美容院管理制度及擴展資料-預覽頁
【正文】 殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。五、顧客管理制度對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。節(jié)假日打電話或短信問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。做活輪牌,點牌不走牌,不準挑客人,一經發(fā)現(xiàn),扣除當天的工資和提成,屢教不改者,視開除處理。六、財務制度除收銀員以外,任何人不許私自收錢。如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開除,并交往公安部門處理。七、庫房管理制度庫房管理人員。保持貨物充足,特殊情況,應和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。否則視為缺貨。愛崗敬業(yè),視店如家,提出好的建議公司采納了,并給公司帶來效益,獎20分。連續(xù)2個月超額完成任務,獎金100元,(如第3個月沒超過,獎金沒有)。上班時間接聽手提電話,發(fā)私人短信,玩手機和做跟工作無關的事情,1次扣50分。衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處。立即離開。(3)、辭職期間,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,盜取顧客檔案,一經發(fā)現(xiàn),扣發(fā)工資,情節(jié)嚴重者,送往公安部門處理。1．售前服務這是指廣告、宣傳、公關活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應包括各種咨詢應答等。這是指美容服務完畢或商品出售后的服務，顧客接受美容服務后，美容師必須追蹤此項服務是否對顧客有實質效益，如膚質、發(fā)質有無明顯的改善等。當本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務來擊垮競爭對手。4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。7月――不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學校的學生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。11月――由于正是冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。因此，如果想確保生意長久興盛，應從加強3―9月的服務管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。3．擬訂全年計劃的方法(1)從上個的經費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。(5)擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經營理念企劃是決定輸贏的關鍵，完善而又準確的企劃是由經驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經營、成功發(fā)展離不開精準的企化導向。顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關注的是美容院環(huán)境與氣氛。瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內在氣質。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設置及職責標準設定，各經營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運用。定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。定期培訓員工，以提高服務素質。美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責：熱情周到地接待來訪顧客。為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”。碎碎碎念，合理使用資金。有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。清潔美容院內外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋。營業(yè)中：●顧客到來，熱情周到地接待；●前臺服務人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目；●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”，并及時將顧客資料認真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；●建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質的美容操作服務；●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；●工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；●用餐注意事項――所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。技術要求：?參閱國家有關部門下發(fā)的美容師初、中、高等級技術考核標準。使用后瓶蓋要蓋嚴,美容促銷技法，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除；美容室內不準出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應立即采取有效措施殺滅；無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批準方可進入；消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。（2）熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。
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