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正文內(nèi)容

18年醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 X年提出全院所有資源都要服務(wù)于病人服務(wù),制度建設(shè)要從符合性向有效性進(jìn)行轉(zhuǎn)變,強(qiáng)調(diào)以提高院、科二級(jí)質(zhì)控水平為目標(biāo),簡(jiǎn)化管理流程,反對(duì)形式主義,杜絕盲目強(qiáng)調(diào)管理而增加基層負(fù)擔(dān)、損害患者利益的行為。有32篇管理年活動(dòng)心得獲得了專題征文獎(jiǎng)。二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全為強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)院年初提出了醫(yī)院安全工作的主要方針:全面導(dǎo)入以人為本的杜邦安全理念,推行直線安全管理,落實(shí)安全責(zé)任“一崗一責(zé)”制,強(qiáng)化安全培訓(xùn)、安全投入和監(jiān)督檢查,強(qiáng)調(diào)用最嚴(yán)格的手段,調(diào)動(dòng)全院一切資源,確實(shí)提高安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì),重點(diǎn)抓好圍手術(shù)期和特殊操作的安全準(zhǔn)入與管理,抓好各類意外事件的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范,杜絕重大人身傷害事件,把我院真正建成具有較強(qiáng)安全發(fā)展模式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。落實(shí)、完善核心法規(guī)與制度醫(yī)院在自下而上開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上,按照相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院管理指南的要求,確定了醫(yī)院核心質(zhì)量安全核心制度框架,并對(duì)核心制度實(shí)行了定期評(píng)審,動(dòng)態(tài)修訂,建立了核心制度可循和優(yōu)化機(jī)制。⑶ 科室負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全目標(biāo)納入院長(zhǎng)方針責(zé)任書,負(fù)責(zé)科室質(zhì)量安全直線管理。全院廣泛樹(shù)立了“事故是可以避免的”、“差錯(cuò)與缺陷是寶貴的資源”。經(jīng)過(guò)努力,安全管理工作取得了良好實(shí)效。醫(yī)院今年堅(jiān)決把全院業(yè)務(wù)活動(dòng)建立在“安全第一”前提下運(yùn)行,制訂下發(fā)了《醫(yī)院十大安全理念》、《醫(yī)院十大安全禁念》、《醫(yī)療事故案例》等安全學(xué)習(xí)材料,在安全管理上實(shí)行了“培訓(xùn)優(yōu)先,正向激勵(lì)、剛性管理、重在分享”等理念,風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及危險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了審批、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、實(shí)施、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的安全受控。醫(yī)院在全院推行了圍手術(shù)期護(hù)理宣教及康復(fù)指導(dǎo),各科制定重點(diǎn)宣傳冊(cè)和出院隨訪卡。四、注重誠(chéng)信服務(wù),增強(qiáng)醫(yī)患溝通醫(yī)院把“誠(chéng)信服務(wù)”作為醫(yī)院品牌建設(shè)的立足點(diǎn),提出要按照高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)的要求,培育“以人為本”高效率的現(xiàn)代化服務(wù)體系,確保營(yíng)造公眾信任,體現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值。醫(yī)院每月發(fā)行XX份“醫(yī)苑”報(bào),增強(qiáng)了醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)護(hù)與患者的溝通與理解,取得了良好效果。XX年,醫(yī)院獎(jiǎng)金分配加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)、艱苦崗位的傾斜。醫(yī)院嚴(yán)格限制單價(jià)60元以上藥品進(jìn)入門診,禁止該類藥品進(jìn)入社區(qū)。醫(yī)院對(duì)低保群眾,無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源患者實(shí)行了多種優(yōu)惠減免,僅XX年上半年減免困難患者醫(yī)療費(fèi)將近15萬(wàn)元,院內(nèi)職工捐款6200元,典型事例《**石化報(bào)》、《晨報(bào)北疆版》進(jìn)行大篇幅宣傳,取得了良好的社會(huì)效益,也樹(shù)立了醫(yī)院應(yīng)有的社會(huì)形象。我們希望通過(guò)本次檢查,能更加系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)差距與不足,進(jìn)一步動(dòng)員全院?jiǎn)T工,以更堅(jiān)強(qiáng)的決心和毅力超強(qiáng)工作,真正把我院建設(shè)成為社會(huì)信任、群眾滿意的初具現(xiàn)代化醫(yī)院。