【正文】 說 明 書崗位編號(hào)：022 崗位名稱大堂副理直屬部門前廳部 直接上級(jí)前廳部副經(jīng)理直接下級(jí)總臺(tái)領(lǐng)班、公衛(wèi)領(lǐng)班、商務(wù)文員、大堂吧服務(wù)員、商場(chǎng)銷售員、行李員任 職 條 件自然條件：身體健康，相貌端正，儀表端莊，年齡2235歲工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)文化程度：大專學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語(yǔ)言水平：流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，英語(yǔ)口語(yǔ)水平較好崗 位 職 責(zé) 及 工 作 內(nèi) 容協(xié)助前廳部經(jīng)理貫徹酒店及本部門工作計(jì)劃，掌握經(jīng)營(yíng)情況，具體落實(shí)各項(xiàng)銷售工作；巡視本部門各崗位，檢查運(yùn)行情況和服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，保持大堂良好的秩序；掌握房況情況，妥善處理超額預(yù)定；安排當(dāng)日重要賓客，大型團(tuán)隊(duì)的房務(wù)安排及迎送接待工作；掌握員工工作和思想狀況，及時(shí)給予指導(dǎo)和激勵(lì)；檢查本部門工作，掌握客源信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為前廳部經(jīng)理寫出報(bào)告，并提出建議；代表總經(jīng)理做好VIP貴賓接待和送行工作；完整、詳細(xì)地記錄值班期間接待VIP貴賓、處理投訴等過程及結(jié)果；回答客人問詢，處理客人提出的超出酒店范圍的特殊事項(xiàng)；受理客人投訴，與相關(guān)部門溝通合作，積極予以解決，并做詳細(xì)記錄；對(duì)于重大投訴要立即報(bào)告前廳部經(jīng)理；1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理緊急或突發(fā)事件，如停電、停水、偷盜，損壞財(cái)物、可熱病傷病或死亡等，并立即報(bào)告有關(guān)部門；1經(jīng)常主動(dòng)征求客人意見，建立良好的客戶關(guān)系；1協(xié)助前廳部經(jīng)理檢查前臺(tái)、商場(chǎng)、商務(wù)中心等崗位的工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)與前臺(tái)部有關(guān)部門的工作；1向前廳部經(jīng)理和質(zhì)檢部門報(bào)告投訴及處理結(jié)果，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；1負(fù)責(zé)維護(hù)前廳秩序，保確大堂環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀、舒適，并始終保持前廳服務(wù)良好的距離紀(jì)律和秩序；1前廳部經(jīng)理不在崗時(shí)代行其職責(zé)；1完成前廳部經(jīng)理或酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委托的各項(xiàng)任務(wù)。崗 位 說 明 書崗位編號(hào)：024 崗位名稱公衛(wèi)領(lǐng)班直屬部門前廳部 直接上級(jí)大堂副理 直接下級(jí)公區(qū)保潔員任 職條 件自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡2245歲工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級(jí)酒店公共區(qū)域保潔工作經(jīng)驗(yàn)文化程度：高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語(yǔ)言水平：流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，語(yǔ)言熱情簡(jiǎn)潔崗 位 職 責(zé) 及 工 作 內(nèi) 容根據(jù)酒店公共區(qū)域示意圖及公衛(wèi)人員情況，合理劃分工作區(qū)域，制定區(qū)域負(fù)責(zé)制度，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)執(zhí)行；每日巡查各區(qū)域衛(wèi)生清潔及綠化設(shè)施情況，保證公區(qū)系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)；制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理、使用及保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施，定時(shí)檢查消耗品的存量；制定、編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃，防疫、防“四害”工作計(jì)劃及人力安排計(jì)劃，確保工作期間不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)；負(fù)責(zé)員工的操作訓(xùn)練與紀(jì)律教育，確保員工安全、正確地操作，言行舉止符合酒店規(guī)范；負(fù)責(zé)員工的排班、考勤及休假審核，根據(jù)客情需要和員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題；負(fù)責(zé)制定綠化期的植物養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保工作質(zhì)量與進(jìn)度；做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)及貴賓到訪之前的布置檢查工作；全面負(fù)責(zé)酒店地毯區(qū)域的大清洗工作，指導(dǎo)各部門員工正確掌握地毯日常維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)；做好與各有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作；1完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。