【正文】 遠(yuǎn)不夠，要想的、要做的還很多，不斷超越，才能使自己做得更好，走得更遠(yuǎn)。　　帶新人最關(guān)鍵　　如何讓新人盡快融入？以下一些技巧是本人在某連鎖超市機(jī)構(gòu)時(shí)為改善新人融入團(tuán)隊(duì)的一些措施，給大家分享：　　一、店長親自歡迎?！　「嬷獑T工上下班時(shí)間，用餐時(shí)間地點(diǎn)等。　　三、填寫新人入職表，跟蹤入職后狀況。KFC的各個(gè)工作崗位，比如炸薯?xiàng)l等，被稱為“工作站”。而店長要升職的前提是必須做過訓(xùn)練員，理論上講店長必須先是一個(gè)合格的培訓(xùn)師。同樣是肯德基在現(xiàn)場管理中經(jīng)常性的崗位輪換，當(dāng)一名員工同時(shí)擁有幾個(gè)“工作站”的星后，就會(huì)在一天之中，在不同的崗位進(jìn)行操作，甚至是前廳(服務(wù)區(qū)域)為顧客提供服務(wù)的員工與后區(qū)的員工互相輪換?！　⌒☆}大做，工作變?yōu)橛螒颉　≈貜?fù)工作是枯燥的，如何讓每天同樣的事情變得有意義和挑戰(zhàn)，是公司管理層經(jīng)常要考慮的事情，比如某連鎖餐廳將外送員工中的優(yōu)秀者，稱為“騎手”，連鎖商場會(huì)對(duì)技能熟練程度不同的員工以一級(jí)、二級(jí)、高級(jí)員工來區(qū)分。通過這樣方式，讓枯燥的工作變得有意義。　　發(fā)展才是硬道理　　開新店是連鎖經(jīng)營的規(guī)模的要求，也是為員工提供晉升的大好機(jī)會(huì)。無論是從溝通技巧，培訓(xùn)下屬方法，督導(dǎo)技能等，都要一步一步的培訓(xùn)，同時(shí)要樹立榜樣，讓從基層干起的管理人員參與管理層工作，讓基層員工看到希望。　　讓員工當(dāng)自己的老板　　當(dāng)然讓員工持股也是一個(gè)非常好的方式。顧客滿意的前提是員工的滿意，讓他們保持激情的根本就是讓他們覺得他們的勞動(dòng)是有價(jià)值的，他們是得到了尊重的，這將永遠(yuǎn)是包括店長在內(nèi)的管理者努力的方向，不斷改善，永無止境。店長作為店面的直接管理者，親自參與一線工作，有的甚至與員工吃住在一起，對(duì)員工的工作表現(xiàn)看在眼里記在心上，對(duì)他們的工作績效也基本上都能掌握。工作業(yè)績考核是對(duì)商店中每個(gè)員工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)員工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，主要包括銷售額、銷售數(shù)量、利潤等指標(biāo)。工作能力考核是通過考察員工在一定時(shí)間內(nèi)的工作情況，客觀評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Γ治鏊麄兪欠穹犀F(xiàn)任職務(wù)所具備的要求。工作態(tài)度是對(duì)員工在日常工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和工作作風(fēng)進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)，主要包括工作主動(dòng)性、責(zé)任感、紀(jì)律性、協(xié)作性、考勤狀況等內(nèi)容。日?？己耸菍?duì)考核者的日常工作進(jìn)行的經(jīng)常性考核，主要包括出勤情況和平時(shí)的工作行為等；定期考核是對(duì)考核者的工作按照一定的固定周期進(jìn)行的考核，如年度考評(píng)、季度考評(píng)等，主要考核被考核者在固定周期內(nèi)的工作績效。自我考核是被考核者本人對(duì)自己的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)所作的評(píng)價(jià)，這種方式透明度較高，如何設(shè)計(jì)合理的話，不僅能有效考核員工的工作績效，而且還有利于被考核者在平時(shí)自覺地按考核標(biāo)準(zhǔn)約束自己?？冃И?jiǎng)金分配。通過對(duì)員工在一定時(shí)期的連續(xù)績效分析，選出績效較好、較穩(wěn)定的員工給予職務(wù)晉升，以促進(jìn)其工作積極性，繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)更大工作職責(zé)；晉升時(shí)機(jī)不成熟或者崗位無空缺時(shí)，但員工考核績效優(yōu)異，可視情況調(diào)整其薪資，以提高其積極性。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選商店的月度、季度、年度的優(yōu)秀員工，給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)?？冃Э己说慕Y(jié)果應(yīng)對(duì)本人公開，這是保證績效考核民主的重要手段?？