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)多次組織學(xué)習(xí),進(jìn)行研究布署。按照《自治區(qū)醫(yī)院管理評(píng)介指南》的要求,建立了直線安全管理責(zé)任制、核心質(zhì)量安全檢查制等科學(xué)化管理網(wǎng)絡(luò),開(kāi)展了以“過(guò)程控制、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、流程再造”為主題的持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。醫(yī)院結(jié)合反商業(yè)賄賂活動(dòng)及衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員自律規(guī)定,組織了多種形式,多種層次的思想教育與培訓(xùn)工作,全院所有員工接受了管理年知識(shí)培訓(xùn)與考核,并下發(fā)了管理年簡(jiǎn)報(bào),對(duì)活動(dòng)開(kāi)展加強(qiáng)督導(dǎo)。基本形成了院有督導(dǎo),科有布署,自主創(chuàng)新,持續(xù)改進(jìn)的良好局面。使質(zhì)量管理工作以院級(jí)質(zhì)控為主,向科室自我管理進(jìn)行了轉(zhuǎn)變,安全管理工作從“要我做”向“我要做”進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。⑵醫(yī)院行政副職和職能部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本職范圍內(nèi)安全工作實(shí)現(xiàn)直線管理,每月至少召集一次安全現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)議,完成一項(xiàng)以上質(zhì)量安全文件的修訂,并完成月度核心檢查與考核。醫(yī)院建立了月度核心安全檢查制度,完善了各醫(yī)療委員會(huì)檢查及參謀作用,醫(yī)院在安全獎(jiǎng)勵(lì)基金之外,2006年建立了月度質(zhì)量安全專項(xiàng)獎(jiǎng)金,重要質(zhì)控環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了剛性管理、獎(jiǎng)罰并舉。建立了完善的質(zhì)量、安全方針與目標(biāo),強(qiáng)調(diào)各類風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)不能開(kāi)展、沒(méi)有明確安全責(zé)任不能開(kāi)展、沒(méi)有安全溝通、準(zhǔn)入審批和相應(yīng)培訓(xùn)不能開(kāi)展。尤其在規(guī)范醫(yī)療行為、保證法規(guī)符合度;院感控制;技術(shù)準(zhǔn)入;實(shí)驗(yàn)室質(zhì)控;急診能力建設(shè)方面進(jìn)行了全面的整改。兒科為倒班職工提供了“患兒日托”服務(wù),開(kāi)展兒童早教和感統(tǒng)訓(xùn)練。為進(jìn)一步提高急救能力,醫(yī)院實(shí)行了“住院醫(yī)師24小時(shí)急診培養(yǎng)制”,急救中心實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)“雙車、3組醫(yī)護(hù)”值班制,完善了事故警、急救警分級(jí)響應(yīng)方案,為**大發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療保障。醫(yī)院開(kāi)展了工作環(huán)境“5S”創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng),聘請(qǐng)民航物業(yè)公司承擔(dān)病房保潔,成立了集中式病人服務(wù)中心,對(duì)慢性病人建立了出院隨訪和電話宣教制度。五、規(guī)范醫(yī)療行為,減輕病人負(fù)擔(dān)醫(yī)院始終堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位,把診療技術(shù)適宜性、費(fèi)用合理性作為科室及醫(yī)務(wù)人員績(jī)效評(píng)介的重要指標(biāo)。醫(yī)院于今年設(shè)立了“平價(jià)病房”,將收治病人的日診療費(fèi)用控制在60元/日以下。對(duì)年消耗金額大于10000元的所有醫(yī)用材料均組織了公開(kāi)招標(biāo)。我院雖然在深化管理工作中取得了一定成效,但我們也面臨著許多新的矛盾和困難;比如:政府補(bǔ)償機(jī)制缺位、醫(yī)院成本上升較快、先進(jìn)理念與文化體系建設(shè)成效尚待時(shí)日等,這些問(wèn)題與矛盾使我院在當(dāng)前和今后一段時(shí)期內(nèi),仍然會(huì)在工作中暴露出許多問(wèn)題與缺陷?,F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下:一、動(dòng)員部署階段2005年6月上、中旬是我院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的動(dòng)員部署階段。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)由各職能部門負(fù)責(zé)人組成的辦公室,并成立了以各學(xué)科帶頭人及各行政職能部門負(fù)責(zé)人組成的專家小組,明確了職責(zé)和分工。(三)制定方案,層層分解,目標(biāo)明確,周密部署參照衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》及《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,我院制定了《廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,并將其下發(fā)到全院各科室,層層分解,做到項(xiàng)目分解到科、責(zé)任落實(shí)到人,科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。