崗 位 說 明 書崗位編號(hào)：027 崗位名稱工程領(lǐng)班直屬部門安技中心 直接上級(jí)安技中心主管直接下級(jí)工程維修員、物資庫(kù)管員任 職 條 件自然條件：身體健康，相貌端正，儀表端莊，年齡2550歲工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級(jí)酒店工程維修工作經(jīng)驗(yàn)文化程度：高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語(yǔ)言水平：流利的普通話，語(yǔ)言表達(dá)清晰通暢崗 位 職 責(zé) 及 工 作 內(nèi) 容模范執(zhí)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作，確保分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)酒店供電、水、氣系統(tǒng)，冷暖空調(diào)設(shè)備、閉路電視系統(tǒng)、通信系統(tǒng)以及各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的管理，確保各系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行；根據(jù)施工維修計(jì)劃，組織和監(jiān)督員工按計(jì)劃和制度，按期按質(zhì)量要求完成日常維修、保養(yǎng)工作；安排定期、定時(shí)地巡視、檢查各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織力量安排修理，使之盡快恢復(fù)良好；關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)制定各類設(shè)備設(shè)施的年、月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施；做好各類設(shè)施設(shè)備的技術(shù)檔案，對(duì)維修、故障排除、零部件的更換等情況均應(yīng)清楚地填入檔案，每月定期交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱；負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的節(jié)能管理和設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管理按質(zhì)按時(shí)完成各種報(bào)表和記錄，為酒店統(tǒng)一核算提供資料；協(xié)助保安領(lǐng)班、總機(jī)領(lǐng)班做好酒店安全和防火工作，落實(shí)酒店關(guān)于安全和防火保衛(wèi)工作的計(jì)劃和規(guī)定；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第二篇：酒店崗位職責(zé)餐廳經(jīng)理的崗位職責(zé)懂得酒店?duì)I銷、餐廳服務(wù)、心理知識(shí)；熟悉菜單制作、烹飪基礎(chǔ)、酒品飲料特色；通曉食品營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生、預(yù)防食品中毒知識(shí)；善于運(yùn)用食品價(jià)格、成本核算等基礎(chǔ)知識(shí)。善于在各種場(chǎng)合同各階層人事打交道。做好銷售及市場(chǎng)分析，不斷改進(jìn)飲食服務(wù)及管理。實(shí)施餐飲部的促銷活動(dòng)方案，組織和諧調(diào)有關(guān)部門關(guān)系，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行。餐廳收銀員的崗位職責(zé)一、收款員要遵守各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度，收款單要日清日結(jié)，及時(shí)上交財(cái)會(huì)組。四、堅(jiān)守工作崗位，做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。八、工作時(shí)要集中精力，做到算帳快，收攏錢快，找錢快。了解宗教常識(shí)，熟悉主要客源國(guó)概況和風(fēng)土民情，懂得國(guó)際禮儀、禮節(jié)；熟悉消防器材性能、特點(diǎn)和使用方法?？偨Y(jié)前一天的工作，布置當(dāng)日工作任務(wù)，傳達(dá)上級(jí)指令和新的經(jīng)營(yíng)政策，檢查員工出勤情況和儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生是否符合要求。抓好餐廳設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保餐廳環(huán)境、餐具、用品處于完好狀態(tài)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮工作，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見。1經(jīng)常檢查餐廳常用貨物準(zhǔn)備是否充足，確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一、應(yīng)負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)服務(wù)組的日常工作，對(duì)主管經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織服務(wù)組員工的各種會(huì)議，各種學(xué)習(xí)。有權(quán)處理顧客的一切質(zhì)詢。①人員就位；②主食準(zhǔn)備；③燈光；④熱水、茶水；⑤窗簾；⑥臺(tái)面應(yīng)備物品；⑦餐具有無破損；⑧工作臺(tái)應(yīng)用物品；⑨托盤；⑩本餐的“特別”菜單；（11）宴會(huì)的準(zhǔn)備工作是否就緒。③催促看臺(tái)跑菜人員盡快恢復(fù)臺(tái)面，為翻臺(tái)做好準(zhǔn)備。六、月統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作①統(tǒng)計(jì)本餐廳人員出勤情況、營(yíng)業(yè)收入、評(píng)定分?jǐn)?shù)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律人員提出處理意見。⑤根據(jù)餐廳任務(wù)情況和工作方針，制定下月工作計(jì)劃。二、客人入座后，要及時(shí)遞上香巾、鋪口布，客人點(diǎn)菜時(shí)，要有針對(duì)性地介紹菜點(diǎn)，并復(fù)述一遍，要?jiǎng)幼髅艚?，用餐過程中要注意巡視和細(xì)致觀察賓客情況，主動(dòng)詢問是否加菜、加飯、加酒水，發(fā)現(xiàn)賓客示意動(dòng)作時(shí)，要及時(shí)上前幫助解決問題，切忌假裝不知，如遇手中活忙需先點(diǎn)頭示意，要注意為客人點(diǎn)煙，更換煙缸（煙頭不超過2個(gè)）。六、賓客用餐完畢，要主動(dòng)為客人挪椅道別，歡迎客人下次再來，并仔細(xì)檢查有無客人遺失的物品，要及時(shí)撤臺(tái)，清理桌面，恢復(fù)桌椅位置，保持餐廳整潔。