客服部-it運(yùn)維人員績(jī)效考核初探-文庫(kù)吧資料
2024-11-16 06:37本頁(yè)面
【正文】 的同意后，才可以不穿鞋套進(jìn)屋。如無(wú)回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。運(yùn)維人員上門(mén)行為規(guī)范準(zhǔn)則工程師上門(mén)前要同用戶(hù)在電話中約定上門(mén)時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)，攜帶好所需的全套工具。；接到客服續(xù)費(fèi)派單后10分鐘內(nèi)與用戶(hù)聯(lián)系，在與用戶(hù)約定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)收取續(xù)費(fèi)，；上門(mén)安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長(zhǎng)發(fā)。；如果運(yùn)維人員在10分鐘內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系用戶(hù)，客服則會(huì)在5分鐘之內(nèi)通知運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理或站長(zhǎng)，如果5分鐘內(nèi)仍沒(méi)有運(yùn)維工作人員與用戶(hù)取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運(yùn)維人員、站長(zhǎng)、經(jīng)理，客服人員、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理都將受到200元處罰。組長(zhǎng)以上的人員需24小時(shí)開(kāi)機(jī)，否則將受到100元處罰。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報(bào)警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運(yùn)營(yíng)部存檔。運(yùn)維人員在書(shū)寫(xiě)票據(jù)時(shí)，要認(rèn)真細(xì)心，做到書(shū)寫(xiě)規(guī)范，不寫(xiě)錯(cuò)任何數(shù)字和漢字，帳號(hào)和密碼都要準(zhǔn)確告知用戶(hù)，不得有誤。運(yùn)維人員必須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)，對(duì)于用戶(hù)所提出的任何問(wèn)題都要耐心解答，如遇到解決不了的問(wèn)題，需立刻如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四篇：運(yùn)維人員工作制度運(yùn)維人員工作制度應(yīng)堅(jiān)守崗位，九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退。針對(duì)軟件產(chǎn)品，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用情況，對(duì)于產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行收集—分析—反饋—監(jiān)督落實(shí)。問(wèn)題處理，項(xiàng)目運(yùn)行后，就反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理、分析、解決、存檔。具體包括要實(shí)施前期準(zhǔn)備—出具施工方案—開(kāi)工手續(xù)辦理—施工隊(duì)組建—施工管理—施工過(guò)程中問(wèn)題處理—項(xiàng)目調(diào)試—組織竣工驗(yàn)收—項(xiàng)目交付—運(yùn)行。第三篇：運(yùn)維人員崗位職責(zé)運(yùn)維人員職能配合市場(chǎng)部人員做售前技術(shù)支持，提供技術(shù)方案、設(shè)備清單、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)備參數(shù)、功能講解等支撐，結(jié)合市場(chǎng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況，跟工作采購(gòu)做相應(yīng)備貨情況。七、運(yùn)行維護(hù)人員必須按規(guī)定的時(shí)間和要求對(duì)監(jiān)測(cè)儀器進(jìn)行校正和校驗(yàn)，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。五、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照巡檢記錄表所要求檢查內(nèi)容，做好定期維護(hù)檢查工作，定期更換各類(lèi)易損部件。三、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熟悉系統(tǒng)的儀器和設(shè)備性能，嚴(yán)格按照儀器操作過(guò)程，正確、規(guī)范的使用儀器設(shè)備，認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)
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