我院以衛(wèi)生部確定的“醫(yī)院管理年”的六大工作目標(biāo)及33項(xiàng)重點(diǎn)要求為指南,結(jié)合我院的實(shí)際情況,突出提高醫(yī)療質(zhì)量這一重點(diǎn),精心組織,嚴(yán)密部署,將活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,具體開(kāi)展的工作主要有以下幾方面:提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全(1)、建章立制,行有規(guī)范,管有制度 規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的基本條件,因此,我院在建立健全和落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度做了大量的工作。針對(duì)存在的問(wèn)題,醫(yī)院組織專家對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”方面的培訓(xùn)與考核。為提高大家的依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)的意識(shí),我院邀請(qǐng)了全國(guó)著名法學(xué)家、衛(wèi)生部專家委員會(huì)成員孫東東教授為全院職工作了“12全文查看第五篇:“醫(yī)院管理年”活動(dòng)匯報(bào)材料為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的有關(guān)精神,根據(jù)衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署和要求,我院積極響應(yīng)號(hào)召,自2005年6月全面啟動(dòng)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。在這個(gè)階段,我院主要開(kāi)展了如下工作:(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立組織,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),明確責(zé)任在開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中,我院始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任放在首位。我院還充分利用電視臺(tái)、報(bào)紙、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)等媒體廣泛宣傳。二、組織實(shí)施階段我院的組織實(shí)施階段又分為衛(wèi)生部督查前階段和督查后階段。(2)、嚴(yán)格基礎(chǔ)質(zhì)量,強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”,提高安全意識(shí)“三基三嚴(yán)”不僅是醫(yī)務(wù)工作者必備的基本素質(zhì),更是醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵。院領(lǐng)導(dǎo)也親自到臨床科室抽查病歷,了解第一手資料。(3)、加強(qiáng)督導(dǎo),做到合理用藥我院加大對(duì)臨床合理應(yīng)用抗菌藥物分級(jí)管理力度,嚴(yán)格落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。急診科醫(yī)師中主治醫(yī)師以上人員占32;急診會(huì)診10分鐘內(nèi)到位。為了優(yōu)化服務(wù)流程,倡導(dǎo)無(wú)縫隙護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù),滿足病人多方的需求。進(jìn)一步規(guī)范了我院的醫(yī)療廢物處理流程,對(duì)一些環(huán)節(jié)進(jìn)行了整改,如輸血袋的統(tǒng)一回收管理,改變了過(guò)去各科自行保存的混亂現(xiàn)象。(2)、為了規(guī)范藥品進(jìn)院渠道、增加新藥引進(jìn)透明度,實(shí)施“新藥購(gòu)進(jìn)陽(yáng)光工程”我院“新藥購(gòu)進(jìn)陽(yáng)光工程”是指新藥的購(gòu)進(jìn)先由使用科室提出申請(qǐng),擇期對(duì)所申請(qǐng)新藥在院內(nèi)展出學(xué)術(shù)展示牌,公示申請(qǐng)新藥的醫(yī)生、科主任姓名以及新藥的相關(guān)知識(shí)。(3)、推進(jìn)藥品、設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、基建、維修工程集中招標(biāo)采購(gòu)工作2005年1-10月,我院共有1635種藥品參加藥品集中招標(biāo)采購(gòu),金額達(dá)兩個(gè)億,集中招標(biāo)采購(gòu)讓利于患者的金額約3000萬(wàn)元,未招標(biāo)的少量品種全部報(bào)政府有關(guān)部門備案。全院各臨床科室普遍與病人簽訂了《醫(yī)患廉潔雙向承諾書》,對(duì)規(guī)范醫(yī)患雙方的行為,促進(jìn)醫(yī)患溝通等都起到積極的作用。(3)、規(guī)范門診服務(wù)和投訴管理對(duì)門診病人反應(yīng)的意見(jiàn)積極協(xié)調(diào)處理,及時(shí)化解矛盾;醫(yī)技科室進(jìn)一步樹(shù)立為病人服務(wù)的意識(shí),改造服務(wù)流程,縮短設(shè)備檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間,如超聲、CT、核磁平掃等大型設(shè)備檢查,除需特殊準(zhǔn)備的病人外,門診病人取消預(yù)約,當(dāng)日完成檢查、當(dāng)日出報(bào)告(X線檢查在查后1小時(shí)報(bào)告),各項(xiàng)常規(guī)、生化檢驗(yàn)項(xiàng)目、隨送隨檢,當(dāng)即發(fā)報(bào)告。