【正文】 對于進(jìn)店工作1—2年的店員，對待進(jìn)店工作35月店員的方法同樣對其有效，但同時更應(yīng)注重在情感方面對其的激勵，動人心者莫過于情嗎，可以通過感動她或者感動她身邊的人的辦法來得以實(shí)現(xiàn)，如在發(fā)現(xiàn)她身體不舒服時，為其買藥或者陪伴她看醫(yī)生，或是知悉她家人生病時，帶水果去問候，或是給其小孩買衣服等等，把她當(dāng)做你的朋友，甚至是你的親人去看待，相信付出總有回報，往往會起到四兩撥千斤的效果。一般而言，會有這樣幾種心理變化：剛剛進(jìn)店工作的店員。有效傾聽的店長還發(fā)出了“他們關(guān)心員工”的重要信號。如果你批評時一味地職責(zé)店員或告訴他你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿外，你將一無所獲。在信息溝通時還需做到四點(diǎn)：一是話要說到點(diǎn)子上。第一，必須學(xué)會傾聽，做個好的傾聽者。有效的業(yè)績考核，不僅能分析各個店員的銷售貢獻(xiàn)，還能查代各店員的優(yōu)缺點(diǎn)，以此來加以培訓(xùn)，可揚(yáng)長避短。根據(jù)考核結(jié)果評選商店的月度、季度、年度的優(yōu)秀員工，給予特殊獎勵。日?？己耸菍己苏叩娜粘９ぷ鬟M(jìn)行的經(jīng)常性考核，主要包括出勤情況和平時的工作行為等；定期考核是對考核者的工作按照一定的固定周期進(jìn)行的考核，如年度考評、季度考評等，主要考核被考核者在固定周期內(nèi)的工作績效。店長作為店面的直接管理者，親自參與一線工作，有的甚至與員工吃住在一起，對員工的工作表現(xiàn)看在眼里記在心上，對他們的工作績效也基本上都能掌握?！　“l(fā)展才是硬道理　　開新店是連鎖經(jīng)營的規(guī)模的要求，也是為員工提供晉升的大好機(jī)會。而店長要升職的前提是必須做過訓(xùn)練員，理論上講店長必須先是一個合格的培訓(xùn)師?！　氯俗铌P(guān)鍵　　如何讓新人盡快融入？以下一些技巧是本人在某連鎖超市機(jī)構(gòu)時為改善新人融入團(tuán)隊(duì)的一些措施，給大家分享：　　一、店長親自歡迎。因此俞敏洪經(jīng)常做講座，“我做新東方有非常大的動力，我認(rèn)為我是做了一件好事，這要通過講座來強(qiáng)化。而且，他利用這兩天向人們致謝。　　確立階段性目標(biāo)。李菲到底該怎么做才能讓自己應(yīng)對自如，把店長這份工作干得非常出色而且輕松自如呢？　　不止是李菲，類似李菲情況的店長仍不乏少數(shù)，他們散落于各個行業(yè)，服裝門店、日用品、食品連鎖門店、餐飲店……，看似一個小小的門店店長，但他們要面對來自不同角色的人——公司的管理、顧客的刁難、帶著情緒工作的員工等，店長如何通過良好的自我管理來實(shí)現(xiàn)門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這是每個店長夢寐以求的狀態(tài)。要事要優(yōu)先做。第二步是適當(dāng)表達(dá)自己的情緒；第三步是以合適的方式發(fā)泄情緒?！拔覐乃麄兊男袨榉绞?、表達(dá)方式和教授的講解方式中學(xué)到了很多東西，這對我來說是全新的，盡管那一天我連覺都沒睡好，但是我依然要給它打五星。入職當(dāng)天，給新員工發(fā)“新入職員工培訓(xùn)卡”，由新員工個人保管，每項(xiàng)工作完成后由教練員與新員工雙簽，一般教練員對新人跟進(jìn)約在七周左右?！　〕墒爝B鎖企業(yè)會定期舉行一些技能比賽，對基層不同崗位比快，比準(zhǔn)，比革新。連鎖公司可以規(guī)定當(dāng)員工工作到一定的年限或達(dá)到一定的管理崗位后，可以獲得公司一定的股份，分享公司成長的成果；也可以將某些門店以管理層承包或收購的形式，讓他們真正做主；或者可以優(yōu)惠取得加盟條件，成為加盟店的老板。主要包括員工的溝通能力、計(jì)劃能力、組織能力、發(fā)展?jié)摿Φ葍?nèi)容。這是績效考核結(jié)果的一種非常普通的用途。反饋的原則。首先是調(diào)整店長的心態(tài)，其次，還要讓店員愿意以積極的心態(tài)與店長溝通。一定要讓店員感覺到你對他所說的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個字，讓說話者覺得你在聚精會神、專心致志地聽，在與人交談時，你千萬不要大大咧咧?jǐn)[出一付無所謂的樣子；三是不要打斷店員的話題。