【正文】 作態(tài)度，是否正確穿著工作服、佩帶工作牌，是否精神飽滿、處于積極樂(lè)觀狀態(tài)；④組織安排晨會(huì)；⑤檢查員工是否能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)工作是否能夠嚴(yán)格依照工作程序執(zhí)行； ⑥對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行必要的崗位培訓(xùn)及顧客服務(wù)、禮儀培訓(xùn)。店面①走廊是否暢通無(wú)阻；②花草、盆景擺放位置是否正確；③招牌射燈及店內(nèi)燈光是否正常；④空調(diào)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；⑤音響是否能正常播放。3 工作服要潔凈，為肉色絲襪；按公司統(tǒng)一著裝，每天早晨檢查著裝4 嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處置不許坐在美容床上，白天工作時(shí)間不許睡覺(jué)，嚴(yán)禁大聲說(shuō)話、嘻笑，不許到處放雜物，無(wú)活時(shí)，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。如果下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人再更衣下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款，三天內(nèi)不予派活。10嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥及零食等。12客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒(méi)有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過(guò)三天請(qǐng)出示醫(yī)院假條，同時(shí)扣除當(dāng)日工資。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。工裝必須保持干凈、整齊。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理。員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。1員工上下班應(yīng)從員工專(zhuān)用通道出入。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。否則，其后果自負(fù)。2員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物（包括工作服）；用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客；其它情況按照第4條執(zhí)行。如美容師有特殊情況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項(xiàng)目照常安排），必須提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問(wèn)安排其他美容師不過(guò)來(lái)的情況下，由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的，如該美容師有時(shí)間，顧問(wèn)必須安排該美容師為其服務(wù)，如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò)，由顧問(wèn)賠單給美容師（含輪牌安排）。頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。1會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。1顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。員工要樹(shù)立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。三、工作守則員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點(diǎn)。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。第五篇：美容院管理制度美容院管理制度一、儀容儀表員工應(yīng)注重儀容儀表。婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。工作期間不準(zhǔn)打出或者接聽(tīng)私人電話、辦私事，將手機(jī)存在衣箱內(nèi)。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié)，將予除名。在上班期間沒(méi)有任何理由拒活。美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印。7營(yíng)業(yè)分析①每天營(yíng)業(yè)額、產(chǎn)品銷(xiāo)售、美容服務(wù)；① 每天到店的顧客數(shù)量；第四篇：美容院管理制度美容院管理制度保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的裝態(tài)面對(duì)顧客。清潔、內(nèi)勤①按照店內(nèi)區(qū)域劃分清潔任務(wù)，內(nèi)勤整理任務(wù)；②檢查門(mén)面、大門(mén)內(nèi)外地面、墻壁、宣傳畫(huà)、吧臺(tái)、背景牌、展示柜、顧客接待臺(tái)椅、沙發(fā)是否干凈、無(wú)塵、發(fā)毛；③檢查店內(nèi)玻璃、地板、洗手間、美容床凳、美容設(shè)備是否干凈，無(wú)損壞； ④飲水機(jī)是否有水及開(kāi)電、水杯準(zhǔn)備、雜志準(zhǔn)備。認(rèn)真做好顧客管理工作，經(jīng)常了解顧客需求，檢查分配給員工的顧客服務(wù)工作是否到位；善于與顧客溝通，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，加深與顧客的感情，及時(shí)處理顧客投訴與抱怨。善于做好員工思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心員工工作、生活、思想狀況，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。一、店長(zhǎng)（主管）崗位職責(zé)了解本店經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并制定相應(yīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃加以實(shí)施，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃、美容服務(wù)計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃、員工訓(xùn)練計(jì)劃等。16發(fā)現(xiàn)美容工作人員隨便涂抹本店化妝品的，根據(jù)情節(jié)給予當(dāng)事人扣除10分處○罰。○12凡三次不服從店長(zhǎng)或主管管理的，根據(jù)情節(jié)，給予辭退。⑧凡發(fā)現(xiàn)美容師服裝不整，不戴工作帽的，給予扣除1分處罰。④凡發(fā)現(xiàn)人為造成美容儀器損壞的，根據(jù)損壞程度，有當(dāng)事人賠償損失。處罰條例員工違規(guī)處罰辦法：①凡是被顧客投訴的美容師，竟調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)問(wèn)題情節(jié)，對(duì)當(dāng)事人給予50—200元罰款。③連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有罰分者，獎(jiǎng)勵(lì)20分。（1）在工作中如不執(zhí)行或拒不執(zhí)行工作條例（18條）的；（2）工作不負(fù)責(zé)任，互相推委工作，不服從工作安排的；（3）每季度累計(jì)扣分超過(guò)15分的；（4）經(jīng)安排美容師晉級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)不合格的。○17不私自處理顧客贈(zèng)送的禮物?！?3不因理貨、點(diǎn)款結(jié)帳而不理睬顧客。⑨工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友，會(huì)客時(shí)不得影響手頭工作，每次會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。⑤工作時(shí)間不成群聊天，不看報(bào)刊，不吃零食，不抽煙，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私聽(tīng)音樂(lè)。第三篇：美容院管理制度一、美容院管理制度服務(wù)紀(jì)律所有連鎖店的員工，必須嚴(yán)格遵守以下服務(wù)紀(jì)律：①?lài)?yán)格遵守《禮儀常識(shí)》。（2）熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能?chē)?yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴(lài)。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán),美容促銷(xiāo)技法，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時(shí)清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除；美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲(chóng)，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅；無(wú)關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過(guò)美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入；消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。技術(shù)要求：?參閱國(guó)家有關(guān)部門(mén)下發(fā)的美容師初、中、高等級(jí)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)中：●顧客到來(lái)，熱情周到地接待；●前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目；●為顧客提供完善的美容過(guò)程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊(cè)》；●建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)；●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門(mén)