【正文】 獎(jiǎng)懲辦法為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)：，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故； ，經(jīng)濟(jì)效益良好；，為公司采納； ，積極做好本職工作；，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功； ，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出； ，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出；二、處罰：?jiǎn)T工有下列行為之一，經(jīng)批評(píng)教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、辭退、開除等處分：、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的； ，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的； ，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的； ，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的；，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的；、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處分的；，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的； ，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費(fèi)的； ，損害公司聲譽(yù)；； 。員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。一、現(xiàn)場(chǎng)管理（包括勞動(dòng)紀(jì)律和工作形象兩方面）勞動(dòng)紀(jì)律上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著制服，儀表整潔、大方、自然；工作時(shí)間杜絕做與工作無關(guān)的活動(dòng)，例如：打手機(jī)、吹牛聊天等。嚴(yán)禁使用客戶車輛收錄機(jī)、CD及其他電子產(chǎn)品或以維修、調(diào)試車輛電路為由聽音樂和觀看視屏。雙手保持清潔，指甲不能過長，不染指甲；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的首飾、標(biāo)志和吉祥，禁止艷妝、噴灑過濃的香水。二、服務(wù)質(zhì)量管理（包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量兩方面）服務(wù)態(tài)度接待客戶和與客戶談話盡量使用普通話，使用服務(wù)用語，禁止使用服務(wù)禁語。服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)辦理做到快、準(zhǔn)確。佩帶迎賓標(biāo)語做好前臺(tái)接待車輛、待修車輛和完工車輛停放引導(dǎo)，對(duì)待每一位客戶必須熱情大方、面帶微笑。接待車輛時(shí)嚴(yán)格按照接待流程操作，檢查車輛內(nèi)外是否完好，提醒客戶貴重物品收放，、接車完畢后，及時(shí)與質(zhì)檢調(diào)度中心取得聯(lián)系，以便及時(shí)安排維修工作，并引導(dǎo)至客戶休息室休息。2015年12月15日第二篇：汽車售后服務(wù)顧問辭職報(bào)告汽車4s店銷售員的辭職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，我考慮了良久，還是決定遞交這份辭呈，來4s店轉(zhuǎn)眼也有四五個(gè)月時(shí)間，得到了公司一致的認(rèn)可、和同事多方面的幫助，我在此表示非常的感謝。我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來越強(qiáng)大，在不久的將來一定會(huì)發(fā)生巨大可喜的變化，我很遺憾不能留下來為公司的明天添加色彩，但我真誠的祝愿公司的業(yè)績一路狂飆，團(tuán)隊(duì)越來越強(qiáng)，相信會(huì)在自身的努力下越挫越勇。我對(duì)于公司對(duì)我的照顧表示真心的感謝！當(dāng)然，我也自認(rèn)為自己在這半年的工作中做出了自己的最大努力。此致敬禮辭職申請(qǐng)人：fwsir 年月日銷售顧問辭職報(bào)告（二）入公司工作兩年的時(shí)間里，得到了公司各位同事的多方幫助，由衷非常感謝各位同事。