文明優(yōu)質服務活動制度-免費閱讀
【正文】 可想而知，辦理業(yè)務的快慢直接影響到客戶對我們信譽。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務僅能增加1到3個潛在的客戶。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質服務——一種簡單而有效的營銷。服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可或缺的有機組成部分。優(yōu)質服務，就要從細節(jié)出發(fā)，以實現“優(yōu)質服務”的規(guī)范化。今年長沙再創(chuàng)文明城市，借著這樣一個良好的契機，我相信對我行文明優(yōu)質服務來說也是一個很好的挑戰(zhàn)。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規(guī)范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）對師生的服務要求要做到“快精準”無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生都滿意。針對快遞服務站內的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。把“優(yōu)質服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現服務質量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。五、嚴格執(zhí)行公車使用規(guī)定。三． 端正服務態(tài)度，對病人如親人，開展“假如我是病人和病人在我心中”活動，大力提倡“五講、四美、三熱愛”四． 立足本職，盡心盡力，開拓進取、勇于拼搏，樹立良好文明行醫(yī)形象。五． 服從組織，分工協作完成醫(yī)院交給各項工作任務。六、嚴格加強內用人員管理。健全管理制度，規(guī)范服務行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質服務”提供制度保障。加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務。通過在行里實習的這段日子對此更是深有感觸，身為長行的一份子，義不容辭地投入文明創(chuàng)建的隊伍中顯得尤為重要。二、讓前臺柜員的優(yōu)質服務成為金融產品的一部分，從而培養(yǎng)客戶的忠誠度。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就
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