要帶著開放和欣賞的心態(tài)來傾聽對方的觀點(diǎn)，不要過早地定論自己就是對的，對方就是錯的，而是要以一種欣賞的心態(tài)來發(fā)現(xiàn)對方觀點(diǎn)中正確的地方。第五，必須就溝通的問題有所反饋。家長為了有份工作能拴住孩子。自我的優(yōu)越感很明顯，更在意得到店主的關(guān)愛、重視和周圍人，尤其是新店員對其的尊重，因此，此時期的店員浮躁心理會更強(qiáng)。這時候，聰明細(xì)心的店主不會與店員反目成仇，而是擺正心態(tài)，因勢利導(dǎo)，會帶來意想不到的效果。進(jìn)店工作1—2年的店員。 因何流失要探討如何降低優(yōu)秀店員的流失率的問題，前提就必須首先來一起分析一下，化妝品專營店的店員來你的店里上班的原因有哪些？筆者認(rèn)為常見的有以三種原因：為了賺錢。情緒會使我們無法進(jìn)行客觀、理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。所謂欣賞的心，即要用欣賞的眼光去對待店員，善于發(fā)現(xiàn)店員的閃光點(diǎn)，不斷地在工作當(dāng)中表達(dá)自己的賞識，使店員受到鼓舞和激勵。與店員溝通時，店長應(yīng)該注視店員，用虔誠的目光去讓店員感知店長的虔誠，獲得他的信任。在這種場景下，店長的溝通需要注意些什么呢？心態(tài)、關(guān)心、主動店長與店員的溝通中強(qiáng)調(diào)三個核心要素：心態(tài)、關(guān)心、主動?？陀^性原則。在大多數(shù)的商店內(nèi)，績效考核結(jié)果可以應(yīng)用于績效獎金分配、晉升與調(diào)薪、培訓(xùn)以及評優(yōu)等方面，根據(jù)商店的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)等不同可以適當(dāng)?shù)倪x擇幾個方面作為考核結(jié)果的運(yùn)用重點(diǎn)。由于工作業(yè)績考核的數(shù)據(jù)獲取較容易，因此在月度考核、季度考核、年度考核中都可采用。這樣的好處是，高層制定政策的時候，會充分考慮到顧客的需求和一線管理人員在執(zhí)行政策中可能出現(xiàn)的問題。　　前臺和后臺的員工進(jìn)行互換，能讓簡單重復(fù)的勞動變得有趣，有新鮮感，而且由于有了輪換制度，可以與店內(nèi)不同員工溝通和合作，一天8小時的時間也會變得短一些。在實(shí)際操作中，我們發(fā)現(xiàn)使用教練員后，新員工的工作技能提升相對較快，對穩(wěn)定新員工隊(duì)伍有非常好的效果。俞敏洪不把跟新東方相關(guān)的工作列入打星的考慮范圍，因?yàn)樗J(rèn)為那些工作做得再好，也只是能力的重復(fù)，而不是提高?！　∶鎸Ω鞣N壓力的時候，一個合格的店長會控制人個情緒?！　∫聝?yōu)先原則有三個含義：優(yōu)先、集中、經(jīng)常。　　但店長要做的事太全了：既要把握市場一線，上傳下達(dá)，又要帶隊(duì)作戰(zhàn)，完成銷售目標(biāo)；既要維護(hù)好和顧客的關(guān)系，又要培養(yǎng)新人，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系；既要靈活調(diào)整經(jīng)營策略，又要保證門店資產(chǎn)的安全……　　如何打造高效店長？我們認(rèn)為，重在管理——管好自己，帶好團(tuán)隊(duì)。他認(rèn)為，一個人要產(chǎn)生成功感，應(yīng)該設(shè)立階段性目標(biāo)。但是從長遠(yuǎn)的眼光來看，它又非常重要?！　∽晕铱偨Y(jié)　　一個人善于總結(jié)自己的工作才能更好的開展下一個階段的工作，作為店長更應(yīng)該對自己一天、一周的工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)工作進(jìn)展，總結(jié)自己日常工作中的管理漏洞，總結(jié)工作的成功之處。新員工由店長陪同“游花園”(參觀新員工將來的工作地點(diǎn))，店長須以輕松態(tài)度與新人溝通以下問題：　　詢問新員工的籍貫，飲食習(xí)慣，個人愛好等，逐一介紹上班