【正文】 假現(xiàn)象?？偨Y(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。在做好篩查工作的同時(shí)，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、交流，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)診療項(xiàng)目，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。在各項(xiàng)指標(biāo)控制方面：%，%，%，%，均控制在合理范圍，符合上級(jí)的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會(huì)上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在篩查工作開展前，科主任結(jié)合眼科對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)計(jì)劃書，行程安排時(shí)間表，對(duì)人員進(jìn)行了合理的分工，責(zé)任到人，任務(wù)到人。貫穿整個(gè)篩查過程，每位組員從最初的充滿激情工作，到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作，其中的過程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財(cái)富。因?yàn)槭蔷茸o(hù)車，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強(qiáng)總是不厭其煩的一遍一遍的解釋，通過他的努力，篩查組每到一處篩查點(diǎn)，來檢查的人數(shù)明顯增多，在方便病人的同時(shí)又有效解決了病源不足的問題。不計(jì)條件、工作為先。為了加快篩查進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開展篩查活動(dòng)，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開展篩查。但中午的透支，到了晚上就顯現(xiàn)出來了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時(shí)光，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。 積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 配合政府及上級(jí)主管部門 開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練： 6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣傳醫(yī)院文化。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。病員客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有客戶資料。建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對(duì)潛在客戶的開放，對(duì)不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。1市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷主管2人（一人兼駕駛），共計(jì)8人。 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象?？偨Y(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為。待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。開展人性化服務(wù)、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。 探望幫扶貧困戶：2014年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300500元人民幣的幫扶資金。綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷服務(wù)項(xiàng)目、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一如既往地開展行動(dòng)。第五篇：醫(yī)院市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié)病友服務(wù)部上半年工作總結(jié) 2011年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：一、主要工作完成情況病源儲(chǔ)備圓滿完成。半年來共走訪了581個(gè)村的662名基層醫(yī)生，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87 人次，增長(zhǎng)率為42%，為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。二、主要工作回顧 病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念，以“計(jì)劃在前，無私奉獻(xiàn)，工作為先，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，努力完成工作既定目標(biāo)。要求在篩查過程中，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作，不放過任何細(xì)節(jié)，對(duì)患者熱情周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識(shí)、日常醫(yī)學(xué)常識(shí)以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終，既能讓患者重見光明，又能使其對(duì)醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識(shí)。有時(shí)篩查病源人數(shù)不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商，把一天一個(gè)篩查點(diǎn)改成一天兩個(gè)篩查點(diǎn)，工作量提高了一倍。對(duì)于這些分外工作，用王世強(qiáng)的話說就是：既然來一次，就徹底查一次，爭(zhēng)取讓村里每一個(gè)有眼病的人都來檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯(cuò)過這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會(huì)到醫(yī)院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。在沁陽(yáng)篩查時(shí)不僅時(shí)間短，還需要拜訪300多個(gè)村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線爭(zhēng)取多跑兩個(gè)村子，盡可能的在沁陽(yáng)篩查的時(shí)間內(nèi)把300多個(gè)村跑完。在高密度篩查的同時(shí)，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會(huì)，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh，收集第一手信息。在馬村、修武篩查時(shí)，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪村醫(yī)，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多，這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準(zhǔn)備回家，妻子、女兒對(duì)他既心疼又無奈，只因他選擇了這項(xiàng)工作。5月8日，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮，但他把著快樂的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。樹立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，制訂務(wù)實(shí)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，顯示出營(yíng)銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象?？偨Y(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。二、市場(chǎng)部開展工作的物質(zhì)準(zhǔn)備：醫(yī)院整體的宣傳手冊(cè)；市場(chǎng)部人員的名片及專用轉(zhuǎn)診單（預(yù)約單）；三、市場(chǎng)部工作的內(nèi)容：大學(xué)校園、娛樂場(chǎng)所、商場(chǎng)的營(yíng)銷（發(fā)放資料、聯(lián)誼活動(dòng)）；市內(nèi)社區(qū)義診；單位有償/無償體檢聯(lián)系；醫(yī)院、診所的轉(zhuǎn)診營(yíng)銷；周邊鄉(xiāng)村的巡回義診及宣傳；其它工作。外院市場(chǎng)人員引薦病人提成：按5%提。誤餐補(bǔ)助：在中午因工作需要不能回來就餐的情況下可享受15元的誤餐補(bǔ)貼?！蠖ㄆ趯?duì)大客戶、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容?！筘?fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的關(guān)系管理，客戶聯(lián)絡(luò)及客戶檔案管理。藥店卡件◇負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對(duì)外形象?！笸瓿缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)?！笸瓿缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)?！蟾鶕?jù)客戶資料分析客戶特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行： 10001~ 30000元提成3%30001~ 50000元提成4% 50001~ 80000元提成5%80001~ 100000元以上提成6% 100001元以上提成8%（2）轉(zhuǎn)診組主管績(jī)效方案：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成績(jī)效提成：主管個(gè)人業(yè)績(jī)提成（按組員提成方案執(zhí)行）組員指標(biāo)全部完成（總數(shù)達(dá)標(biāo)亦可）按1%提成。市場(chǎng)部的工作聯(lián)系市場(chǎng)部主任可直接與醫(yī)院各部門溝通、協(xié)調(diào)工作，部門其他員工的溝通協(xié)調(diào)工作由主任負(fù)責(zé)。