【正文】 現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實(shí)在，注意個(gè)人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。③工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開工作崗位。⑦工作時(shí)間不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。11不得把非連鎖店的產(chǎn)品上架銷售。○15不得向顧客收取或索取食品與用品。執(zhí)行條例①執(zhí)行上、下崗考評(píng)制度②行考核上崗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上崗一人。獎(jiǎng)勵(lì)條例①凡美容師晉級(jí)考核合格者，工資升一級(jí)。⑤連續(xù)一年沒有罰分且表現(xiàn)突出者，將得到中國總部表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。②發(fā)現(xiàn)美容師違反工作程序和操作手法的，給予扣除1—2分處罰。⑥凡發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間離崗、竄崗、半、辦私事的，給予扣除2—5分處罰。⑩凡工作時(shí)間吵架（不論什么原因，給予雙方扣除10分處罰?！?4凡因店長或主管不負(fù)責(zé)任，造成美容師出現(xiàn)問題，追究店長或主管的責(zé)任，給○予扣除5分處罰?！?8凡收銀后挪用或貪污的，○將處以十倍以上罰款。執(zhí)行總部的工作計(jì)劃，如宣傳推廣、產(chǎn)品促銷、價(jià)格調(diào)整等。負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等作業(yè)管理，嚴(yán)格手續(xù)，使店內(nèi)業(yè)務(wù)正常，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。三、店長（主管）日常工作內(nèi)容員工①統(tǒng)籌安排員工每天工作任務(wù)，明確員工分工；②檢查員工出勤情況；③檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，是否正確穿著工作服、佩帶工作牌，是否精神飽滿、處于積極樂觀狀態(tài)；④組織安排晨會(huì)；⑤檢查員工是否能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)工作是否能夠嚴(yán)格依照工作程序執(zhí)行； ⑥對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行必要的崗位培訓(xùn)及顧客服務(wù)、禮儀培訓(xùn)。店面①走廊是否暢通無阻；②花草、盆景擺放位置是否正確；③招牌射燈及店內(nèi)燈光是否正常；④空調(diào)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；⑤音響是否能正常播放。3 工作服要潔凈，為肉色絲襪；按公司統(tǒng)一著裝，每天早晨檢查著裝4 嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處置不許坐在美容床上，白天工作時(shí)間不許睡覺，嚴(yán)禁大聲說話、嘻笑，不許到處放雜物，無活時(shí)，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。如果下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人再更衣下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款，三天內(nèi)不予派活。10嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥及零食等。12客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請(qǐng)出示醫(yī)院假條，同時(shí)扣除當(dāng)日工資。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。工裝必須保持干凈、整齊。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語言。員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。1員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。否則，其后果自負(fù)。2員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物（包括工作服）；用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客；其它情況按照第4條執(zhí)行。如美容師有特殊情況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項(xiàng)目照常安排），必須提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無條件回會(huì)所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時(shí)間，顧問必須安排該美容師為其服務(wù)，如顧問在安排上出差錯(cuò)，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。1會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。1顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。三、工作守則員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點(diǎn)。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。第五篇：美容院管理制度美容院管理制度一、儀容儀表員工應(yīng)注重儀容儀表?；閱始侔磭乙?guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。工作期間不準(zhǔn)打出或者接聽私人電話、辦私事，將手機(jī)存在衣箱內(nèi)。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個(gè)別人長期不注意細(xì)節(jié)，將予除名。在上班期間沒有任何理由拒活。美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印。7營業(yè)分析①每天營業(yè)額、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)；① 每天到店的顧客數(shù)量；第四篇：美容院管理制度美容院管理制度保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的裝態(tài)面對(duì)顧客。清潔、內(nèi)勤①按照店內(nèi)區(qū)域劃分清潔任務(wù)，內(nèi)勤整理任務(wù)；②檢查門面、大門內(nèi)外地面、墻壁、宣傳畫、吧臺(tái)、背景牌、展示柜、顧客接待臺(tái)椅、沙發(fā)是否干凈、無塵、發(fā)毛；③檢查店內(nèi)玻璃、地板、洗手間、美容床凳、美容設(shè)備是否干凈，無損壞； ④飲水機(jī)是否有水及開電、水杯準(zhǔn)備、雜志準(zhǔn)備。認(rèn)真做好顧客管理工作，經(jīng)常了解顧客需求，檢查分配給員工的顧客服務(wù)工作是否到位；善于與顧客溝通，聽取顧客意見，加深與顧客的感情，及時(shí)處理顧客投訴與抱怨。善于做好員工思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心員工工作、生活、思想狀況，廣泛聽取員工意見、建議，不斷改進(jìn)工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。一、店長（主管）崗位職責(zé)了解本店經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)，并制定相應(yīng)經(jīng)營計(jì)劃加以實(shí)施，包括產(chǎn)品銷售計(jì)劃、美容服務(wù)計(jì)劃、促銷計(jì)劃、員工訓(xùn)練計(jì)劃等。