【正文】 持以病人為中心,著力暢通“簡(jiǎn)、便、快”的 人性化流程, 制定落實(shí)了多種形式的便民措施。領(lǐng)導(dǎo) 小組定期和不定期對(duì)各科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行明查暗訪, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)提出,限期整改。建立財(cái)務(wù)檔案和設(shè)備檔案。這一措施使住院患者平均住院天數(shù)和平均住院費(fèi)用得到有效的下降。二是大力改善就醫(yī)環(huán)境。一是開(kāi)展衛(wèi)生法律法規(guī)教育。（2）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，打牢工作思想根基。如在門(mén)診大廳建立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，配備輪椅、擔(dān)架、熱水，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，實(shí)行入院一條龍式便民服務(wù)；在服務(wù)時(shí)間上實(shí)行“無(wú)假日”醫(yī)院，極大的方便了患者；開(kāi)通急救電話，實(shí)施院前救治，免費(fèi)接診；完善醫(yī)后回訪制度，及時(shí)掌握出院病人的健康情況，提供健康指導(dǎo)。為保證百姓得到及時(shí)治療、減少醫(yī)藥費(fèi)用，合理調(diào)配使用醫(yī)療、護(hù)理人員和手術(shù)間、手術(shù)設(shè)備等資源，保證擇期手術(shù)不超過(guò)3天，急癥手術(shù)隨時(shí)都能開(kāi)展。建立照片檔、音像檔案。為 進(jìn)一步明確責(zé)任,保證各項(xiàng)措施的落實(shí),院科兩級(jí)簽定責(zé)任書(shū),科室 再把責(zé)任落實(shí)到每名職工, 形成了一條分工負(fù)責(zé)的建設(shè)責(zé)任鏈。一是積極推行親情服務(wù)。五是狠剎不正之風(fēng),從源頭杜絕“開(kāi)單提成”。實(shí)施臨床路徑管理措施。條件允許的情況下準(zhǔn)備起用微 機(jī)管理,以便充分利用。及時(shí)輸送醫(yī)用耗材，在科室放臵微波爐、飲水機(jī)等，為病人提供熱水、輪椅、擔(dān)架、推車(chē)、雨傘等后勤服務(wù)。二是改變老百姓就醫(yī)感受，推行“先治療、后付費(fèi)”模式，家庭困難的住院病人只需繳納自費(fèi)部分費(fèi)用，補(bǔ)償部分由政府預(yù)撥，衛(wèi)生院墊付?！吧仙迫羲?，潤(rùn)澤生命”，在此次改善醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，我們的醫(yī)護(hù)人員用自己的實(shí)際行動(dòng)闡述著這一至理名言，用我們的真情和汗水贏得了患者的信任和理解，所作工作得到了患者的高度評(píng)價(jià)和普遍贊賞。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。不正每一片樹(shù)葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動(dòng)不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。大醫(yī)有魂，其魂就是七個(gè)字：用心為病人治病。對(duì)待病人熱心，技術(shù)操作細(xì)心，解答問(wèn)題耐心，改進(jìn)工作誠(chéng)心。將《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》、《醫(yī)務(wù)人員九不準(zhǔn)》、《醫(yī)療行為準(zhǔn)則》等印發(fā)到每一位醫(yī)務(wù)人員手中并制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，在每一個(gè)考核周期內(nèi)對(duì)全院職工進(jìn)行院內(nèi)和院外考評(píng)，考評(píng)結(jié)果進(jìn)行公示并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核直接掛鉤。在門(mén)診、住院部大廳、樓層走廊等醒目位臵統(tǒng)一制作科室分布平面示意牌、科室標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示牌、健康教育咨詢宣傳牌，就醫(yī)安全溫馨提示牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格與新農(nóng)合住院補(bǔ)償公示牌等。建立照片檔、音像檔案。醫(yī)師用藥情況監(jiān)控通報(bào)制度。二是認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。三是建立了外部監(jiān)督機(jī)制。努力把我院打造成政府放心、社會(huì)認(rèn)可、老百姓信任 的三院, 為人民群眾的健康做出新的更優(yōu)的服務(wù)。我們制訂了《提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全的措施》，共六十條。加強(qiáng)藥品采購(gòu)管理。另外設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，拓寬監(jiān)督渠道，動(dòng)員社會(huì)各界參與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確保活動(dòng)的有序開(kāi)展。一是建章立制，嚴(yán)格管理。健全監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)、職工代表的監(jiān)督作用。四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，強(qiáng)化考核，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。以上是我院近期在“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動(dòng)中的實(shí)施情況。二是開(kāi)展系列教育活動(dòng),組織全員學(xué)習(xí)《中國(guó) 醫(yī)德》 ,組織開(kāi)展考試與競(jìng)賽。完善醫(yī) 后回訪制度,及時(shí)掌握出院病人的健康情況,提供健康指導(dǎo)。為保證百姓得到及時(shí) 治療、減少醫(yī)藥費(fèi)用,合理調(diào)配使用醫(yī)療、護(hù)理人員和手術(shù)間、手術(shù) 設(shè)備等資源,保證擇期手術(shù)不超過(guò) 3天,急癥手術(shù)隨時(shí)都能開(kāi)展。針對(duì)制度、常規(guī)和程序的要求,制訂了醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行管、后勤、防保等六種考核方案和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn),每月進(jìn) 行全面考評(píng),當(dāng)月考評(píng)、當(dāng)月獎(jiǎng)懲、當(dāng)月兌現(xiàn)。全鎮(zhèn)設(shè)村衛(wèi)生室28個(gè)，共有鄉(xiāng)村醫(yī)生84人，承擔(dān)了8個(gè)社區(qū)，、公共衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)任務(wù)，鎮(zhèn)、村衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，隊(duì)伍穩(wěn)定。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月深入科室檢查一次，及時(shí)反饋檢查結(jié)果并提出整改方案，監(jiān)督整改執(zhí)行力。充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，做好解釋工作，對(duì)手術(shù)病人、有創(chuàng)診療操作和重癥患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解患者緊張、恐懼和不安的情緒。我希望少花錢(qián)，治好病。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。我也是一個(gè)病人，我能體會(huì)病人的難處。蘇格拉底曾這樣說(shuō)過(guò)“貢獻(xiàn)你的摯愛(ài)來(lái)贏得人心”。二是推行醫(yī)務(wù)公開(kāi)。（二）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)今年初，我院將康復(fù)科、外科、婦產(chǎn)科三個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，全方位推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，變“要我做”為“我要做”，急病人所急，想病人所想，