【正文】 績(jī)和存在問(wèn)題及原因兩起投訴是由于貨品質(zhì)量產(chǎn)生的，一起是因兩家業(yè)主生貨發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先后多次被公司評(píng)為 “優(yōu)秀班組”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”、巾幗建功先進(jìn)班組”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。四、服務(wù)窗口環(huán)境衛(wèi)生工作（一）本此項(xiàng)工作完成情況或現(xiàn)狀商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)買欲望。（二）分析取得成績(jī)和存在問(wèn)題及原因存在問(wèn)題：目前礦區(qū)上下清退了外雇用工，我單位職工在清潔崗位的只有3人，人手不夠，有償人員又每天4小時(shí)工作日，存在糊弄、擺老現(xiàn)象，也影響了職工的工作積極性，面對(duì)12000平的商場(chǎng)清潔隊(duì)伍非常薄弱，導(dǎo)致商場(chǎng)出現(xiàn)了清理空檔現(xiàn)象。建議公司研究可以整體包給保潔公司（和其它商場(chǎng)一樣），或允許商場(chǎng)這種特殊單位外雇清潔員工。在員工通道上掛上了企業(yè)理念、員工行為規(guī)范等十幾塊服務(wù)文化宣傳板，使教育日?；Ｆ?、服務(wù)質(zhì)量回訪（一）本此項(xiàng)工作完成情況或現(xiàn)狀對(duì)今年1－3月份發(fā)生的質(zhì)量三起投訴問(wèn)題，經(jīng)過(guò)商管員的協(xié)調(diào)解決，滿意率達(dá)100%，去年公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)部來(lái)購(gòu)物中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，顧客滿意率達(dá)90%。八、服務(wù)典型及事例今年3月8月物業(yè)班組被公司評(píng)為巾幗建功文明崗。由于商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積大，不好管理清潔。對(duì)個(gè)別地段，例如衛(wèi)生間和二三樓電梯入口處，她們不厭其煩，一遍一遍來(lái)回清掃。我們抓住重點(diǎn)，規(guī)范管理，依法管理，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，以婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家為中心，以群眾滿意不滿意為核心，創(chuàng)新工作思路和工作措施，大力發(fā)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了本地區(qū)人口與計(jì)劃生育事業(yè)的深入健康發(fā)展。社區(qū)現(xiàn)有工作人員30名，其中：在編干部6名，公崗6 名，其他聘用人員5名，專職巡邏隊(duì)員13名。成立了由社區(qū)黨支部書(shū)記任組長(zhǎng)，社區(qū)主任任副組長(zhǎng)的計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組的管理體制，形成了由社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓，計(jì)生干部具體落實(shí)，相關(guān)各站積極配合的工作格局。通過(guò)面對(duì)面的宣傳教育服務(wù)，使育齡群眾了解和掌握多種避孕方法的優(yōu)缺點(diǎn)、副作用等知識(shí)。提出“異地他鄉(xiāng)社區(qū)是您家，為您服務(wù)是我們宗旨”的總體目標(biāo)，大力宣傳中央《決定》，深入開(kāi)展流動(dòng)人口工作。把新型的生育文化融入到社區(qū)文化建設(shè)中。計(jì)生辦工作人員還對(duì)前來(lái)檢查的育齡婦女發(fā)放了計(jì)劃生育政策法規(guī)及避孕節(jié)育知識(shí)等宣傳資料。是按照“屬地化管理，市民化服務(wù)”的要求，為轄區(qū)人口提供計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，組織育齡婦女查環(huán)、查孕。二是對(duì)結(jié)扎、放環(huán)、取環(huán)、人流、中引對(duì)象做好隨訪工作，對(duì)這些育齡婦女我們采取上門(mén)和電話隨訪相結(jié)合的形式，在隨訪過(guò)程中，我們給予技術(shù)上的指導(dǎo)，身體上的關(guān)心，把避孕藥具送上門(mén)，上門(mén)隨訪率達(dá)到40%。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì) 我院通過(guò)網(wǎng)站、OA辦公系統(tǒng)、文件、會(huì)議等形式將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條”進(jìn)行廣泛宣傳。三、周密安排，狠抓落實(shí)醫(yī)院將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條”內(nèi)容進(jìn)行任務(wù)分解，要求各部室明確分工、責(zé)任到人，并與績(jī)效考核、收入分配和獎(jiǎng)懲掛鉤。同時(shí)將醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條”實(shí)施方案通過(guò)網(wǎng)站、海報(bào)等向社會(huì)公開(kāi)，設(shè)置了監(jiān)督電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。營(yíng)業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問(wèn)負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。通過(guò)建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營(yíng)業(yè)室的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷?！坝H情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持?！巴昝婪?wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高?！盎?dòng)服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果?？偠灾?，在保證遵守我社各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營(yíng)業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。步入*營(yíng)業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。*營(yíng)業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開(kāi)始，推廣到嚴(yán)扣每個(gè)流程操作，每一項(xiàng)服務(wù)都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅促進(jìn)了全員文明素質(zhì)進(jìn)一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升，提高了群眾滿意率，樹(shù)立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好社會(huì)形象，得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和社會(huì)的一致好評(píng)?！敖裉旃ぷ鞑慌Γ魈炫φ夜ぷ鳌边@句話簡(jiǎn)明扼要，但一語(yǔ)道破了當(dāng)今社殘酷競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，這就是當(dāng)今社會(huì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我多么希望每個(gè)同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮，社衰我恥”這句話，真心實(shí)意把單位當(dāng)成自己的家，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。記得去年臘月的一天上午，天寒地凍，北風(fēng)呼叫，一位年逾七旬的老人大老遠(yuǎn)冒雪來(lái)到我們肖旗信用社，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿了雪花，酷似一個(gè)圣誕老人?！崩先吮鞠氚彦X(qián)取出拿到城里去存的，聽(tīng)了盤(pán)龍的親切的話句，非但沒(méi)有把錢(qián)取走，索性把提包的2萬(wàn)元錢(qián)也存到了社里?；虺鋈胗诰瓢苫蜃谝故袛偳跋硎苤谰萍涌Х鹊目鞓?lè)，與他們相比，我們能說(shuō)什么呢？社興我榮，社衰我恥，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，提高我們的主人翁意識(shí)，提升我們的服務(wù)水平，增強(qiáng)凝聚力感召力，不斷拼搏奮斗，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績(jī)則榮，無(wú)所