護患溝通制度-預(yù)覽頁
【正文】 你的要求好嗎？查看中，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進(jìn)針，進(jìn)到這個位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項操作。針對不同原因引起心理問題進(jìn)行有效的溝通。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。第四篇：護患溝通護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務(wù)的重要保證。還有護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一，如在進(jìn)行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：“你有文化嗎?”“你哪畢業(yè)的?”造成患者無法回答，影響溝通結(jié)果。 護患溝通的方法2．1 護士首先應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎(chǔ)。2．3 環(huán)境是保護患者康復(fù)不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護士與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關(guān)心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，在治療處置時時刻關(guān)注病人，了解其病情進(jìn)展感受，及時解決實際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的時間，環(huán)境對病人的病情、治療、預(yù)后方面的問題要有科學(xué)依據(jù)，不可主觀臆斷，根據(jù)病情變化及時修改醫(yī)囑，這樣可取得病人的信任，從而促進(jìn)雙方的溝通且談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。與病人進(jìn)行心理交換。因此，心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。（一）信息發(fā)出者。信息接受者是溝通的收受方面，通過對信息的接收和理解，與信息發(fā)出者建立聯(lián)系。（三）引發(fā)溝通的客觀事物。溝通的雙方需要一定的渠道與載體才能實現(xiàn)溝通。溝通與交流目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識和理解，進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度的或行為的改變，產(chǎn)生溝通與交流的效果。二、護患心理溝通的特點（一）溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。在這一過程中，護患之間盡管沒有語言的溝通，但是存在著非語言的溝通。在溝通的過程中，溝通者之間必須保持內(nèi)容與關(guān)系的統(tǒng)一，才能實現(xiàn)有效的溝通。溝通是以信息發(fā)出者發(fā)出信息為開始，但并不以信息接收者收受信息為結(jié)束。從表面上看，溝通不過是簡單的信息交流，僅僅是去理解別人的語詞或非語詞信號。因此，在臨床護理工作中，每一位護士都應(yīng)該特別注意自己的言行舉止對病人的影響。獲得病人身體健康狀況的資料之外，還需要了解病人的社會、家庭背景，生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點以及需求等方面的心理信息。護患溝通是護士和患者實現(xiàn)彼此間傳遞信息，交換意見，思想及情感的基本需要。）群群關(guān)系（護士群體與患者群體的關(guān)系）治療關(guān)系（護士作為患者的幫助者，有責(zé)任使其護理工作達(dá)到積極建設(shè)性的效果，發(fā)揮其治療效果。護患關(guān)系的建立與發(fā)展過程：為滿足患者的身心需要。此階段所表現(xiàn)的態(tài)度責(zé)任心基本技能，獲得患者信任的關(guān)鍵。一般是急危重癥患者，重病初愈恢復(fù)期的患者，手術(shù)及創(chuàng)傷恢復(fù)期患者等：護士與患者在平等關(guān)系基礎(chǔ)上，同發(fā)揮各自的主動性?？陬^是最常見的，交談討論開會等。眼神的運用無聲的靜姿：坐立時的姿勢和彼此的空間距離。呼喚溝通的目的：搜集材料，準(zhǔn)確捕捉信息；建立和完善護患關(guān)系，治療或輔助治療：良好的護患關(guān)系本身具有治療作用。：：交談時有目的有主題的談話，護患關(guān)系中應(yīng)避免隨便漫無邊際的聊天式交談：復(fù)述：重復(fù)患者部分或全部內(nèi)容，不同語言概括澄清：沉默同感：移情善于用非語言行為小節(jié)記錄把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)：自我介紹記住患者名字，選擇適當(dāng)稱呼介紹護理單元注意外在形象最后印象：小節(jié)和囑咐，搜集反饋意見，致謝與祝愿，容留與相送常規(guī)護理中融入“心理關(guān)懷”正確處理護患沖突：避免護患沖突是護士的責(zé)任，期望與現(xiàn)實的沖突休閑與忙碌的沖突 傷殘與健康的沖突 外行與內(nèi)行的沖突 依賴于獨立的沖突 偏見與價值沖突 制度與己欲的沖突方法：深呼吸；換位思考；轉(zhuǎn)移法；冷處理法
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