呼叫中心禮儀規(guī)范培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 自覺將耳機放置在指定的區(qū)域，自動將座位及鍵盤歸位。（8）當(dāng)天工作結(jié)束后，將桌面整理干凈。第四條在交接過程中發(fā)生的問題由交班員工負(fù)責(zé)，若不能在短時間內(nèi)解決，應(yīng)向接班員工交代清楚，交接班員工共同確認(rèn)后，才可離開。第八條各班次工作時間。電話銷售專欄 之一 ——電話銷售概述 電話銷售專欄 之一 ——電話銷售概述選擇題：你認(rèn)為企業(yè)為什么選擇電話銷售？請從下面答案中選擇。但如果被問到你們企業(yè)中有多少訂單100％是靠電話完成的時候，相信大部分的企業(yè)都會告訴你：零。從這個定義中，我們可以看到有幾個關(guān)鍵詞：電話、信任關(guān)系、了解和挖掘、需求、滿足需求、過程。以前有人講過，人們只與那些了解的、喜歡的和信任的人做生意，那么信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。這就要求我們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的個人需求（在電話銷售中，個人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上）。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。然后，根據(jù)初步了解的情況，準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，也就是一會兒準(zhǔn)備向?qū)Ψ酵扑]的產(chǎn)品。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。在整個通話過程中，我們需要提出一系列的問題，這樣一來能掌握電話的主動權(quán)，二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。我們只有用自信的言語才能感染客戶，讓他對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。然而實際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響?！?客戶最常問的問題是什么？●2同事的聯(lián)系電話你知道嗎？●3你的常用資料在旁邊嗎？4昨天撥打電話中出現(xiàn)的問題今天是否得到解決。您自己自然知道您在說什么，但是對方明白嗎？電話的作用不是讓您自言自語，是要求互相溝通的，您自己是專家，別人是第一次接觸，太快太急是沒有結(jié)果的。作為一個銷售人，目的是給別人介紹一套好的方法，為了提升客戶的方法而努力工作，如果您自己沒有因滿意而產(chǎn)生的感受，說話便欠缺了一種誠懇力。笑聲是能感染的，對方要見的是一個開心的人，不是要貼錢買難受。?擺放電話的臺面上，不要放置任何可供玩弄的東西。搖晃著發(fā)出的聲音和坐好了發(fā)出的聲音是不一樣的。如姓李，叫李力。有時候，對方知道是一分鐘，會讓您講下去的。電話是全世界最快的通訊工具。我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能感動別人。在作出選擇之前，首選要明白新員工進(jìn)入公司之后要先解決的問題。2． 使新員工具備最低的上崗技能。這類課程可以采取多種形式加快新員工的融入。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目的是幫助建立初步的職業(yè)素養(yǎng)。戴爾公司在進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)師，通過大量真實案例講述如何避免各類情況的發(fā)生并強調(diào)這類事情發(fā)生的嚴(yán)重后果，同事，強調(diào)公司對員工職業(yè)操守的核心準(zhǔn)則是“不要做如果讓第三者知道牛會感到尷尬的事情”，從一開始，就把這個準(zhǔn)則深深地烙在員工的意識中。電話溝通技能 這部分主要是電話禮儀、聲音技巧、語言表達(dá)方法等。系統(tǒng)培訓(xùn)包括公司業(yè)務(wù)平、CRM平臺、呼叫中心平臺、外呼平臺、電話系統(tǒng)及其他相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)。在先旁聽的工作需要做好計劃和安排，通常在心旁聽是提前安排好的，以你個新員工有機會在幾名不同的老員工旁邊聽，讓新員工熟悉不同的人是如何進(jìn)行營銷的，而不知是受某一個人的影星啊。上崗實習(xí)，通過理論培訓(xùn)和在線旁聽階段后，就可以進(jìn)入工作崗位進(jìn)行真實的操作了。他們需要及時觀察和發(fā)現(xiàn)新員工上崗之后發(fā)現(xiàn)的問題，及時總結(jié)并安排集中輔導(dǎo)。主要有以下幾種：。第五篇：呼叫中心培訓(xùn)日程表呼叫中心培訓(xùn)日程安排 一：入訓(xùn)第一天——————————————————上午—————————————————— 8：309：10 按生日排序——10分鐘9：109：00 晨會——30分鐘 9：0010：30 自我認(rèn)知——90分鐘 10：3012：00 電話禮儀——90分鐘——————————————————下午—————————————————— 13：3014：00 游戲：找朋友——30分鐘 14：0014：50 成功法則——50分鐘14：5015：10 討論：成功法則和職業(yè)生涯的關(guān)系 15：1016：10 職業(yè)人的職業(yè)觀60分鐘16：1017：10 視頻分享：推銷法則——50分鐘 17：1017：40 小組討論：推銷員應(yīng)當(dāng)具備什么素質(zhì)第三天——————————————————上午—————————————————— 8：309：00 晨會——30分鐘9：0010：00 呼叫中心的會員服務(wù)——60分鐘 10：1011：10 視頻分享——60分鐘 11：1011：30 視頻討論——————————————————下午—————————————————— 13：0013：30 游戲：驛站傳書——30分鐘13：3014：50 三高防治與中老年健康——80分鐘 15：0016：00 實戰(zhàn)模擬：“Vc”銷售 16：1017：30 復(fù)習(xí)第五天——————————————————上午—————————————————— 8：309：00 晨會——30分鐘 9：0010：00 問卷設(shè)計修改與模擬 10：1012：00 實踐：——————————————————下午—————————————————— 13：0014：30 實踐：14：4016：40 影片“當(dāng)幸福來敲門” 16：4017：30 培訓(xùn)總結(jié)
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