【正文】 新客戶，同時也給中心所帶來了新的效益增長點。在此基礎上，及時把建行的新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實現(xiàn)個性化和差別服務，建立了中心所的黃金客戶群。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務對象的復雜性。牢固樹立服務意識中心所始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務工作長抓不懈，注重強化員工的服務意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務。尤其是商業(yè)銀行服務的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務標準的要求會越來越高。二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體中心所一班人認為：“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響當當?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。在市行政服務中心的規(guī)劃局服務窗口，無論是業(yè)主來辦有關的用地規(guī)劃許可，建設工程規(guī)劃許可，選址意見書等許可等手續(xù)，還是無關咨詢都能做到讓他們一個個滿懷希望而來，滿意而歸。以提升優(yōu)質(zhì)服務水平，提高滿意度為突破口，注重文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，進一步增強自身文明素質(zhì)和服務意識，規(guī)范服務行為，提高工作效率，切實加強科學理念，端正行業(yè)之風，努力為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做著默默無聞的工作著，幾年來從來不與人爭執(zhí)，能夠和同志們和諧相處。近年來該窗口連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀窗口，文明示范窗口，該同志在08年被評為“先進個人稱號”。在方方面面都做到嚴格要求自己。她始終堅持接待來訪群眾做到有問必答，耐心細致的做解釋工作；針對群眾反映的熱點難點問題，想法設法解決問題，受到開發(fā)商的認可和群眾的好評。不斷樹立和完善自己的世界觀、人生觀、價值觀，能夠勤政廉政，并把廉政建設和業(yè)務工作緊密結(jié)合、相輔相成。她在自己的工作筆記中寫到：“作為一名窗口工作人員，我的追求目標就是為群眾服務，也就是有了這樣的追求，我才能日復一日在平凡的崗位上，以高昂向上、積極進取的精神狀態(tài)去實現(xiàn)自身的價值”。二〇〇九年九月十日淮北市規(guī)劃局窗口孫芳第四篇：縣委辦公室秘書優(yōu)質(zhì)服務先進事跡，男，1972年2月出生，中共黨員，大專文化，現(xiàn)為縣委辦公室科員。同志是1995年在縣畜牧局走上辦公室工作崗位開始“寫材料”的，從此便與文字工作結(jié)緣，一寫就是12年。面對繁重的文字工作任務以及領導交辦的其他工作，總是堅持不講價錢、不講客觀，加班加點、盡心盡力去完成。今年初，為及早地、高質(zhì)量地完成縣委經(jīng)濟工作會議報告，他和文字一塊的同志連續(xù)加班一個星期，其中有兩天是白天晚上連軸轉(zhuǎn)，餓了就泡碗方便面，困了就靠在椅子上打個盹。接下來的人大、政協(xié)兩會、年初各類工作布置會、調(diào)度會，加上上級領導到縣里參觀考察比較多，今年他和綜調(diào)室的同志們基本沒有享受過一段很“消?！钡臅r光。是常德農(nóng)校畜牧專業(yè)的畢業(yè)生，與一些文學專業(yè)的“科班生”相比，從事文字工作他完全沒有競爭優(yōu)勢。能力是練出來的，文章是寫出來的。工作之余，他去的最多的就是辦公室的學習室，堅持做到新書常讀，有益的書常讀，廣泛地、大量地搜集各方面的資料、信息，吸收其精華，不斷充實、更新知識，確保能夠適應工作的需要。三是勤寫。綜合調(diào)研室的工作主要是以文輔政，在為服務當參謀、獻計策的過程中，他始終堅持求真求實，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，查實情，說真話，對材料中需要反映的情況和數(shù)據(jù)，反復詢問、調(diào)查核實，不弄虛作假、憑空捏造。每接到材料任務，他都首先廣泛收集相關素材，掌握第一手資料，認真構(gòu)思后再下筆。近年來，由其主筆或參與形成的文章有1篇在國家級刊物發(fā)表，12篇省市刊物發(fā)表，還有近10篇被新浪網(wǎng)、紅網(wǎng)等大型網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。有人對此表示不理解，他這樣解釋：其實無論第五篇：2012年建設銀行“文明優(yōu)質(zhì)服務”先進事跡免費分享創(chuàng)新2012年建設銀行“文明優(yōu)質(zhì)服務”先進事跡建行xx支行中心儲蓄所年末搬遷至商業(yè)街中段。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。努力提高業(yè)務素質(zhì)現(xiàn)代銀行服務正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務將是未來企業(yè)形成服務特色的焦點。一部分知識型客戶在中心所互動服務和精細服務的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實現(xiàn)了電子交易、自助交易。真誠贏得信賴工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務，用行動贏得了客戶的信賴。熱忱換取忠誠工作中，這個所始終把客戶的利益放在第一位，樹立以客戶為導向的觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠度。免費分享創(chuàng)新信息把握商機在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關系是是一個儲蓄所拓展營銷業(yè)務的基礎，通過這些關系，儲蓄所能夠及時掌握到有價值的信息，從而在第一時間里為客戶提供服務，不斷挖掘和提升客戶價值。中心所始終把為客戶提供滿意的服務放在了首位，在特色服務、個性化服務、差異服務上走出了一片新天地。建檔立案發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶為及時準確地掌握客戶的各種信息，便于提供個性化服務，中心所為大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭免費分享創(chuàng)新住址、電話號碼、個人喜好、家庭成員、身體狀況等。相信在上級行的正確領導下，今后的工作中，xx支行中心儲蓄所必將為建行的發(fā)展做出新的、更大的貢獻!資料來源：