【正文】 ........8.............................................................................................8 .....................................................................................8四、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度............................................................................9...............................................................................................9 .....................................................................................9五、項(xiàng)目固定資產(chǎn)管理制度..................................................................10 ...........................................................................................10 ..................................................................................10六、項(xiàng)目提成管理辦法..........................................................................11 ...........................................................................................11 ...................................................................11 ...........................................................................11 ...........................................................11 .......................................................11 .......................................................11第 2 頁(yè)前言為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范項(xiàng)目組的各項(xiàng)管理工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)項(xiàng)目的執(zhí)行力，提高項(xiàng)目的創(chuàng)效水平，確保項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全、等達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，特制定本手冊(cè)，本手冊(cè)由運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)擬定。一、項(xiàng)目組工作流程為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作期間項(xiàng)目組成員工作行為、項(xiàng)目組日常運(yùn)作，保證公司項(xiàng)目運(yùn)作順利進(jìn)行，制定本工作流程。，并負(fù)責(zé)分工管理。項(xiàng)目結(jié)算由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)。為規(guī)范項(xiàng)目部管理，提高項(xiàng)目人員勤于工作的積極性和主動(dòng)性，端正工作態(tài)度，制定本管理制度。第 3 頁(yè) ；，編制項(xiàng)目設(shè)備技術(shù)參數(shù)表。、資料調(diào)借工作，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。?為項(xiàng)目組提供決策參考意見。，并監(jiān)管工資發(fā)放。本制度所稱的臨聘人員是指項(xiàng)目?jī)?nèi)部因承擔(dān)階段性任務(wù)、專項(xiàng)任務(wù)，以合同形式聘用從事相關(guān)項(xiàng)目崗位工作的人員。臨聘人員招聘到位后按照《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，由綜 第 6 頁(yè) 合部與臨聘人員簽署以完成一定工作任務(wù)為期限的《勞動(dòng)合同》。、擦洗；每天對(duì)車輛進(jìn)行檢查，保持車輛狀況良好再行駛，并做好車輛每日運(yùn)行、保養(yǎng)記錄，按時(shí)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄表。如果工作人員外出，發(fā)生的任何意外，由工作人員自行承擔(dān)，公司及承租方概不負(fù)責(zé)。，聘用合同即行終止，如需續(xù)聘按相關(guān)規(guī)定程序簽署續(xù)聘合同，辦理續(xù)聘手續(xù)。（詳見附件1），崗位設(shè)立后，填寫臨聘人員崗位職責(zé)表（詳見附表2），明確崗位職責(zé)，確定具體崗位責(zé)任人。，科學(xué)排列，便于查找。、表、冊(cè)以及其他資料。，需經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可采購(gòu)。，方可對(duì)實(shí)物進(jìn)行處理。項(xiàng)目毛利=項(xiàng)目實(shí)收金額人工成本耗材設(shè)備折舊 項(xiàng)目組整體提成 = 項(xiàng)目毛利*30% %貨款后方可提取項(xiàng)目提成； 。（3）當(dāng)請(qǐng)正在睡覺的旅客起身時(shí)，要用手輕輕推醒，不能用腳或其他物品推醒，更不能大聲叫喊或訓(xùn)斥。（7）樹立旅客至上、服務(wù)第一的觀念，全心全意為旅客服務(wù)。四要：一要面帶笑容后說話；二要一請(qǐng)二謝三勞駕；三要待客真誠(chéng)不虛假；四要嘴勤有問必有答。（2）問候語(yǔ)：您好，您好嗎？（3）請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、拜托、勞駕、打擾一下、請(qǐng)幫幫忙。、語(yǔ)言要親切，使用普通語(yǔ)。（11）當(dāng)旅客提出批評(píng)時(shí)：“對(duì)不起、謝謝您對(duì)我們的批評(píng)、我們一定盡力改正”。（15）整理行李或打掃衛(wèi)生時(shí)；“對(duì)不起、請(qǐng)、謝謝”。（12）當(dāng)觀察到旅客焦急不安時(shí)：“同志，您是否有什么急事，請(qǐng)告訴我們，我們幫您想辦法或我們能幫你做點(diǎn)什么”。二 營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)與進(jìn)站單位接洽，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；審查進(jìn)站車輛資料，辦理進(jìn)站手續(xù)。（5）負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客座談會(huì)，聽取旅客意見和建議，研究、改進(jìn)、提高服務(wù)工作。