己苏邞?yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，本著實(shí)事求是的精神，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上客觀、全面、真實(shí)地考察和評(píng)價(jià)被考核者，切忌帶入個(gè)人主觀因素或武斷猜想，防止出現(xiàn)暈輪效應(yīng)、投射效應(yīng)和近因效應(yīng)。時(shí)限性原則。有效的業(yè)績考核，不僅能分析各個(gè)店員的銷售貢獻(xiàn)，還能查代各店員的優(yōu)缺點(diǎn)，以此來加以培訓(xùn)，可揚(yáng)長避短。只有把溝通工作做好了才能提高店員的執(zhí)行力，提高顧客的滿意度和店的經(jīng)濟(jì)效益。一是心態(tài)擺正：在和店員溝通的過程中，店長以什么心態(tài)與店員溝通是關(guān)鍵。所謂關(guān)心就是換位思考，站在店員的角度思考問題，了解店員的欲望和想法，讓店員能夠感受到店長的關(guān)心和支持。第一，必須學(xué)會(huì)傾聽，做個(gè)好的傾聽者。有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。注視對(duì)方的技巧，是用目光看著對(duì)方的雙眉間；二是專心致志地聽。在允許的情況下，精練、簡短的提問會(huì)使說話者知道你在認(rèn)真仔細(xì)地聽。在信息溝通時(shí)還需做到四點(diǎn)：一是話要說到點(diǎn)子上。當(dāng)你不清楚別人是否聽明白你的話時(shí)，可以換個(gè)說法，比如把要點(diǎn)總結(jié)成幾點(diǎn)一一闡述。當(dāng)一個(gè)人感到被欣賞和尊重的時(shí)候，他會(huì)更愿意與你溝通，傾聽你的建議。二是贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)行為本身，可以避免尷尬、偏袒，并鼓勵(lì)更多的同類行為。如果你批評(píng)時(shí)一味地職責(zé)店員或告訴他你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿外，你將一無所獲。在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極的結(jié)果。店長在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至恢復(fù)平靜，避免發(fā)生爭論。在反饋的過程中，掌握先正反饋后負(fù)反饋的原則，也就是表揚(yáng)的話先說，批評(píng)建議后提。有效傾聽的店長還發(fā)出了“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。隨著國內(nèi)化妝品專營店數(shù)量的日益增多，化妝品專營店之間的競爭也日趨激烈，而這種競爭已不再僅僅局限在店面的規(guī)模、忠實(shí)顧客的數(shù)量和店內(nèi)品牌的市場影響力等方面，而是突顯在熟練的，有豐富賣貨經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀店員的爭奪上。這是絕大多數(shù)店員出門上班的共性原因，也是店員們最為初級(jí)的需求。作為他們的家長讓其孩子出門上班，已不再是看重孩子能賺錢的份上，而是能讓孩子有正經(jīng)事可做，而無時(shí)間和精力去考慮私心雜念。一般而言，會(huì)有這樣幾種心理變化：剛剛進(jìn)店工作的店員。進(jìn)店工作3—5月的店員。此時(shí)期的店員，應(yīng)該算是店里的老店員了，1—2年與店主的相處，基本適應(yīng)和摸透了店主的管理風(fēng)格和脾氣，也基本學(xué)會(huì)了店務(wù)管理的基本知識(shí)。解決對(duì)策俗話說“留得住人留不住心”。對(duì)于進(jìn)店工作1—2年的店員，對(duì)待進(jìn)店工作35月店員的方法同樣對(duì)其有效，但同時(shí)更應(yīng)注重在情感方面對(duì)其的激勵(lì)，動(dòng)人心者莫過于情嗎，可以通過感動(dòng)她或者感動(dòng)她身邊的人的辦法來得以實(shí)現(xiàn)，如在發(fā)現(xiàn)她身體不舒服時(shí)，為其買藥或者陪伴她看醫(yī)生，或是知悉她家人生病時(shí)，帶水果去問候，或是給其小孩買衣服等等，把她當(dāng)做你的朋友，甚至是你的親人去看待，相信付出總有回報(bào)，往往會(huì)起到四兩撥千斤的效果。一方面，由于你確實(shí)對(duì)她夠好，你也認(rèn)為她對(duì)你很感激，完全可以放手歡送她走，并且歡迎她結(jié)完婚生完孩子后再回店里來；并且在其回去后，經(jīng)常給其電話聯(lián)系，關(guān)心其生活狀況，在其需要時(shí)給予力所能及的幫助，相信她即使回去以后不能再重返店里，她也會(huì)想辦法為你的店介紹新的店員過來上班。