酒店客房醉酒客人處理流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 理，更不得取笑客人。醉酒客人的服務(wù)：把確認(rèn)后的客人送入房間，調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，設(shè)法使客人保持安靜。將床頭、臺(tái)燈、過(guò)道燈及衛(wèi)生間燈打開(kāi)、方便客人辨別方位。若醉酒后造成客房設(shè)備物品損壞，做好記錄，客人酒醒后按酒店規(guī)定處理。招呼疏忽、遺漏。耐心聽(tīng)取并接受客人投訴。在交給上級(jí)處理時(shí)，要清楚客人為何投訴（把知道的情況上報(bào)上級(jí)主管），有什么要求？在第二次接觸客人前，處理投訴要清楚客人有什么問(wèn)題，在自己處理的職權(quán)范圍內(nèi)擬定好解決方案。無(wú)論客人有無(wú)禮貌或有過(guò)激的行為時(shí)，身為服務(wù)人員不應(yīng)有動(dòng)怒、駁斥或嘲笑等行為，這樣只會(huì)加深對(duì)方之反感，對(duì)解決問(wèn)題無(wú)濟(jì)于事。1在處理投訴中，要照顧對(duì)方之情緒，并且讓客人知道問(wèn)題正在處理中，使客人放心自己的投訴沒(méi)有沒(méi)遺忘。（3）進(jìn)場(chǎng)后的服務(wù)必須做到各崗位信息的傳達(dá)，如：醉酒程度，客人情緒，注意事項(xiàng)等。（3）盡可能依托客人隨行協(xié)助服務(wù)，減輕服務(wù)中現(xiàn)存的種種不足。3．及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，主管，經(jīng)理。四．突發(fā)控制（1）經(jīng)以上的種種方案控制無(wú)效，客人出現(xiàn)了飲酒過(guò)量的不良反應(yīng)。（3）緊急情況通知部門(mén)當(dāng)值主管、經(jīng)理、請(qǐng)保安部配合，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示可強(qiáng)行控制。③備用金及其他方面的提前準(zhǔn)備。3）茶水安排①咖啡、糖、奶、茶葉等的提前確認(rèn)。②化妝清淡、站姿端正、動(dòng)作得體。在電梯的：接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。四、餐桌禮儀①入座的禮儀．先請(qǐng)客人入座上席．在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入②、長(zhǎng)者動(dòng)筷子③進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音④。②吸煙室、不吸煙室確認(rèn)。②雨靴，確認(rèn)數(shù)量、號(hào)碼、鞋墊、塑料袋。第五篇：查詢(xún)客人流程保密客人：客人設(shè)DND電話(huà)無(wú)法打進(jìn)，電腦主單上有標(biāo)識(shí)，若有其他客人過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)客人的房間號(hào)和信息直接告知查詢(xún)無(wú)結(jié)果，請(qǐng)客人自行聯(lián)系。
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