同時(shí),醫(yī)院還制定并下發(fā)了《廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院知情同意制度》。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理方面醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則,采用“院長(zhǎng)一支筆”簽帳制度,嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)關(guān);實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,責(zé)任到人;如重大經(jīng)濟(jì)事件由院辦公會(huì)或職代會(huì)集體裁決,院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)的原則,處理了門診大樓、立體停車場(chǎng)項(xiàng)目;加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資管理,降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。(4)、推進(jìn)“四降一升”即藥品價(jià)格、醫(yī)院藥品批零差率、高值醫(yī)用耗材價(jià)格、大型設(shè)備檢查治療費(fèi)下降,醫(yī)療技術(shù)服務(wù)收費(fèi)上升,從源頭上抑制醫(yī)藥費(fèi)用增長(zhǎng)。同時(shí),我院黨政領(lǐng)導(dǎo)先后組織醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)專題辦公會(huì)、科主任專題會(huì)議、全院中層領(lǐng)導(dǎo)干部專題會(huì)議,針對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行了討論、研究,并制定了七方面的整改措施,并及時(shí)向衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳分別遞交了整改報(bào)告。2005年12月9日、10日舉辦科主任學(xué)習(xí)班,2005年12月21日舉辦護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)班,2006年1月119日,舉辦“醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)”護(hù)理專題講座,通過(guò)多種渠道加強(qiáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及中層干部醫(yī)院管理知識(shí)方面的培訓(xùn);2006年2月14日下午和晚上,舉辦反商業(yè)賄賂暨預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座;2006年2月21日,組織全院職工觀看中紀(jì)委拍攝的《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》、衛(wèi)生廳拍攝的《明查暗訪看行風(fēng)》錄像片。生殖醫(yī)學(xué)技術(shù)方面,立即停止人工受精、卵細(xì)胞漿內(nèi)單精子注射等,只開(kāi)展獲衛(wèi)生部批準(zhǔn)的項(xiàng)目即體外受精項(xiàng)目,迅速糾正了督查中存在的違法執(zhí)業(yè)行為(2)、加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行對(duì)醫(yī)院所有部門及崗位的職責(zé)與制度進(jìn)行了修改,并于2006年2月裝訂成冊(cè),下發(fā)到各個(gè)科并組織學(xué)習(xí)、落實(shí);修改、補(bǔ)充和完善原來(lái)已具有的診療技術(shù)規(guī)程,對(duì)近年來(lái)新開(kāi)展的而原來(lái)沒(méi)有的新診療技術(shù),組織有關(guān)專家制訂我院的診療規(guī)程,新舊技術(shù)兩方面合并裝訂成冊(cè),下發(fā)各科室遵照?qǐng)?zhí)行。2月21日至23日3個(gè)下午,全院護(hù)理人員分層次、分級(jí)別進(jìn)行護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)及護(hù)理核心制度理論考試。2006年2月8日晚10時(shí)至9日零時(shí)30分,醫(yī)院對(duì)血液內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、脊柱骨病外科、心胸外科、眼科、放射科、急診科等科室進(jìn)行了突擊行政夜查房,重點(diǎn)檢查依法執(zhí)業(yè)、病歷書寫及時(shí)性、臺(tái)賬記錄等內(nèi)容。檢查結(jié)果于2月13日下午的周會(huì)上通報(bào)給全院。(5)、臨床檢驗(yàn)管理整改舉措在原來(lái)絕大部分實(shí)驗(yàn)室已歸臨床實(shí)驗(yàn)中心統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上,醫(yī)院正式把核醫(yī)學(xué)科的放免實(shí)驗(yàn)室、皮膚科實(shí)驗(yàn)室收并臨床實(shí)驗(yàn)中心統(tǒng)一管理;加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作,做到有檢查落實(shí),有記錄。