì)量策劃的首要任務(wù)是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) （ 3）要為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)優(yōu)化作業(yè)過程和相關(guān)資源 （ 4）項目質(zhì)量策劃的文本化是形成質(zhì)量計劃 （ 5）項目質(zhì)量策劃是一個不斷完善的動態(tài)過程 試述質(zhì)量保證的定義和質(zhì)量保證的內(nèi)涵。 穩(wěn)定性：項目目標(biāo)、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、方法和手段具有穩(wěn)定性。同時進一步查找問題。 10 （ 審核方案 ）包括對審核的類型和數(shù)目進行策劃和組織，以及在規(guī)定的時間框架內(nèi)為有效和高效地實施這些審核提供資源的所有活動。 5 利用其他項目實際實施的或者計劃的質(zhì)量結(jié)果或項目質(zhì)量計劃，作為新項目的質(zhì)量參照體系和比照標(biāo)準(zhǔn)，制定新的項目質(zhì)量計劃的方法稱為（ B ） A、成本／收益分析法； B、質(zhì)量標(biāo)桿法； C、流程圖法； D、實驗設(shè)計 6 質(zhì)量審核的按照審核方分類可以分為內(nèi)部審核和外部審核，內(nèi)部審核又稱為（ A ） A、第一方審核； B、第二方審核； C、第三方審核； D、工作質(zhì)量審核 7 表明“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多 數(shù)”關(guān)系的一種統(tǒng)計圖表稱為（ C ）。（ 錯誤 ） 9 只有當(dāng)數(shù)據(jù)個數(shù)較多而且有明顯的集中趨勢時，才能計算眾數(shù)。 3 簡要說明直方圖的繪制步驟。 持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 4