【正文】 可看出，3―9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)良，待客服務好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務態(tài)度，提高服務水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。(4)將本的目標分配到各月。美容院做為一個服務于大眾的場合應向消費者提供：形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。美容院管理制度一、職位與職責美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。店長、代店長職責：嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯；抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性；組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業(yè)務水平；做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸；抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。財務管理人員職責：清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃,治療褥瘡的特效藥,某霜。定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。對新進的貨品應認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。服務顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。二、日常營運基本流程營業(yè)前：●準時上班，更換工作制服；●上級主管交待當天的工作安排和注意事項（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步――第七步工作內(nèi)容）；●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項；●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；●打開店堂內(nèi)應有的照明、標志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂；●整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；●打開店門，正式營業(yè)。技術(shù)操作規(guī)范：美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經(jīng)過專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學衛(wèi)生知識培訓。四、美容室的管理制度美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服；美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設施內(nèi)；用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；皮膚護理產(chǎn)品存放整潔。（1）勤奮好學，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。有集體觀念，團結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學習，共同提高。④工作時間必須穿工裝，佩帶胸卡，精神飽滿。⑧工作時間不打接私人電話，緊急、重要電話例外，公務電話要簡明扼要?！?2不得挪、借用連鎖店現(xiàn)金、票證和物品。○16不打探顧客個人的隱私，不與顧客嬉鬧。每3個月考核一次，出現(xiàn)以下情況者降級。②凡每月表現(xiàn)突出，或多次表揚者，獎勵10分。注：獎分標準為5元1分、10元2分，如此類推。③凡在美容師季度考核中（理論和實際操作）連續(xù)兩次不合格的，給予辭退處理。⑦凡發(fā)現(xiàn)工作時間打鬧、大聲喧嘩的，給予扣除1—2分處罰。11凡發(fā)現(xiàn)找人代為簽到的，一律給予雙方扣除5分處罰。15師物品不清潔、擺放不整齊，用過的不蓋好，不放回原處，不擺放好的，給○予當事人扣除1分處罰。情節(jié)嚴重者，送司法機關(guān)處理。在店主與員工之間進行溝通，及時向員工傳達店主要求與意圖。認真組織晨會、周會、月會等例會，針對出現(xiàn)的問題及時解決，并根據(jù)員工需要組織安排業(yè)務學習與業(yè)務研討、交流等活動。產(chǎn)品銷售、美容服務①是否產(chǎn)品都已上展示柜，是否按要求陳列擺放，是否安全；②產(chǎn)品銷售資料是否準備齊全，包括說明書，產(chǎn)品價目表等；③是否有缺漏品種，是否有需要退換或報損產(chǎn)品；④店內(nèi)美容設備要清潔，是否按規(guī)定擺放和使用；⑤產(chǎn)品銷售和顧客開卡服務是否嚴格按三方簽名實行（顧客、美容院、前臺）。服務①員工是否對顧客使用正確的服務用語；②前臺大門是否有接待美容師迎賓；③是否禮貌解答顧客咨詢，認真協(xié)助顧客選擇產(chǎn)品與服務項目。6客人走后，要及時將床單、被整理好，設備關(guān)好，電源歸位。7對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間20分鐘后不予等候。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關(guān)門輕。工作期間要帶口罩。13同事間團結(jié)互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。事假一天可換班補假，事假三天扣當日基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款20元。全體員工持身體健康證上崗。員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。不準私藏、私分或私吞。嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。1上下班員工交接班時，必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。1員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。1員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。第六章 輪牌站崗管理會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、