三、開餐期間主要負(fù)責(zé)菜單和菜肴的傳遞和輸送工作，做到熟記餐桌臺(tái)號(hào)，傳遞點(diǎn)菜單迅速，按廚房出菜資序要求，準(zhǔn)確無誤地上菜，走菜穩(wěn)健。PA崗位職責(zé)通過對(duì)公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。工作紀(jì)律規(guī)章制度一、服從命令，聽從指揮，展示良好的精神面貌，使用敬語(yǔ)，講究文明禮貌。五、員工上崗必須空工作服，保持衣冠整潔，非因公務(wù)，不準(zhǔn)穿工作服出店，離職時(shí)需交回工作服。九、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，不準(zhǔn)與客人有超越工作范圍的親近、攀談、拉私人關(guān)系等行為。十三、各級(jí)管理人員及員工必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退曠工，擅離職守。十五、員工宿舍為員工提供優(yōu)良、舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境和條件，住宿員工不準(zhǔn)留宿客人，不準(zhǔn)串宿，不準(zhǔn)酗酒、熄燈時(shí)間規(guī)定，不準(zhǔn)搞非法娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)損壞、拆改公用物品和設(shè)備，自覺維護(hù)社會(huì)秩序和環(huán)境。《會(huì)計(jì)法》等法規(guī)《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和《旅游飲食服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》及財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立健全財(cái)務(wù)管理的的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，重大問題及時(shí)報(bào)告。充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的預(yù)算盒監(jiān)督作用，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并向上級(jí)財(cái)務(wù)部門報(bào)告工作，按上級(jí)規(guī)定時(shí)限及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算。、維護(hù)國(guó)家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支，認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限和費(fèi)用報(bào)銷制度。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)酒店管理系統(tǒng)建立指導(dǎo)工作事宜，負(fù)責(zé)酒店核算系統(tǒng)建立指導(dǎo)工作事宜。、工程、辦公及勞保等物料用品的采購(gòu)工作。，并按期抽查各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收款崗位的備用金。注：中小型酒店該崗位由財(cái)務(wù)部經(jīng)理承擔(dān)。、預(yù)提、折舊、工資、營(yíng)業(yè)收入、費(fèi)用等會(huì)計(jì)憑證以及預(yù)算、公司合同等執(zhí)行的審核。，編制中國(guó)人壽的財(cái)務(wù)決算系列報(bào)表和財(cái)政系列報(bào)表。、月制訂催收計(jì)劃。，及時(shí)將喪失信用的客戶名單發(fā)給銷售部等相關(guān)部門。資歷要求：財(cái)會(huì)專業(yè)大專以上學(xué)歷，初級(jí)以上會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格、熟練的計(jì)算機(jī)操作，熟悉酒店行業(yè)往來帳的核算，良好的敬業(yè)精神和語(yǔ)言能力。，物管費(fèi)，保證金，違約金，停車費(fèi)，電費(fèi)及雜費(fèi)并與合同核對(duì)是否一致，編制寫字樓租戶一覽表。崗 位 職 責(zé)部 門：財(cái)務(wù)部 職務(wù)：應(yīng)付會(huì)計(jì) 直接上級(jí)：綜合賬務(wù)主管 編號(hào)：PHMFINJD007 直接下級(jí)：應(yīng)付文員崗位責(zé)任及工作內(nèi)容：，按客戶建立應(yīng)付帳明細(xì)，審核應(yīng)付賬款所有入賬憑證和所附原始憑證完整無誤，確保明細(xì)總額和總帳科目余額一致，做到帳帳相符。資歷要求：財(cái)會(huì)專業(yè)大專以上學(xué)歷，初級(jí)以上會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格、熟練的計(jì)算機(jī)操作，熟悉酒店行業(yè)往來帳的核算。（4）核算前臺(tái)當(dāng)天未結(jié)客賬的余額是否正確。（8）每日把各類報(bào)表按日期、序號(hào)存放，月末裝訂成冊(cè)。（3）將本月營(yíng)業(yè)總帳分部門核算后交成本部。（4）按酒店的有關(guān)規(guī)定符合高級(jí)職員和有關(guān)人員的工作餐和宴請(qǐng)簽單。崗 位 職 責(zé)部 門：財(cái)務(wù)部 職務(wù)：總出納 直接上級(jí)：總會(huì)計(jì)師 編號(hào)：PHMFINJD0010 直接下級(jí)：收銀領(lǐng)班，收銀員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容：（1）嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度及外匯管理規(guī)定，根據(jù)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核批準(zhǔn)的收款憑證和付款憑證，辦理款項(xiàng)的收付。（3）辦理各種轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，根據(jù)會(huì)計(jì)各種票據(jù)（如銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票、支票等），填寫進(jìn)賬單辦理銀行入賬手續(xù)。（2）建立有價(jià)證券領(lǐng)用登記簿。（2）負(fù)責(zé)保管預(yù)留銀行印鑒中的任一枚印鑒（如支票專用章或出納員私章）。