文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 師生咨詢和投訴時(shí)要求第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底。主動(dòng)做到了解師生對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與師生溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達(dá)成一致。工作人員應(yīng)第一時(shí)間告知其不能攜帶進(jìn)入，可安排其放置在入口處，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)協(xié)助看管。針對(duì)快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達(dá)給每一個(gè)工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進(jìn)行。六、工作要求要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強(qiáng)化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮奉獻(xiàn)精神，不計(jì)較個(gè)人得失，以集體的利益為先，能夠團(tuán)結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開(kāi)快遞服務(wù)工作。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對(duì)師生提出的問(wèn)題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過(guò)程中，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識(shí)，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）對(duì)師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”無(wú)論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。第四篇：淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)我曾經(jīng)看過(guò)一則公益廣告：有人這樣問(wèn)過(guò)我，播出的一條公益廣告，能不能改變我們生活中的那些陋習(xí)呢？我說(shuō)不。今年長(zhǎng)沙再創(chuàng)文明城市，借著這樣一個(gè)良好的契機(jī)，我相信對(duì)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的挑戰(zhàn)。在規(guī)范“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作上，應(yīng)該做到精益求精。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要從細(xì)節(jié)出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的規(guī)范化。此外服務(wù)技能要熟練準(zhǔn)確，這也是必須具備的。服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可或缺的有機(jī)組成部分。他們的員工折射出來(lái)就是他們的服務(wù)完全是用心在服務(wù)，把每位客戶都當(dāng)作自己家人般的對(duì)待，在我腦海中定格的他們的微笑是那么的美，這點(diǎn)讓我覺(jué)得很難能可貴。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)營(yíng)銷里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。可想而知，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)
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