客服部-it運(yùn)維人員績(jī)效考核初探-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 。運(yùn)營(yíng)（維）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（考核重點(diǎn)）在運(yùn)營(yíng)（維）方面對(duì)信息化服務(wù)運(yùn)維工作的績(jī)效考核，主要體現(xiàn)在服務(wù)保障上，確保服務(wù)的可用性、安全性還有服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。四、考核設(shè)計(jì)步驟考核標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效監(jiān)控跟蹤績(jī)效考核實(shí)施備注：提供的是初步設(shè)想考核方案，尋找一個(gè)符合IT服務(wù)部門的考核方向，如果合適部門考核將進(jìn)行細(xì)化、完善和實(shí)施。四、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)每周對(duì)運(yùn)行維護(hù)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行一次例行巡檢維護(hù)，切實(shí)做好維護(hù)和預(yù)防性檢修工作，保證基站正常穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整上傳各級(jí)環(huán)保部門監(jiān)控平臺(tái)。八、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)服從管理和調(diào)配，接到排除故障任務(wù)或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)排除，不能解決的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)和當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門報(bào)告，便于專業(yè)維修人員及時(shí)進(jìn)行維修和處理。項(xiàng)目需求對(duì)接，對(duì)于項(xiàng)目落地前后甲方對(duì)于軟、硬件產(chǎn)品需求進(jìn)行溝通—收集—分析—部分反饋—滿足需求。維修工程師工作技能培訓(xùn)等。運(yùn)維人員要在保證用戶上網(wǎng)品質(zhì)的情況下，做到用料合理節(jié)約。新開用戶必填寫上門服務(wù)業(yè)務(wù)登記單，需送交公司運(yùn)營(yíng)部備檔匯聚交換機(jī)、機(jī)框和集連線必須打線標(biāo)。接到報(bào)修派單，未能解決問(wèn)題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。工程師上門時(shí)要先敲門三聲。工程師在用戶家工作的過(guò)程中要保持用戶的室內(nèi)干凈整潔。(2)運(yùn)維人員同省局工作時(shí)間一致（機(jī)房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外），上下班時(shí)間：8:30～11:30，13:00～17:00。2．出差(1)運(yùn)維人員因公出差的應(yīng)填寫《出差審批表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后，方可出差。(3)運(yùn)維人員請(qǐng)事、病假1天（含）以內(nèi)，由其所屬項(xiàng)目組長(zhǎng)批準(zhǔn)；超過(guò)一天的由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。(2)省局各相關(guān)單位臨時(shí)抽調(diào)運(yùn)維人員時(shí)，統(tǒng)一由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。，不堆放與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等物品。，不得擅自帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入省局辦公區(qū)。，上班時(shí)間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，保持良好的工作環(huán)境。安全管理：(1)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和省局制定的安全保密制度。外網(wǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，必須在指定計(jì)算機(jī)上，并進(jìn)行嚴(yán)格檢查殺毒后，方可進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，避免將病毒或木馬
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