資歷要求：財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，具有初級(jí)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格，熟悉現(xiàn)金銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。了解、知曉最新的酒店各項(xiàng)活動(dòng)信息。嚴(yán)格按要求使用和保管賬單。每班次營(yíng)業(yè)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)復(fù)核后，封入投幣袋，在封口處簽字，并有另外一人證明簽字。監(jiān)督和檢查采購(gòu)供貨渠道，價(jià)格、收貨程序、庫(kù)房管理、成本核算及賬目處理情況。正確計(jì)算菜價(jià)成本，確保成本核算工作的順利進(jìn)行。節(jié)假日替換收獲工作。資歷要求：財(cái)會(huì)專業(yè)大專畢業(yè)、初級(jí)專業(yè)資格、較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熟悉成本的核算的會(huì)計(jì)處理，成本控制的考核。保持倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，做到隔墻離地、防水、防火、防盜。建立食品、酒水、物品在核算軟件中進(jìn)行收、發(fā)、存數(shù)量、單價(jià)、金額明細(xì)登記，月末與庫(kù)存卡核對(duì)數(shù)量。做好補(bǔ)充庫(kù)存的工作，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并填寫補(bǔ)庫(kù)單，做到及時(shí)有效，不耽誤酒店經(jīng)營(yíng)使用。按照采購(gòu)貨品內(nèi)容的不同分配工作，合理調(diào)配人員。堅(jiān)決執(zhí)行“采購(gòu)申請(qǐng)單”所批準(zhǔn)的采購(gòu)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、交貨時(shí)間，對(duì)特別的情況提出說明。安排日常采購(gòu)用車計(jì)劃。對(duì)于已經(jīng)批準(zhǔn)的定單進(jìn)行定貨安排。資歷要求：大學(xué)專科學(xué)歷，一年工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的原則性，不謀私利，熟悉酒店使用的食品、飲料、物品的品種和規(guī)格。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好酒店信息化教育管理工作，積極做好網(wǎng)絡(luò)的安全及員工的使用培訓(xùn)工作，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件建設(shè)提出合理化建議。嚴(yán)格操作規(guī)范，愛護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，遵守機(jī)房管理規(guī)定，定期做好系統(tǒng)的維護(hù)和檢查，保證酒店網(wǎng)內(nèi)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)路暢通。1不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲。1定期打掃機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)要隨時(shí)保持潔凈。貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。研究制定和審批會(huì)所預(yù)算，下達(dá)經(jīng)濟(jì)管理任務(wù)和指標(biāo)，確定銷售計(jì)劃，組織實(shí)施。貫徹賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，研究、審批和簽發(fā)會(huì)所質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)程，督導(dǎo)管理人員貫徹實(shí)施。二、客房部經(jīng)理職權(quán)職責(zé)：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客房部的全面工作。保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。與前臺(tái)做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。1按時(shí)參加會(huì)所例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，主持每周部門例會(huì)。1隨時(shí)完成上級(jí)交辦臨時(shí)性工作及任務(wù)。正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑。接受房務(wù)中心提供的信息。負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，做好安全防火工作，確保工作區(qū)域及酒店財(cái)產(chǎn)的安全。及時(shí)撤出客房?jī)?nèi)的餐具，并送到指定地點(diǎn)。1認(rèn)真記錄樓層房嫂，領(lǐng)班所報(bào)的工程，及時(shí)報(bào)修并督促維修部門進(jìn)行維修。1負(fù)責(zé)各項(xiàng)物品、酒水的賠償、報(bào)損、簽免登記，月底對(duì)酒水賠償進(jìn)行結(jié)算，將賠償交于財(cái)務(wù)部。根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)指令，不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針并制定完成整體的工作計(jì)劃。檢查督導(dǎo)全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量，保證在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。保持良好的客戶關(guān)系，積極維護(hù)部門及會(huì)所形象。1隨時(shí)完成上級(jí)交辦臨時(shí)性工作任務(wù)。接待VIP客人。當(dāng)班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，加強(qiáng)主動(dòng)性服務(wù)意識(shí)。做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，做好員工與客人突然發(fā)病等