“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動匯報-預(yù)覽頁
【正文】 制。一是積極推行親情服務(wù)。今年對急診中心進(jìn)行升級改造。以完善的制度促進(jìn)醫(yī)院加快發(fā)展，以優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)保證醫(yī)院發(fā)展，促進(jìn)社會和諧。四是深入開展警示教育，組織崗位教育，加強(qiáng)對廣大職工的正面典型示范教育。為剎住醫(yī)務(wù)人員收受回扣等不廉潔行為，醫(yī)院斥資數(shù)萬元，安裝電腦終端監(jiān)控軟件，加強(qiáng)了處方管理，所有處方專人保管，對利用電腦私自統(tǒng)方的現(xiàn)象，強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制。二、采取了多項(xiàng)監(jiān)管措施，降低醫(yī)療費(fèi)用。㈠建立健全醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行管、后勤五類規(guī)章制度，共計(jì)20多萬字，分五類十三冊。依此來推動全院的工作，使各項(xiàng)工作及管理人員形成常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)，成為慣性運(yùn)轉(zhuǎn)。包括：建立院內(nèi)人事檔案。完善病案管理。我們堅(jiān)信“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”任重道遠(yuǎn)，我院將結(jié)合民主評議行風(fēng)政風(fēng)活動，院務(wù)公開及“三好一滿意”創(chuàng)建活動，認(rèn)真梳理，不斷積極深化，努力把主題活動深入持久的開展下去。突出工作重點(diǎn), 抓好統(tǒng)籌結(jié)合。(1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確?；顒拥挠行蜷_展。(2強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,打牢工作思想根基。(3完善制度,建立工作長效機(jī)制。二是實(shí)行 服務(wù)承諾制。另外設(shè)立了舉報電話、舉報箱,拓寬監(jiān)督渠道,動員社會各界參與醫(yī) 院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。如在門診大廳建立了 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺, 配備輪椅、擔(dān)架、熱水, 推行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制, 實(shí)行入院一條龍式便民服務(wù)。二是大 力改善就醫(yī)環(huán)境。健全監(jiān)督機(jī)制, 充分發(fā)揮職工代表大會、職工代表的監(jiān)督作用。三 是在全院黨員、全院中層干部中發(fā)起“抵制回扣、廉潔行醫(yī)”的倡議 活動, 組織簽名承諾儀式, 倡導(dǎo)建立以奉獻(xiàn)為核心的職業(yè)道德和行為 規(guī)范。強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制。這一措施使住院患者平均住院天數(shù)和平均住院費(fèi)用得到有效的下降。單病種最高限價制度。實(shí)行診治患者重要事項(xiàng)逐級報告制度和診治患者重要事項(xiàng)向患者告知 制度。㈠建立健全醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行管、后勤五類規(guī)章制度,共計(jì) 20多萬字,分五類十三冊。依此來推動全院的工 作,使各項(xiàng)工作及管理人員形成常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn),成為慣性運(yùn)轉(zhuǎn)。包括:建立院內(nèi)人事檔案。完善 病案管理。我們堅(jiān)信“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患 關(guān)系” 任重道遠(yuǎn), 我院將結(jié)合民主評議行風(fēng)政風(fēng)活動, 院務(wù)公開及 “三 好一滿意”創(chuàng)建活動,認(rèn)真梳理,不斷積極深化,努力把主題活動深 入持久的開展下去。近年來，我院堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以問題為導(dǎo)向，踐行“與患者建立朋友般醫(yī)患關(guān)系，對病人實(shí)行親人般全面關(guān)懷”的服務(wù)理念，服務(wù)水平明顯提高，就醫(yī)環(huán)境持續(xù)改善，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，我們的具體做法是：一、以病人為中心，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境（一）改善醫(yī)療設(shè)施條件。這些高科技的支撐，為提高我院的診療水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（三）落實(shí)后勤保障措施。二、以質(zhì)量為核心，提升醫(yī)療水平（一）執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理核心制度。衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量考評小組每季度對醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況進(jìn)行一次督導(dǎo)評價，考評結(jié)果與績效工資掛鉤，做到“監(jiān)督、檢查、考核、獎懲”一體化。三、以問題為導(dǎo)向，促進(jìn)醫(yī)患和諧（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育針對人民群眾反映較多的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，我們以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為突破口，開設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德講堂，組織全院干部職工集中觀看《有這樣一個醫(yī)生》、《焦裕祿》等教育專題片和履職盡責(zé)暗訪曝光短片。（二）提供便民惠民服務(wù)一是優(yōu)化服務(wù)流程，在門診大廳設(shè)立便民服務(wù)臺，免費(fèi)提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢，為患者免費(fèi)測量血壓、體溫，引導(dǎo)患者就醫(yī)。免除住院患者取藥環(huán)節(jié)，改由夜班護(hù)士負(fù)責(zé)取藥，為患者提供方便。住院病人由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前術(shù)后由手術(shù)醫(yī)師溝通。讓病人看明白病，交明白費(fèi)。四是把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，帶著感情下病房，想著病人開處方，在全院開展“三化、四心、五進(jìn)、六個一”活動，即服務(wù)行為規(guī)范化、診療人性化、病房家庭化。排了一上午的隊(duì)，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊(duì)到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì)伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授?！痹谖疑磉呉灿性S多像華益慰似的好醫(yī)生。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點(diǎn)有營養(yǎng)的東西，病好的快一些。他常常教導(dǎo)我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)！！
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