【正文】 ；●工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；●用餐注意事項――所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋。清潔美容院內外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。碎碎碎念，合理使用資金。每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”?？腿俗鐾曜o理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責：熱情周到地接待來訪顧客。定期培訓員工，以提高服務素質。定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設置及職責標準設定，各經營者可根據自身規(guī)模大小，加以靈活運用。瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內在氣質。顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關注的是美容院環(huán)境與氣氛。(5)擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經營理念企劃是決定輸贏的關鍵，完善而又準確的企劃是由經驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經營、成功發(fā)展離不開精準的企化導向。3．擬訂全年計劃的方法(1)從上個的經費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。因此，如果想確保生意長久興盛，應從加強3―9月的服務管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。11月――由于正是冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。7月――不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學校的學生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。當本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務來擊垮競爭對手。這是指美容服務完畢或商品出售后的服務，顧客接受美容服務后，美容師必須追蹤此項服務是否對顧客有實質效益，如膚質、發(fā)質有無明顯的改善等。1．售前服務這是指廣告、宣傳、公關活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應包括各種咨詢應答等。2.、回到前臺在顧客檔案處清楚的記錄下本次為顧客的護理程序及顧客提出的要求嗜好，以備下次為本顧客服務時不會出現(xiàn)尷尬的場面，進一步加強服務。在做美容的整個過程中不準丟下顧客與別的同事聊天或給別的顧客服務，要全身心的為顧客服務，與客人溝通了解顧客的需求，抓住銷售機會，運用不同的技巧，(推卡、推產品、由小卡往大卡推)但注意不要強買強賣。迎賓：站排人員看到有顧客進店須馬上開門，笑迎顧客并大聲說：您好，歡迎光臨！引位：五指并攏做引導進入休閑區(qū)的姿勢并請客人坐下，詢問客人喝我店的哪種免費飲料紅茶，花果茶，咖啡……咨詢：由專業(yè)美容師為顧客做專業(yè)咨詢，例如：您需要做哪方面的咨詢或護理？介紹新顧客：首先，給顧客介紹馨域國際的特色，說到顧客皮膚的分析的時候馬上把心靈釋者、中醫(yī)經絡診療儀推出，進一步用本院的特色及科學的專業(yè)知識來說服顧客，在顧客猶豫不決的情況下，請顧客來做一次體驗。準備好美容室內所需的溫熱水。員工晉升（降級、降職）一、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出，經考核晉級、提薪；二、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)提前達到某一級的要求，也可提前考核晉級加薪水；三、員工晉升的提議經本館領導審批同意后，將晉升通告標貼于本館顯眼的位置 以表彰先進，該員工的職位及薪酬將于通告之日起生效。四、病假、事假均不帶薪。(50元)。、頂撞上司。（10元），不接受上司批評，強詞奪理為自己辯護。（10元）工作散漫、粗心大意、受到顧客投訴。（30元）未做好交接班工作。（30元）服務前、后的衛(wèi)生不整理、不消毒。（10元）儀容不潔、蓬頭垢面、發(fā)行古怪、身上有異味，不化淡妝上崗，涂抹指甲油（5元）行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻、耳、剔牙、修腳指甲、有怠慢表情、交頭接耳、公眾區(qū)域內抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天，在店內奔跑、發(fā)出怪聲、做怪動作。不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。1嚴格保密顧客資料。1當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。1節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。第一篇：美容院管理制度美容院管理制度嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，瀏海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。尊重顧客。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。1上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。1正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。1工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。A類：口頭警告（5 —30元）衣著不整，不按規(guī)定著裝，穿戴釘皮鞋、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不佩帶工作牌或不按規(guī)定位置佩帶。（10元）、不輪值衛(wèi)生、打掃不徹底或不干凈。（5元）擅自使用或有意浪費公司產品、易耗品。（30元）未做好交接班工作。（30元）(情節(jié)嚴重予以除名，并扣除一月底薪和賠償聲譽損失費)B類：（10—50元），影響工作。（50元）(并加以警告，二次以上予以除名)。（50元），發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故，賠償 一切經濟損失。三、帶薪（底薪）休息日，每月四天，管理人員2天。其中包括周六、日。員工每月業(yè)績不夠1000扣工資200 每個月做顧客不到30個扣工資300，顧客做不夠50個下月開始底薪降200馨域國際工作流程一、8：40到院打掃衛(wèi)生，做好一天的首要工作：插上所有設備的電源。三、儀容儀表站排：站排人員是美容院全體員工的職責，須按照30分鐘一換的方式。四、美容之前須做到：介紹五部曲步驟正式做項目：先做頸肩護理―面部護理(上膜后的頭部和手部的按摩)―背部按摩（注：每做一部先要告知顧客我們在為她做什么，并關注詢問顧客手法的輕重及其它要求）。準備一杯本店的特制花茶帶顧客到前臺簽字買單，并送顧客出門，客氣送別語：歡迎您再次光臨!二、顧客走后須做到：1.、美容師送走客人后回到美容室整理好床位，拖鞋，包頭巾，并打滿自己剛用完的溫熱水，把所有器械清洗消毒，以備迎接下一位顧客，還要檢查產品車。第二篇：美容院管理制度美容院的服務大致可概括為三個過程售前服務、售中服務和售后服務。就提供顧客服務而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復顧客的咨詢，進行美容服務，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。二擬訂全年經營計劃如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。3月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。碎碎碎念。10月――本月法定假日最多，也是結婚的旺季，生意特別的好。從中