店面營銷案例-預覽頁
【正文】 在購買機器后，不僅挑了 好多機器的缺點，同時又提出我們很少接觸的Netmeeting 如何使用，怎樣通過耳麥和攝像頭實現(xiàn)國際可視電話的功能。事后幾次遇到此類問題，我們都迅速地迎韌而解了，在一定程度上提高了我們的能力與工作效率，我想這種顧客才是難能可貴的。六 介紹有針對性介紹產(chǎn)品時，并不是在給顧客開商品知識講座。我詢問了需求后，他們提出想買未來先鋒720。”他們非常滿意，第二天上午，買下了下臺同禧130L。七 特色服務在技術和產(chǎn)品不斷完善的今天，特色服務已經(jīng)慢慢地從后臺走向前臺，成為企業(yè)服務的標志。專賣店的特征好比每個人的特點，沒有特色，毫無品味。我們店的特色服務贏得了眾多顧客的信任和好評，真正實現(xiàn)了“聯(lián)想服務在您身邊”也許這就是服務的關鍵。掌握語言藝術，了解顧客心理，專業(yè)服務等方面都是評價營業(yè)員素質的重要因素。假如你還不是一個成功的營銷員千萬別氣餒，許多技巧的成熟運用是需要時間的，你的銷售技術和客戶將隨著時間推移面提高和增長，不要因為缺乏耐心而使事業(yè)難以進步。服務的語言直接體現(xiàn)服務的水平藝術。短短幾字服務語言經(jīng)常不被我們所重視，面其產(chǎn)生的效果卻是任何語言都無法代替的。就算進店顧客什么都沒有買，也要用溫暖的語言拉近彼此的距離，不要忘記對他說這兩句話，溫馨地送顧客離店，并期待他的下次光臨。臨走時我將他送到門口對他說：“真抱歉，這次沒幫上您忙，以后有什么需要歡迎您再來！”現(xiàn)在他常來我們店購買東西，成了我們店的常客。美國一家公司的人事部經(jīng)理曾經(jīng)說過：“我寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。案例三：我們店里老員工的一段話，使我頗受啟發(fā)?！睂W會了這種“情感過濾”，就可以時刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。有這樣兄弟三人，先后成為我店的用戶，給我留下了深刻的印象。雖然在他家附近就有一家聯(lián)想專賣店，可他仍然在較遠的地方選中了我們，從中，我們可以了解到，老顧客在營銷過程中所起的重要作用。案例五：一位顧客對他的朋友說：“我家的電腦是在通潭大路專賣店買的，他們很熱情而且服務周到，我對他們很有好感。營業(yè)員若得罪一個人，也就意味著得罪了250個人；相反，如果營業(yè)員能夠充分發(fā)揮自己才智擁有一個顧客，也就得到了250個關系。對每一個顧客服務過后，都可能擁有一大群與其有直接或間接聯(lián)系的新用戶。當然，也另有不同的顧客，“這款機器外型不好看，價格也比其他品牌的貴”“內(nèi)置音箱不僅效果不好，而且對其他部件也有影響，我看不好”多數(shù)情況下，或多或少會有厭惡這種挑刺顧客的心理，存在這種心態(tài)是完全不正確的。并且有時間就來催促我們，而且對我們的服務有抱怨。顧客的抱怨恰恰說明了。商品的說明要有針對性，話不用，如果把所有商品的優(yōu)點都列舉出來，導致不必要的廢話，反而會引起顧客不信任和猶豫的心理。按其需求，只是孩子學學習，大人上上網(wǎng)，打打游戲，偶爾進行一些文字處理而已。在回訪電話中，他們覺得這款電話的確是適合家庭使用的、經(jīng)濟易用的電腦。