“規(guī)范醫(yī)療服務行為,構建和諧醫(yī)患關系”主題活動匯報-預覽頁
【正文】 制。一是積極推行親情服務。今年對急診中心進行升級改造。以完善的制度促進醫(yī)院加快發(fā)展，以優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風保證醫(yī)院發(fā)展，促進社會和諧。四是深入開展警示教育，組織崗位教育，加強對廣大職工的正面典型示范教育。為剎住醫(yī)務人員收受回扣等不廉潔行為，醫(yī)院斥資數萬元，安裝電腦終端監(jiān)控軟件，加強了處方管理，所有處方專人保管，對利用電腦私自統(tǒng)方的現象，強化了監(jiān)督約束機制。二、采取了多項監(jiān)管措施，降低醫(yī)療費用。㈠建立健全醫(yī)療、醫(yī)技、護理、行管、后勤五類規(guī)章制度，共計20多萬字，分五類十三冊。依此來推動全院的工作，使各項工作及管理人員形成常規(guī)運轉，成為慣性運轉。包括：建立院內人事檔案。完善病案管理。我們堅信“規(guī)范醫(yī)療服務行為，構建和諧醫(yī)患關系”任重道遠，我院將結合民主評議行風政風活動，院務公開及“三好一滿意”創(chuàng)建活動，認真梳理，不斷積極深化，努力把主題活動深入持久的開展下去。突出工作重點, 抓好統(tǒng)籌結合。(1加強領導、健全組織、確?；顒拥挠行蜷_展。(2強化醫(yī)德醫(yī)風教育,打牢工作思想根基。(3完善制度,建立工作長效機制。二是實行 服務承諾制。另外設立了舉報電話、舉報箱,拓寬監(jiān)督渠道,動員社會各界參與醫(yī) 院醫(yī)德醫(yī)風建設。如在門診大廳建立了 導醫(yī)服務臺, 配備輪椅、擔架、熱水, 推行首問負責制、首診負責制, 實行入院一條龍式便民服務。二是大 力改善就醫(yī)環(huán)境。健全監(jiān)督機制, 充分發(fā)揮職工代表大會、職工代表的監(jiān)督作用。三 是在全院黨員、全院中層干部中發(fā)起“抵制回扣、廉潔行醫(yī)”的倡議 活動, 組織簽名承諾儀式, 倡導建立以奉獻為核心的職業(yè)道德和行為 規(guī)范。強化監(jiān)督約束機制。這一措施使住院患者平均住院天數和平均住院費用得到有效的下降。單病種最高限價制度。實行診治患者重要事項逐級報告制度和診治患者重要事項向患者告知 制度。㈠建立健全醫(yī)療、醫(yī)技、護理、行管、后勤五類規(guī)章制度,共計 20多萬字,分五類十三冊。依此來推動全院的工 作,使各項工作及管理人員形成常規(guī)運轉,成為慣性運轉。包括:建立院內人事檔案。完善 病案管理。我們堅信“規(guī)范醫(yī)療服務行為,構建和諧醫(yī)患 關系” 任重道遠, 我院將結合民主評議行風政風活動, 院務公開及 “三 好一滿意”創(chuàng)建活動,認真梳理,不斷積極深化,努力把主題活動深 入持久的開展下去。近年來，我院堅持以病人為中心，以質量為核心，以問題為導向，踐行“與患者建立朋友般醫(yī)患關系，對病人實行親人般全面關懷”的服務理念，服務水平明顯提高，就醫(yī)環(huán)境持續(xù)改善，醫(yī)患關系更加和諧，我們的具體做法是：一、以病人為中心，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境（一）改善醫(yī)療設施條件。這些高科技的支撐，為提高我院的診療水平打下了堅實的基礎。（三）落實后勤保障措施。二、以質量為核心，提升醫(yī)療水平（一）執(zhí)行醫(yī)療、護理核心制度。衛(wèi)生院醫(yī)療質量考評小組每季度對醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況進行一次督導評價，考評結果與績效工資掛鉤，做到“監(jiān)督、檢查、考核、獎懲”一體化。三、以問題為導向，促進醫(yī)患和諧（一）加強醫(yī)德醫(yī)風教育針對人民群眾反映較多的醫(yī)德醫(yī)風問題，我們以加強醫(yī)德醫(yī)風教育為突破口，開設醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德講堂，組織全院干部職工集中觀看《有這樣一個醫(yī)生》、《焦裕祿》等教育專題片和履職盡責暗訪曝光短片。（二）提供便民惠民服務一是優(yōu)化服務流程，在門診大廳設立便民服務臺，免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢，為患者免費測量血壓、體溫，引導患者就醫(yī)。免除住院患者取藥環(huán)節(jié)，改由夜班護士負責取藥，為患者提供方便。住院病人由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通，手術患者術前術后由手術醫(yī)師溝通。讓病人看明白病，交明白費。四是把病人的滿意作為第一標準，帶著感情下病房，想著病人開處方，在全院開展“三化、四心、五進、六個一”活動，即服務行為規(guī)范化、診療人性化、病房家庭化。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫(yī)生領著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。”在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。當他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點有營養(yǎng)的東西，病好的快一些。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)！！
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