（2）檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按要求上崗。（6）按時(shí)召開旅客代表座談會(huì)，征求旅客對(duì)車站工作意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見本并做好答復(fù)和記錄。（2）清查人員到崗情況，做好考核記錄。（6）處理臨時(shí)突發(fā)事件。（2）負(fù)責(zé)接待旅客咨詢，有問必答，百問不厭。（6）認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，負(fù)責(zé)收掛旅客意見本，及時(shí)整理上報(bào)。（4）聯(lián)系及時(shí)，全面了解班車運(yùn)行等業(yè)務(wù)情況，四售票員業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。（5）熟練掌握售票工具和設(shè)備的性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修、保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)的清潔衛(wèi)生。（3）售票時(shí)精力集中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范程序（三問一唱四交待等）問到站、問張數(shù)、問整半、唱收錢數(shù)，交待到站、張數(shù)、找回零錢、開車時(shí)間。五檢票員業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）熟記本站營(yíng)運(yùn)班線、業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握班車變更情況。（5）負(fù)責(zé)檢票，做到不錯(cuò)檢，不漏檢。（8）發(fā)車前，清點(diǎn)上車人數(shù)，并向旅客宣傳安全注意事項(xiàng)。（3）行李、貨物及危險(xiǎn)品應(yīng)區(qū)別對(duì)待，對(duì)禁止物品進(jìn)行勸阻，及時(shí)上報(bào)。（6）仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對(duì)象、不同要求細(xì)心處理問題，滿足旅客的合理要求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。（3）宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)做好安全檢查，嚴(yán)防旅客寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。對(duì)擬收存的物品如有疑問，應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危品等不符合寄存規(guī)定的物品。對(duì)超過寄存提取時(shí)間的按規(guī)定補(bǔ)助收寄存費(fèi)。（2）嚴(yán)格執(zhí)行交通部收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。（5）主動(dòng)為旅客代辦包裝、代售包裝材料、收費(fèi)合理。（2）收件、過磅、計(jì)費(fèi)、開票。（3）分包入位，做好記錄。裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。（7）%以上，%以內(nèi)。（2）圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳本站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目，旅客須知和安全衛(wèi)生，旅行常識(shí)等，介紹風(fēng)土人情及乘車線路。（6）及時(shí)播放當(dāng)日班線、車次、售票、發(fā)車和到站地點(diǎn)及班次變更情況。（2）堅(jiān)守崗位，精力集中，廣播室使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，必要時(shí)穿插一定的外語(yǔ)播音。九 站務(wù)員業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)車輛及時(shí)到達(dá)發(fā)車區(qū)，并督促車輛停放整齊有序。（5）監(jiān)督班車到點(diǎn)發(fā)車，發(fā)車后下輛班車才能到位，不能出現(xiàn)兩輛班車同時(shí)到位相對(duì)。（2）保證班車按規(guī)定時(shí)間進(jìn)入發(fā)車區(qū)，停放在指定車位待客上車。（2）根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)車輛實(shí)施補(bǔ)票和簽章。（2）保證人票相符，不發(fā)生超載、超寬、超重、超高現(xiàn)象。重要問題及時(shí)向安全部門報(bào)告。（2）了解行車安全知識(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)班車輛三防物資的檢查和駕駛員宣傳工作，嚴(yán)格督促車輛配備齊全。（3）檢查參營(yíng)車輛各種設(shè)施及“三防物資”是否齊全。（3）及時(shí)向值班站長(zhǎng)反映客流及班車運(yùn)行情況。（3）做好各項(xiàng)記錄、日志和班車運(yùn)行記錄，總結(jié)當(dāng)日工作。2 操作規(guī)程（1）、“三品”檢查員對(duì)進(jìn)站旅客行包認(rèn)真進(jìn)行“三品”檢查，進(jìn)站旅客所帶行包必須通過安檢儀進(jìn)行檢查，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開包檢查。第五篇：產(chǎn)品部員工手冊(cè)產(chǎn)品部員工手冊(cè)一、組織架構(gòu)及工作流程二、崗位說明崗位名稱：產(chǎn)品總監(jiān)所屬部門：產(chǎn)品部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：產(chǎn)品經(jīng)理崗位核心價(jià)值：1，根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品發(fā)行的籌備工作；2，工作制度管理修訂及執(zhí)行部門戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善。監(jiān)督本公司產(chǎn)品質(zhì)量，并為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品專業(yè)的技術(shù)支持。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ螅菏煜に诋a(chǎn)業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；熟悉產(chǎn)品性能及特征等產(chǎn)品知識(shí)。合同，并追究其法律責(zé)任。監(jiān)督本公司產(chǎn)品質(zhì)量，并為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品專業(yè)的技術(shù)支持。KPI指標(biāo)：產(chǎn)品方案提交的及時(shí)性；方案質(zhì)量及完整性；工作計(jì)劃完成的及時(shí)性。崗位職業(yè)行為禁區(qū)絕對(duì)禁止、以權(quán)謀私，損害公司利益；，徇私舞弊，給公司造成損失；《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》之規(guī)定解除勞