營業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務，沒有服務的商品是冷冰冰的，不會有人喜愛。發(fā)揮特色不僅限于商品，陳列的商品雖然相同，提供的服務卻不盡相同。作為營業(yè)員的銷售技巧還有很多，今天只對自己工作中的一點經(jīng)驗作以總結，希望我們能夠共同進步。我認為我們現(xiàn)在欠缺的是好的店面和好的店長。來到書店的鑫盛員工都會抬頭看看小小的牌子：“噢，在這兒!”可想而知客戶會怎樣想。好的店長：一名出色的店長不僅是企業(yè)文化的執(zhí)行者、捍衛(wèi)者，更應該為企業(yè)文化的傳承者，更是店鋪的靈魂人物，對店鋪的經(jīng)營管理好壞，直接影響整個店鋪的贏利水平。條件：經(jīng)過這段時間的經(jīng)營，在圖書市場“鑫盛書店”已成為“有實力”的象征，以經(jīng)營有品味、高雅的純文學和經(jīng)管類圖書而逐漸被認同。從細節(jié)做起，不僅可以宣揚企業(yè)文化，創(chuàng)建我們的品牌，而且可以鞏固顧客群體，如：把名片換成一枚精美的書箋。②樂觀開朗的工作態(tài)度：帶著陽光、幽默、愉快的心情對待每一位顧客。第四篇：店面系列營銷方案店面系列營銷方案鎖流神器火爆充值模式VIP會員充值送活動：目的是增加客戶粘性，提高客戶消費頻率，回籠資金。進群送：掃碼入群，每日定時紅包雨，手氣最佳轉發(fā)朋友圈即可贏得寧大頭定制網(wǎng)紅 椒麻粉一桶。模板五：新店喜開業(yè)，大獎抽不停進店消費即可參加抽獎（獎品根據(jù)情況自己調(diào)整）一等獎智能掃地機器人一臺，二等獎寧大頭網(wǎng)紅牛肉醬一瓶，三等獎寧大頭網(wǎng)紅椒麻粉一桶，四等獎青春檸檬茶一杯每天一款特價套餐限前十名微我有禮，掃二維碼拍門頭照發(fā)朋友圈送網(wǎng)紅椒麻粉一桶，集36個贊獲免費套餐一份。店外發(fā)放：每周一周三到周邊寫字樓發(fā)放，周五周六到周邊社區(qū)發(fā)放，每次100張。海報內(nèi)容：新店開業(yè)，掃碼入群，霸王餐免費吃。模板九：幸福周三，會員折上折每周三，充值會員進店消費再享受九折優(yōu)惠當餐充值當餐有效，目的是促進充值提前做好海報、宣傳卡、條幅，進行長期宣傳，達到回流目的。提前三天準備好所有獎品和宣傳品，準備抽獎用紙箱一個，乒乓球二十個；店內(nèi)二維碼做成10*10的背膠寫真，吧臺和餐桌上貼上。老板親自抓最好，同時要注意產(chǎn)品口味要穩(wěn)定，店員要突出熱情和及時。無門檻立減：購買任意甜品一份，特色滋蛋仔立減5元（不與其他活動同享）。宣傳語：三顆和田棗，一口棗糕峰！全場八折，！引流利劍消費送模式消費送活動：目的是滿足客戶消費占便宜心理，提高復店率，讓客戶替我們宣傳擴散。店外發(fā)放：每周一周三到周邊寫字樓發(fā)放，周五周六到周邊社區(qū)發(fā)放，每次100張。海報內(nèi)容：新店開業(yè)，掃碼入群，霸王餐（棗糕或蛋仔）免費吃。?？顚Ｓ茫菏浙y負責申請專項基金，每月25號前申領一個月紅包基金，循環(huán)報銷?；顒訉嵤┓椒ǎ喊研麄髂０迳系刂贰㈦娫捄投S碼換成自己店里的根據(jù)總部設計模板制作kT展架，放置于店門口和點餐區(qū)。培訓所有員工必須熟記活動內(nèi)容，隨時給店內(nèi)顧客介紹。
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