優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得-預(yù)覽頁
【正文】 班子高度重視銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象建設(shè)，積極在全行各窗口推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力打造優(yōu)質(zhì)一流的金融服務(wù)環(huán)境，受到了各方的一致贊譽(yù)?，F(xiàn)將近一段時(shí)間學(xué)習(xí)心得體會(huì)作以匯報(bào)：一是思想高度重視。認(rèn)真對(duì)待集體榮譽(yù)，要樹立XX行榮譽(yù)爭(zhēng)光的思想。我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己“善待別人，就是善待自己”。通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，“三個(gè)十條”體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司自我加壓、嚴(yán)格管理的工作作風(fēng)。企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要使用戶感受到自己的需要得到滿足，否則，不能稱為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是因?yàn)閭€(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部、個(gè)別員工置企業(yè)利益于不顧，將個(gè)人意志凌架于企業(yè)形象之上，才發(fā)生如此惡劣的問題。做為我本人來講，也沒有深刻體會(huì)“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的實(shí)質(zhì)和服務(wù)群眾，方便群眾的意識(shí)。在公司內(nèi)部，對(duì)員工在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”方面要求不高，沒有建立健全相應(yīng)的各項(xiàng)制度，沒有堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。在今后工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我會(huì)認(rèn)真把握好以下幾個(gè)方面：創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)。建立健全公司各項(xiàng)制度，規(guī)范員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為。葉所長(zhǎng)微笑著贊揚(yáng)每一位發(fā)言或表現(xiàn)自己的工作人員，鼓勵(lì)大家積極發(fā)現(xiàn)自己的潛能。我們做任何工作前，都需要先考慮好行動(dòng)的方法。遇上客戶投訴這樣的難事，我們都希望能夠盡快處理完畢。俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們所接受的，不僅是一種提升工作效率的技能，更是一種有利于今后個(gè)人素質(zhì)能力拓展的態(tài)度方法。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用最短的時(shí)間排除故障，讓光明暢通無阻。在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時(shí)候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭(zhēng)，感動(dòng)的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責(zé)任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動(dòng)說明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個(gè)師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時(shí)間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)?；蛟S這些只是平時(shí)生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的尊重以及理解。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠信。華潤(rùn)文化的不斷學(xué)習(xí)，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識(shí)到，改變必須從現(xiàn)在開始，質(zhì)優(yōu)服務(wù)從我做起。，保證無菌物品質(zhì)量：規(guī)范工作流程，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，注重物品處理過程中的質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)工作，指定專門質(zhì)控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質(zhì)量。，改進(jìn)工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調(diào)查表，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時(shí)調(diào)整各類無菌包
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