【正文】 熱情服務(wù)。15物業(yè)管理企業(yè)組建條件：企業(yè)名稱(chēng)的確定；企業(yè)住所；法人代表人；注冊(cè)資本；公司章程；公司人員。：企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申請(qǐng)表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照；企業(yè)資質(zhì)證書(shū)正，副本；物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員，工程和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同；物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；物業(yè)管理業(yè)績(jī)材料。：按照城市統(tǒng)一進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)、建設(shè)，達(dá)到一定的規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的居住區(qū)。：包括工業(yè)廠(chǎng)房與倉(cāng)庫(kù)等房屋建筑的密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜；：承產(chǎn)權(quán)多元化，共用設(shè)施社會(huì)化；租戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的類(lèi)型及聲譽(yù)；統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，配套設(shè)施齊全。：是指供各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理行政事務(wù)和從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的大廈。（寫(xiě)字樓租約分為：毛租約，純租約兩種）：它是一種出租房產(chǎn)（攤位）供各類(lèi)零售商品或提供服務(wù)獲得營(yíng)業(yè)收入的物業(yè)。：需要確保商業(yè)場(chǎng)所的安全性；需要確保設(shè)備設(shè)施的可靠性；需要確保顧客消費(fèi)的便利性；需要確保環(huán)境的整潔性。：做到制度嚴(yán)格，保證實(shí)施；安全管理防范第一；保證道路暢通，綠化有序；重點(diǎn)設(shè)備必須維護(hù)到位。：服附屬工程及其他。：物業(yè)管理時(shí)段性長(zhǎng)；對(duì)安全管理要求高；物業(yè)管理具有互動(dòng)性。構(gòu)成要素：主體；客體；內(nèi)容。：確定社區(qū)活動(dòng)主題；設(shè)計(jì)社區(qū)專(zhuān)題的具體內(nèi)容；編寫(xiě)專(zhuān)題活動(dòng)宣傳資料；做好專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)幕式；進(jìn)行專(zhuān)題活動(dòng)總結(jié)。：防火分隔；消防設(shè)備管理；重點(diǎn)防范管理；疏散暢通；消防管理制度；消防培訓(xùn)教育。三是為物業(yè)的銷(xiāo)售與租賃創(chuàng)造良好的環(huán)境?？⒐を?yàn)收是政府行為，是由政府建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)，組成綜合驗(yàn)收小組，對(duì)施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。在兩者中物業(yè)管理企業(yè)的參與職責(zé)不同。6業(yè)主大會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是：（一）制定、修訂業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。（四）決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施。6《物業(yè)管理?xiàng)l例》中建立的十項(xiàng)基本制度是：一、告知制度。五、保修責(zé)任制度。九、報(bào)告制度。三、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。（二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。（六）企業(yè)上一年財(cái)務(wù)審計(jì)表。四、清潔衛(wèi)生費(fèi)。八、法定稅費(fèi)。制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范。是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。工作說(shuō)明書(shū)—是組織對(duì)各類(lèi)崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位說(shuō)明書(shū)是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問(wèn)題；工作說(shuō)明書(shū)不僅要解決崗位說(shuō)明書(shū)的問(wèn)題，還要回答“該崗位是一個(gè)什么崗位？這個(gè)崗位做什么？在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做？”具體的結(jié)構(gòu)形式不同。所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)。1企業(yè)定員的原則：以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；各類(lèi)人員的比便關(guān)系要協(xié)調(diào)；人盡其才、人事相宜；要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。1制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟 原則：（1）共同發(fā)展原則；（2）適合企業(yè)特點(diǎn)；（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重；（4）符合法律規(guī)定；（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致；（6）保持動(dòng)態(tài)性。程序：要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。（2）確定具體項(xiàng)目的核算辦法。②標(biāo)準(zhǔn)成本可分為人才資源獲得標(biāo)準(zhǔn)成本、人力資源開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)成本和人力資源重置標(biāo)準(zhǔn)成本三類(lèi)。內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：（1）篩選簡(jiǎn)歷的方法。（3）筆試方法。分為公文處理模擬法和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。面試提問(wèn)的技巧：開(kāi)放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式。（2）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估。1勞動(dòng)協(xié)作—是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。1“5S”活動(dòng)的內(nèi)涵：整理seiri、整頓seiton、清掃seiso、清潔seiketsu、素養(yǎng)shitsuke。