16發(fā)現(xiàn)美容工作人員隨便涂抹本店化妝品的，根據(jù)情節(jié)給予當(dāng)事人扣除10分處○罰?！?2凡三次不服從店長或主管管理的，根據(jù)情節(jié)，給予辭退。⑧凡發(fā)現(xiàn)美容師服裝不整，不戴工作帽的，給予扣除1分處罰。④凡發(fā)現(xiàn)人為造成美容儀器損壞的，根據(jù)損壞程度，有當(dāng)事人賠償損失。處罰條例員工違規(guī)處罰辦法：①凡是被顧客投訴的美容師，竟調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)問題情節(jié)，對(duì)當(dāng)事人給予50—200元罰款。③連續(xù)三個(gè)月沒有罰分者，獎(jiǎng)勵(lì)20分。（1）在工作中如不執(zhí)行或拒不執(zhí)行工作條例（18條）的；（2）工作不負(fù)責(zé)任，互相推委工作，不服從工作安排的；（3）每季度累計(jì)扣分超過15分的；（4）經(jīng)安排美容師晉級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)不合格的?！?7不私自處理顧客贈(zèng)送的禮物?！?3不因理貨、點(diǎn)款結(jié)帳而不理睬顧客。⑨工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得接見親友，會(huì)客時(shí)不得影響手頭工作，每次會(huì)客時(shí)間不得超過10分鐘。⑤工作時(shí)間不成群聊天，不看報(bào)刊，不吃零食，不抽煙，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私聽音樂。第三篇：美容院管理制度一、美容院管理制度服務(wù)紀(jì)律所有連鎖店的員工，必須嚴(yán)格遵守以下服務(wù)紀(jì)律：①嚴(yán)格遵守《禮儀常識(shí)》。（2）熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán),美容促銷技法，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時(shí)清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除；美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅；無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入；消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。技術(shù)要求：?參閱國家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級(jí)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)中：●顧客到來，熱情周到地接待；●前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目；●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊(cè)》；●建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)；●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；●工作空閑時(shí)，對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；●用餐注意事項(xiàng)――所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。針對(duì)美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。碎碎碎念，合理使用資金。每日認(rèn)真填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”?？腿俗鐾曜o(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責(zé)：熱情周到地接待來訪顧客。定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。以下是一個(gè)中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運(yùn)用。瑞詩博雅美容院通過細(xì)致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時(shí)首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。(5)擬訂達(dá)到每月目標(biāo)的銷售計(jì)劃美容院必勝經(jīng)營理念企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準(zhǔn)確的企劃是由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準(zhǔn)確的計(jì)劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向。3．?dāng)M訂全年計(jì)劃的方法(1)從上個(gè)的經(jīng)費(fèi)使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強(qiáng)3―9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。11月――由于正是冬季，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容消費(fèi)趨于平靜。7月――不少社會(huì)新人投入社會(huì)就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會(huì)有換個(gè)新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時(shí)機(jī)，著能配合促銷活動(dòng)，必能增加不少業(yè)績。4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會(huì)增多。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時(shí)，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目，集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對(duì)手。這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對(duì)顧客有實(shí)質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。1．售前服務(wù)這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動(dòng)而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。素質(zhì)教育：以上服務(wù)、職責(zé)、守則等內(nèi)容。如因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成之投訴，應(yīng)給予補(bǔ)救處理。第十四章 顧客投訴管理制度一、解決顧客投訴原則在投訴當(dāng)天以最快速度予以答復(fù)顧客，如當(dāng)日不能解決應(yīng)告知顧客解決時(shí)間并盡力安撫顧客。每一位美容師在為操作客人前，都需對(duì)客人前期資料進(jìn)行熟悉，并將當(dāng)次操作做詳細(xì)記錄。第十三章 顧客管理制度一、建立客人的基本資料建立《顧客咨詢表》了解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡(luò)方式等）。第十二章 物耗管理制度每月領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報(bào)日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后方可購買。每次產(chǎn)品出貨、入庫或出現(xiàn)殘品，應(yīng)逐一進(jìn)行消耗登記。第十章 固定資產(chǎn)管理制度一、建立固定資產(chǎn)清單。