【正文】 沒有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場； 若有旅游團(tuán)入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作； 對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管； 對 離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車； 保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進(jìn)行判斷，以 便提高工作質(zhì)量； 嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)； 時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間 23： 00以后開出的車輛要嚴(yán)格驗證，做到“三對照”：對照駕駛 證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。 巡邏保安員崗位職責(zé) 認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全； 加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時向上級報告； 在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全； 對違反酒店規(guī)定，在樓層 或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚? 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大； 保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等； 保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。 警衛(wèi)人員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)和工作時間，按時上班，并在下 班后總結(jié)一天工作情況，寫好當(dāng)班日志； 服從領(lǐng)導(dǎo)，按要求上崗，執(zhí)勤時儀表整潔，精神飽滿，不串崗、脫崗，不打私人電話，不做違紀(jì)的事情； 在服務(wù)中禮貌待客，正確運用敬語，熱情解答客人提出的問題，在發(fā)生矛盾時要得理讓人，不爭吵，難以解決時要立即上報部門主管和 經(jīng)理； 熟悉崗位任務(wù)、要求、地形地貌和消防設(shè)施的分布及使用常識，遇有火災(zāi)及其他事故及時報告，同時采取有效措施保護(hù)好現(xiàn)場； 認(rèn)真查驗出入酒店人員的證件和所攜帶物品。 巡邏隊員崗位職責(zé) 在主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對酒店各樓層各部位進(jìn)行巡邏警衛(wèi)工作。在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人或物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進(jìn)行查詢并采 取措施，杜絕或減少在分管區(qū)出現(xiàn)事故。 遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場，控制事 態(tài)，并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時采取妥善處理措施。 綜合樓警衛(wèi)崗位職責(zé) 對綜合樓住客和財物的安全負(fù)有重要責(zé)任； 負(fù)責(zé)來訪的通傳、登記（暗訪）、發(fā)卡工作； 檢查員工上、下班攜帶物品進(jìn)出情況； 負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控和消防分機(jī)監(jiān)控工作，如遇消防報警，要盡快趕赴現(xiàn)場查看并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。 如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫 者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。 客房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐 、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。如無法移動機(jī)器時，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。 保安員培訓(xùn)管理制度 保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、 不同層次的培訓(xùn)。 保安部上班管理制度 嚴(yán)格遵守本酒店的各項規(guī)章制度； 著裝整齊、儀表 端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗； 應(yīng)按時上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退； 服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)； 不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗； 不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客； 不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財物； 禁止會客接友、打電話、看書看報等； 嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。 外勤部分： （ 1）保障消防通道暢通和停車場秩序的良好，自 行車擺放整齊，如因亂停亂放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任； （ 2）經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位置，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。 安全工作總結(jié)制度 保安部工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理； 工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述四個方面； 酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說明； 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故； 本月事件案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計； 內(nèi)部管理自述報告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。 酒店員工的違例行為由保安部三方人員負(fù)責(zé)檢查： （ 1）當(dāng)值保安員； （ 2）當(dāng)值領(lǐng)班或主管； （ 3）專案班人員。 酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。 確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)模蕡缶频曛蛋嘟?jīng)理批示處理。 違法客人處理制度 保安部指 派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經(jīng)理。 嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準(zhǔn)后立即報警，并配合警方工作。 值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。 經(jīng)檢查后證實為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理： （ 1）封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入； （ 2）向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員； （ 3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等； （ 4）不可移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場； （ 5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警； 如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)； 將詳情記錄在值班日記上。 發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度 報警通報 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中 心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并穩(wěn)定客人情緒。 （ 3）指導(dǎo)自救。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。 防煙排煙 在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有： （ 1）啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙； （ 2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗； （ 3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用； （ 4） 使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。 安全警戒 為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。 后勤保障 （ 1）保證滅火器材； （ 2）保證水電供應(yīng)不間斷； （ 3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項目，保障