是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜色三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制。1勞務(wù)外派的管理：（1）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查；（2）外派勞務(wù)人員的挑選；（3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)需求信息的工具：（1）培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具；（2）態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具；（3）課程選擇式調(diào)查工具；（4）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商調(diào)查工具。（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃。調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；分析培訓(xùn)需求；匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。培訓(xùn)需求分析。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。當(dāng)工作說(shuō)明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類(lèi)和分析其技術(shù)構(gòu)成。通常，排序依賴(lài)于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。制定培訓(xùn)策略。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問(wèn)題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段。（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。培訓(xùn)及時(shí)性信息。培訓(xùn)目的的設(shè)定是否能真正滿(mǎn)足培訓(xùn)需求。教材選用與編輯方面的信息是指選用和編寫(xiě)的教材是否符合培訓(xùn)的需求，能否達(dá)到培訓(xùn)目的。培訓(xùn)時(shí)間選定的信息包括兩方面：一是培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否得當(dāng)；二是具體培訓(xùn)時(shí)間的確定，這直接影響了受訓(xùn)人員及教師的情緒，決定著培訓(xùn)效果的好壞。受訓(xùn)群體是根據(jù)受訓(xùn)人員在素質(zhì)、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)上的不同，選擇相應(yīng)的教材和適宜的授課方式。培訓(xùn)組織與管理方面的信息。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。一、直接傳授培訓(xùn)法。專(zhuān)題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等。工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開(kāi)崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。三、參與型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。1各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法：（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。（1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。第四章 績(jī)效管理績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)。；；。通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力?？荚u(píng)的公正性。（4）總結(jié)階段。（5）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級(jí)主管和下屬對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的看法和意見(jiàn)，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測(cè)系統(tǒng)故障和問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫(xiě)，采用問(wèn)卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。為了提高績(jī)效管理的水平，可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)家，組成評(píng)價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)?？?jī)效考評(píng)面談。解決問(wèn)題式面談。除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。組織變革策略與人事調(diào)整策略。以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法。類(lèi)型：各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題。（2）行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主。由于考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。為提高績(jī)效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。年底獎(jiǎng)金：管理部門(mén)如財(cái)務(wù)部的年底獎(jiǎng)金是年底雙薪，業(yè)務(wù)部門(mén)的獎(jiǎng)金是按部門(mén)業(yè)績(jī)提成的，但有時(shí)不能兌現(xiàn)。崗位評(píng)價(jià)的功能：為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。崗位評(píng)價(jià)的步驟：按崗位工作性質(zhì)，將企事業(yè)單位的全部崗位分類(lèi)。找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的主要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單。撰寫(xiě)出企事業(yè)單位各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)，提供給各有關(guān)部門(mén)。工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則：少而精的原則；界限清晰便于測(cè)量的原則；綜合性原則；可比性原則。分為、體力勞動(dòng)強(qiáng)度、工時(shí)利用率、勞動(dòng)姿勢(shì)、勞動(dòng)緊張程度、工作輪班制、粉塵危害程度、高溫作業(yè)危害程度、噪聲危害程度、輻射熱危害程度、其他有害因素危害程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)心理評(píng)價(jià)指標(biāo)。包括簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。