(7)、醫(yī)院感染管理整改舉措①針對(duì)內(nèi)鏡清洗消毒技術(shù)操作規(guī)范的落實(shí)不到位進(jìn)行整改。組織人員定期督查制度的貫徹和落實(shí);要求所有重點(diǎn)科室必須使用有規(guī)范標(biāo)識(shí)的容器,醫(yī)療廢物分類存放。均低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(10%)。(c)召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量管理研討會(huì),根據(jù)8月份衛(wèi)生廳進(jìn)行質(zhì)量督察和10份衛(wèi)生部進(jìn)行管理年督察的反饋意見(jiàn),加強(qiáng)護(hù)理關(guān)鍵流程的管理,改進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量檢查流程,修定了一級(jí)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控記錄表,重新設(shè)計(jì)用護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)反饋單及轉(zhuǎn)科、手術(shù)病人交接班記錄單并在全院使用,通過(guò)整改,使全院的護(hù)理質(zhì)量得到了穩(wěn)固的提高。③注重護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)護(hù)理人員“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)。④加強(qiáng)急診ICU管理。⑤重視門診存在問(wèn)題的及時(shí)整改。在門診顯現(xiàn)位置制作并公示了門診就診流圖及門診就診服務(wù)指南,以指導(dǎo)患者就診。專門安排進(jìn)修生的專項(xiàng)培訓(xùn),提高他們的服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度;制定并下發(fā)《廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》,嚴(yán)抓制度的執(zhí)行與落實(shí)工作。(2)完善備用金的核算與管理。(4)加快計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐,實(shí)行科室全成本核算,充分發(fā)揮全成本核算的龐大的管理功能。(6)醫(yī)療成本得到控制,醫(yī)療費(fèi)用有所降低。②落實(shí)藥品的有效期管理制度。④重新核實(shí),制作醫(yī)生、藥師簽名留樣本,并下發(fā)相應(yīng)部門以便核對(duì)、備查等。在行風(fēng)管理方面(1)進(jìn)一步落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。同時(shí),繼續(xù)采取多種措施控制醫(yī)院藥品的使用,減少藥品用量。重新以醫(yī)院正式文件的形式下發(fā)執(zhí)行“八不準(zhǔn)”的工作計(jì)劃和醫(yī)院貫徹落實(shí)“八不準(zhǔn)”的規(guī)范的、具體的措施。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組結(jié)合病人滿意度對(duì)各科的整改情況進(jìn)行考核,考核情況與當(dāng)月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)分值掛勾。能做到以《信訪條例》為指導(dǎo),正確對(duì)待病人的投訴,及時(shí)給予解決和答復(fù)病人投訴的問(wèn)題,病人對(duì)處理結(jié)果滿意,醫(yī)患關(guān)系較為和諧。三、總結(jié)階段從2006年2月至今,是我院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的總結(jié)階段。到目前為止,我院的各項(xiàng)工作已基本實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)提出的六大目標(biāo):醫(yī)療質(zhì)量有了明顯的提高;服務(wù)流程得到了優(yōu)化,就診環(huán)境明顯改善,病人就醫(yī)更為方便;全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)得到了加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,醫(yī)護(hù)人員能耐心、細(xì)心地解答患者的問(wèn)題,醫(yī)患溝通機(jī)制良好,醫(yī)患關(guān)系更為融洽;財(cái)務(wù)管理更為規(guī)范,醫(yī)療成本得到了控制,醫(yī)藥費(fèi)用較為合理,醫(yī)藥費(fèi)用有所降低;全院職工的職業(yè)道德得到了加強(qiáng),醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得了明顯成效。具體設(shè)想及安排如下:進(jìn)一步完善我院的各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其是完善考核獎(jiǎng)懲條例,努力提高各項(xiàng)規(guī)章制度的可操作性,在我院形成一種以制度管人的良性機(jī)制;加強(qiáng)對(duì)外的交流,學(xué)習(xí)外院的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),取“他人之長(zhǎng)”“補(bǔ)己之短”。創(chuàng)造良好的醫(yī)院文化,把人文管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。
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