【正文】 熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報(bào)修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。穿好工作服，佩帶工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。工具核對(duì)數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的，接班人可拒絕接班。工程鑰匙交接：交接班時(shí)，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責(zé)任。不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。檢查室外照明情況，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。規(guī)定對(duì)于小修的問題，必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。九、工作效率標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。在前臺(tái)區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。維修工作中，部門負(fù)責(zé)人檢查出問題，未及時(shí)整改的。報(bào)修簽單后當(dāng)天無(wú)正當(dāng)原因未安排或未去維修的。工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。十六、衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問題的安排打掃衛(wèi)生不徹底的維修工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的十七、投訴標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的十八、加分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：最少加1分上不封頂服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的對(duì)酒店提出建議并被采納的不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過(guò)國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來(lái)施工偷工減料問題的工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)意外事故B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無(wú)投訴C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)工作效率包括維修速度和質(zhì)量A工作效率高，無(wú)拖拉，小修不過(guò)夜，急修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B維修速度快，無(wú)返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無(wú)瞎子燈責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客人滿意B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到報(bào)修部門取維修單C按規(guī)定做好交接班工作D機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞，每天進(jìn)行量化考核E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)思想品德高，遵守規(guī)章制度A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按員工手冊(cè)辦理C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失D廉潔風(fēng)光，不謀私利，不動(dòng)用酒店任何物品E準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前5分鐘接班服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令A(yù)有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)C接急修電話5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)D按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉E不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉F比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的更好，維修完要場(chǎng)地清潔G嚴(yán)格執(zhí)行維修操作流程十九、執(zhí)行與監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)：考核執(zhí)行人員酒店員工均有監(jiān)督的權(quán)力，對(duì)于違反行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給于扣分。實(shí)行末位淘汰制，當(dāng)月積分考核小于70分到人事部報(bào)道，連續(xù)3個(gè)月積分最低的員工將由人事部處理。三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)150分以上領(lǐng)班候補(bǔ)人員獎(jiǎng)勵(lì)200元120分130分領(lǐng)班候補(bǔ)人員獎(jiǎng)勵(lì)150元116分120分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元110分115分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)60元106分110分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)30元100分105分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)20元95分99分及格線發(fā)放全額工資90分94分發(fā)放績(jī)效工資總額的95%85分89分發(fā)放績(jī)效工資總額的90%80分84分發(fā)放績(jī)效工資總額的85%75分79分發(fā)放績(jī)效工資總額的80%70分74分發(fā)放績(jī)效工資總額的75%70分以下至人事部報(bào)道四、崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)不合格，不予錄用熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說(shuō)明的，由接班人負(fù)全部責(zé)任。電腦機(jī)房交接：每班次上班后及時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。七、值班標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分每月月底前配電室抄表并計(jì)算用水、用電、用煤量，并于匯總數(shù)據(jù)。檢查室外照明情況，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。規(guī)定對(duì)于小修的問題，必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。九、工作效率標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。在前臺(tái)區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。維修工作中，部門負(fù)責(zé)人檢查出問題，未及時(shí)整改的。報(bào)修簽單后當(dāng)天無(wú)正當(dāng)原因未安排或未去維修的。工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。