事先調(diào)整主要是通過(guò)加權(quán)來(lái)解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法，平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和積壓項(xiàng)目指標(biāo)，適用于測(cè)評(píng)過(guò)程初始調(diào)整、中期調(diào)整和終結(jié)調(diào)整。統(tǒng)計(jì)效度，通過(guò)建立一定指標(biāo)來(lái)檢查測(cè)評(píng)結(jié)果的效度。工作程序：將企業(yè)中所有工作崗位，成對(duì)地加以比較。根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類(lèi)工作崗位評(píng)價(jià)的具體項(xiàng)目。1人工成本—企業(yè)人工成本，也稱(chēng)用人費(fèi)，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。人工成本核算的程序和方法：（一）核算人工成本的基本指標(biāo)。具體辦法：在計(jì)算上和確定本目標(biāo)勞動(dòng)分配率的基礎(chǔ)上，根據(jù)本年的目標(biāo)銷(xiāo)售額計(jì)算出本年目標(biāo)人工費(fèi)用，并計(jì)算出薪酬總額的增長(zhǎng)幅度。推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用率=推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用總額 / 毛利額 目標(biāo)銷(xiāo)售毛利=某推銷(xiāo)員工資 / 推銷(xiāo)員人工費(fèi)用率損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法（即損益平衡點(diǎn)或收支平衡點(diǎn)。銷(xiāo)售收入=固定成本+變動(dòng)成本 為便于表達(dá)，上式各因式可用符號(hào)表示。（2）計(jì)算損益分歧點(diǎn)之上危險(xiǎn)盈利點(diǎn)所應(yīng)達(dá)到的銷(xiāo)貨額，并繼而推算出薪支付的可能限度，即可能人工費(fèi)用率。勞動(dòng)法律事實(shí)—依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就是勞動(dòng)法律事實(shí)。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按合法程序推舉的代表；勞動(dòng)合同當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)都者個(gè)人。集體合同是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)合同的目的是確定勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。調(diào)查問(wèn)卷一般分為兩類(lèi)：目標(biāo)型調(diào)查。由被調(diào)查者用自己的語(yǔ)言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感受。確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素：（1）勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；（2）社會(huì)平均工資水平；（3）勞動(dòng)生產(chǎn)率；（4）就業(yè)狀況；（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。（1）在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死忘的；（2）在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的；（3）勞動(dòng)者原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。報(bào)有效醫(yī)療費(fèi)用和必要的護(hù)理費(fèi)用；工傷津貼。職工因工傷致殘被鑒定為一至四級(jí)，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給撫恤金；職工因工傷致殘被鑒定為五至十級(jí)，原則上由用人單位安排適當(dāng)工作。A、物業(yè)承接查驗(yàn)制度 B、物業(yè)管理師制度C、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)制度 D、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度關(guān)于業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分的權(quán)利與義務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、建設(shè)單位已出售的房屋 B、專(zhuān)有部分和共用部分 C、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備 D、建設(shè)單位所移交的部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。A、同樓宇的所有業(yè)主 B、同樓層的所有業(yè)主 C、有利害關(guān)系的業(yè)主 D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主建筑物及其附屬物設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)偅屑s定的按照約定；沒(méi)有約定或者約定不明確的，應(yīng)按照（）確定。A、物業(yè)服務(wù)合同 B、物業(yè)管理?xiàng)l例 C、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 D、建筑物區(qū)分所有權(quán)1物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的（）基礎(chǔ)服務(wù)。A、向業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算 B、每年一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況C、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算進(jìn)行審核D、及時(shí)答復(fù)業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算提出的質(zhì)詢(xún)1實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前（）天，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)行的日期。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊應(yīng)當(dāng)列入物業(yè)共用部位設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊采用年限平均法 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)殘值率按 3%6%計(jì)算D、計(jì)算折舊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)是指使用年限 2 年以上的資產(chǎn)。A、曾兩次被行政拘留的 B、被吊銷(xiāo)保安員證未滿(mǎn) 4 年的 C、年齡超過(guò) 60 周歲的 D、曾兩次被吊銷(xiāo)