【正文】 成美容儀器損壞的，根據(jù)損壞程度，有當事人賠償損失。⑤凡上班時間遲到、早退、礦工或請霸王假，給予扣除5—15分處罰。⑥凡發(fā)現(xiàn)工作時間離崗、竄崗、半、辦私事的，給予扣除2—5分處罰。⑦凡發(fā)現(xiàn)工作時間打鬧、大聲喧嘩的，給予扣除1—2分處罰。⑧凡發(fā)現(xiàn)美容師服裝不整，不戴工作帽的，給予扣除1分處罰。⑨凡發(fā)現(xiàn)美容師隨便坐臥美容床、吃零食、睡覺的，給予扣除10分處罰。⑩凡工作時間吵架（不論什么原因，給予雙方扣除10分處罰。11凡發(fā)現(xiàn)找人代為簽到的，一律給予雙方扣除5分處罰?！?2凡三次不服從店長或主管管理的，根據(jù)情節(jié)，給予辭退?！?3規(guī)定休假時間外歇息不提前請假而先斬后奏的，給予扣除2分處罰?！?4凡因店長或主管不負責任，造成美容師出現(xiàn)問題，追究店長或主管的責任，給○予扣除5分處罰。15師物品不清潔、擺放不整齊，用過的不蓋好，不放回原處，不擺放好的，給○予當事人扣除1分處罰。16發(fā)現(xiàn)美容工作人員隨便涂抹本店化妝品的，根據(jù)情節(jié)給予當事人扣除10分處○罰。17不遵守美容師禮儀常識內容者，根據(jù)情況扣1—2分?！?8凡收銀后挪用或貪污的，○將處以十倍以上罰款。情節(jié)嚴重者，送司法機關處理。一、店長（主管）崗位職責了解本店經(jīng)營方針和經(jīng)營目標，并制定相應經(jīng)營計劃加以實施，包括產(chǎn)品銷售計劃、美容服務計劃、促銷計劃、員工訓練計劃等。指導員工根據(jù)各崗位職責要求進行工作，并經(jīng)營檢查工作狀態(tài)及工作質量。執(zhí)行總部的工作計劃，如宣傳推廣、產(chǎn)品促銷、價格調整等。在店主與員工之間進行溝通，及時向員工傳達店主要求與意圖。善于做好員工思想工作，經(jīng)常與員工談心，關心員工工作、生活、思想狀況，廣泛聽取員工意見、建議，不斷改進工作，調動員工工作積極性。嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，強調工作紀律，教育員工自覺遵規(guī)守紀。負責店內人員、商品、設備、現(xiàn)金、帳務憑證、安全衛(wèi)生等作業(yè)管理，嚴格手續(xù)，使店內業(yè)務正常，有序運轉。認真組織晨會、周會、月會等例會，針對出現(xiàn)的問題及時解決，并根據(jù)員工需要組織安排業(yè)務學習與業(yè)務研討、交流等活動。認真做好顧客管理工作，經(jīng)常了解顧客需求，檢查分配給員工的顧客服務工作是否到位；善于與顧客溝通，聽取顧客意見，加深與顧客的感情，及時處理顧客投訴與抱怨。及時處理突發(fā)事件，如水災、火災、停電、盜竊、搶劫等，如有其他重要工作，應及時向店主請示處理辦法。三、店長（主管）日常工作內容員工①統(tǒng)籌安排員工每天工作任務，明確員工分工；②檢查員工出勤情況；③檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，是否正確穿著工作服、佩帶工作牌，是否精神飽滿、處于積極樂觀狀態(tài)；④組織安排晨會；⑤檢查員工是否能達到工作標準，各項工作是否能夠嚴格依照工作程序執(zhí)行； ⑥對新進員工進行必要的崗位培訓及顧客服務、禮儀培訓。產(chǎn)品銷售、美容服務①是否產(chǎn)品都已上展示柜，是否按要求陳列擺放，是否安全；②產(chǎn)品銷售資料是否準備齊全，包括說明書，產(chǎn)品價目表等；③是否有缺漏品種，是否有需要退換或報損產(chǎn)品；④店內美容設備要清潔，是否按規(guī)定擺放和使用；⑤產(chǎn)品銷售和顧客開卡服務是否嚴格按三方簽名實行（顧客、美容院、前臺）。清潔、內勤①按照店內區(qū)域劃分清潔任務，內勤整理任務；②檢查門面、大門內外地面、墻壁、宣傳畫、吧臺、背景牌、展示柜、顧客接待臺椅、沙發(fā)是否干凈、無塵、發(fā)毛；③檢查店內玻璃、地板、洗手間、美容床凳、美容設備是否干凈，無損壞； ④飲水機是否有水及開電、水杯準備、雜志準備。前臺①每天是否有備用零鈔；②前臺內清潔、整齊；③各類用表、發(fā)票和收據(jù)、美容卡是否準備好；④前臺接待員是否準備做好每一筆產(chǎn)品銷售記錄，美容服務記錄；⑤每天準時結算、進行貨物交接。店面①走廊是否暢通無阻；②花草、盆景擺放位置是否正確；③招牌射燈及店內燈光是否正常；④空調是否能正常運轉；⑤音響是否能正常播放。服務①員工是否對顧客使用正確的服務用語；②前臺大門是否有接待美容師迎賓；③是否禮貌解答顧客咨詢，認真協(xié)助顧客選擇產(chǎn)品與服務項目。7營業(yè)分析①每天營業(yè)額、產(chǎn)品銷售、美容服務；① 每天到店的顧客數(shù)量；第四篇：美容院管理制度美容院管理制度保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的裝態(tài)面對顧客。員工要提前十分鐘到崗，首先換好工作服，上崗前要化淡妝，要求涂淺色唇膏、發(fā)型要束發(fā)，不可散發(fā)披發(fā)，在15分鐘之內完成。3 工作服要潔凈，為肉色絲襪；按公司統(tǒng)一著裝，每天早晨檢查著裝4 嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處置不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，嚴禁大聲說話、嘻笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。6客人走后，要及時將床單、被整理好，設備關好，電源歸位。美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印。洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。7對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間20分鐘后不予等候。在上班期間沒有任何理由拒活。但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款，三天內不予派活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，將予除名。要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣、對有損財物，故意浪費謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。10嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。工作期間不準打出或者接聽私人電話、辦私事，將手機存在衣箱內。不準將個人的錢、物存放在公司內。12客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。13同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。認真學習公司要求的業(yè)務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務培訓。15有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院假條，同時扣除當日工資。事假一天可換班補假，事假三天扣當日基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款20元?；閱始侔磭乙?guī)定不扣工資和獎金。16美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公用物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。全體員工持身體健康證上崗。第五篇：美容院管理制度美容院管理制度一、儀容儀表員工應注重儀容儀表。員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。二、言談舉止員工上班一律要使用標準普通話。提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。三、工作守則員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。員工不得在會所服務區(qū)域內會見親友。嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。1員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。1員工上下班應從員工專用通道出入。1上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。1顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。1員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。1員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。1員工必須熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。1會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。1員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。2員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。第六章 輪牌站崗管理會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調度。各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客；其它情況按照第4條執(zhí)行。美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊情況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），必須提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。1頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。