十六、衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問題的安排打掃衛(wèi)生不徹底的維修工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的十七、投訴標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的十八、加分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：最少加1分上不封頂服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的對(duì)酒店提出建議并被采納的不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過(guò)國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來(lái)施工偷工減料問題的工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)意外事故B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無(wú)投訴、工作效率包括維修速度和質(zhì)量A工作效率高，無(wú)拖拉，小修不過(guò)夜，急修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B維修速度快，無(wú)返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無(wú)瞎子燈責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客人滿意B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到報(bào)修部門取維修單C按規(guī)定做好交接班工作D機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞，每天進(jìn)行量化考核E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)思想品德高，遵守規(guī)章制度A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按員工手冊(cè)辦理C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失D廉潔風(fēng)光，不謀私利，不動(dòng)用酒店任何物品E準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前5分鐘接班服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令A(yù)有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)C接急修電話5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)D按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉E不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉F比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的更好，維修完要場(chǎng)地清潔G嚴(yán)格執(zhí)行維修操作流程十九、執(zhí)行與監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)：考核執(zhí)行人員酒店員工均有監(jiān)督的權(quán)力，對(duì)于違反行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給于扣分。第二章 工作安排第二條工程組工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)看現(xiàn)場(chǎng)、布線、安裝、改造、加裝、連機(jī)及培訓(xùn)工作。② 打水鉆、刨溝等臨時(shí)外包項(xiàng)目，不予積分，但必須提前向部門經(jīng)理請(qǐng)示，由公司出具市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，綜合考慮價(jià)格及時(shí)間因素后，由部 3 門經(jīng)理確定具體施工人選，若確定由執(zhí)行長(zhǎng)外雇人員進(jìn)行該項(xiàng)目的施工，則由執(zhí)行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人出資付款，回公司后報(bào)銷，由部門經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并在回執(zhí)上簽字確認(rèn)。216。第四條機(jī)動(dòng)組工作內(nèi)容和要求工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)大型工程施工，其它視工程及維修情況而定。（2）有突發(fā)大型工程出現(xiàn)，且工期較緊，現(xiàn)有工程組人員無(wú)法按時(shí)完成。第二種情況為：工程組與維修組之間可換崗：若技術(shù)人員欲改變自身工作性質(zhì)，即由工程組調(diào)配到維修組，或由維修組調(diào)配到工程組，需在保證可勝任新崗位的前提下向部門經(jīng)理提出書面調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，部門經(jīng)理在接到申請(qǐng)后一個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)，換崗后，一年內(nèi)不允許再次換崗。（2）未完工程需重新開工時(shí)，若原施工組不具備施工條件，則采用組員互換形式由下一組進(jìn)行施工。第十二條 機(jī)率均等原則由于工程施工存在地點(diǎn)分散、路途遠(yuǎn)近不等、有無(wú)車輛接送不定、天氣好壞不詳、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境不同等諸多因素，且工程難易程度在工程開工前無(wú)法正確預(yù)測(cè)（可能存在打過(guò)墻眼、摳棚等情況），且無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)督，但從長(zhǎng)期角度來(lái)講，各組分得任務(wù)難易程度概率基本相同，故上述問題采用機(jī)率均等、公平對(duì)待的原則，一律不予積分。遠(yuǎn)程組《回執(zhí)單》在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法簽字的，須經(jīng)遠(yuǎn)程組外勤人員根據(jù)維修結(jié)果簽字確認(rèn)后方可報(bào)送至內(nèi)勤，否則不予積分。第二十條 在《回執(zhí)單》中詳細(xì)填寫網(wǎng)點(diǎn)名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（施工期間無(wú)甲方負(fù)責(zé)人在場(chǎng)除外）；新裝、原有及拆除設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量；施工人員、施工日期、施工時(shí)間（工程開工時(shí)間及結(jié)束時(shí)間，不包括路途）。第二十四條遠(yuǎn)程及外埠施工同第二十三條。第七章 工作任務(wù)質(zhì)量要求第二十七條 工程任務(wù)質(zhì)量積分方法一、發(fā)生因施工質(zhì)量未通過(guò)甲方驗(yàn)收和完工投入使用7天內(nèi)出現(xiàn)故障的工程（以用戶方要求整改或報(bào)修為依據(jù)），應(yīng)由原負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的小組人員進(jìn)行整改，整改產(chǎn)生的定額分值不予計(jì)算。第二十八條 維修任務(wù)質(zhì)量積分方法① 工程或維修在短時(shí)間內(nèi)第二次發(fā)生同類故障，則二次維修人員（與首次維修為同一人）工程定額不予積分；第三次發(fā)生同類故障，則由質(zhì)檢部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并提出解決方案，直至問題解決。第三十一條 其他定額標(biāo)準(zhǔn)一、維修、改造、加裝（1）工作組在維修或加裝、改造過(guò)程中，需在任務(wù)完成后將整個(gè)系統(tǒng)（110自動(dòng)報(bào)警、監(jiān)控、遠(yuǎn)程、自鳴）進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，并在回執(zhí)單中標(biāo)注清楚各系統(tǒng)運(yùn)行狀況。（2）普通維修（有車）：9分/個(gè)（3）巡檢：A．跟對(duì)方車巡檢且沒有產(chǎn)生維修的任務(wù)：9分/個(gè)，如產(chǎn)生維修，則按12分/個(gè)計(jì)算。（10）互幫互助：按正常定額積分A．在工程施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障，必須進(jìn)行維修處理，若有效解決，則按一個(gè)普通維修進(jìn)行積分；若未有效解決，則不予積分，但需查明故障原因，并向遠(yuǎn)程組外勤具體說(shuō)明。四、其它說(shuō)明事項(xiàng)（1）新裝、原址或遷址改造工程定額含連機(jī)分值，無(wú)論何種原因?qū)е鹿こ炭⒐ず笪催M(jìn)行連機(jī)，均在該項(xiàng)任務(wù)定額中扣除12分，若已進(jìn)行連機(jī)，需在回執(zhí)單中標(biāo)明。（全體人員總數(shù) – 2）注：個(gè)別人員可能因加班等原因，會(huì)將平均分值抬高；相反，可能因 請(qǐng)假等原因而將平均分值拉低，為盡量避免此類事情發(fā)生，最高分及最低分將不參與平均值