個(gè)人感覺，我在過去的一段時(shí)間里的表現(xiàn)不能讓自己感覺滿意，感覺有些愧對(duì)公司這兩年的照顧，自己也感覺自己在過去兩年沒有給公司做過點(diǎn)貢獻(xiàn)，也自己感覺自己的能力還差的遠(yuǎn)，在公司的各方面需求上自己能力不夠。過去，我總是把自己的挫折和失敗歸結(jié)于命運(yùn)，經(jīng)過這一段時(shí)間的反思和總結(jié)，我覺得是性格和品格的問題。為了給公司一個(gè)說法，我自已提出辭職。因?yàn)橐屑ず芏嗳?，感激我的領(lǐng)導(dǎo)、感激那些與我朝夕相處患難與共的同事。俗話說學(xué)無止境，人是需要不斷發(fā)展、進(jìn)步、完善的。在未離開崗位之前，我一定會(huì)盡自己的職責(zé)，做好應(yīng)該做的事。是的，一個(gè)連責(zé)任感都沒有的人是不可能完成永久的事業(yè)的。生活也許就是這樣不斷的變化，當(dāng)一切變得熟悉時(shí)，又會(huì)發(fā)生讓你意想不到的改變。此致敬禮!20xx年xx月xx日汽車銷售辭職申請(qǐng)(五)尊敬的銷售部經(jīng)理：你好!我是銷售部二組的，很遺憾向您提交辭職報(bào)告，同時(shí)我將做好交接工作。很感謝公司全體員工對(duì)我的照顧和幫助，特別是肖經(jīng)理您。在公司的這兩個(gè)月里，雖然時(shí)間不是很長，但是公司給予充足的學(xué)習(xí)和鍛煉時(shí)間，讓我增加了很多專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我也很清楚這時(shí)候向公司提出辭職，對(duì)于公司和我自己本身都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，而且各項(xiàng)目都在緊鑼密鼓的開展，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)，而且還需要更多的人才假如。當(dāng)初由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入**，并且在短短的4個(gè)月間獲得了許多的機(jī)遇。也正是考慮到商會(huì)今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)商會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓商會(huì)因我而造成失誤，我鄭重向商會(huì)提出辭職?，F(xiàn)將前臺(tái)服務(wù)顧問服務(wù)流程跟大家分享一下，如有不足之處，望指正并提出您的意見。需進(jìn)站檢修及保養(yǎng)客戶，做好相關(guān)登記，所需工料準(zhǔn)備到位； 第二：第一時(shí)間接待。及時(shí)跟蹤在修車輛，如有增項(xiàng)，在維修合同指定位置標(biāo)出，再次預(yù)估增項(xiàng)后所需費(fèi)用，及時(shí)告知客戶，并再次請(qǐng)客戶在維修合同上簽字確認(rèn)； 第六：車輛終檢。完成當(dāng)次檢修后，陪同客戶取車，并同客戶一起檢查車況。第四篇：汽車售后服務(wù)顧問實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告 一 .實(shí)習(xí)情況概況 實(shí)習(xí)名稱：服務(wù)顧問，售后 實(shí)習(xí)單位：西安明達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司，西安市蓮湖區(qū)大慶路 崗位：服務(wù)顧問 實(shí)習(xí)目地：學(xué)習(xí)，就業(yè) 二 . 內(nèi)容及過程： 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼就快過代培期了。在此過程中，服務(wù)顧問協(xié)調(diào)了企業(yè)和客戶的利益。比如說，銷售部門每賣出一輛車，就有責(zé)任把這個(gè)新的客戶帶到維修部，介紹給維修部。一個(gè)客戶到銷售部來買車的時(shí)候，可能只有一次機(jī)會(huì)令他對(duì)銷售人員工作滿意的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻糍I了車以后，可能在往后的幾年里還沒有換新車的準(zhǔn)備。預(yù)約是汽車維修服務(wù)流程的首個(gè)環(huán)節(jié)，它是一個(gè)與客戶建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。比如說，客戶要做保養(yǎng)，這時(shí)候應(yīng)該提供的信息是收費(fèi)多少。二、接車制單?，F(xiàn)在奧迪店都有直接接車工位，這就是預(yù)檢的地方。例如：更換正時(shí)皮帶，我們建議更換正時(shí)皮帶三件套（正時(shí)皮帶，水泵，張緊輪）如果客戶只選更換正時(shí)皮帶，這時(shí)我們就要在委托書上記錄下來，之后出現(xiàn)一系列因?yàn)樗?，張緊輪導(dǎo)致的問題我們不予質(zhì)保。四、質(zhì)量檢測(cè)。服務(wù)顧問在通知客戶取車之前，要最后檢查一下應(yīng)該做的工作是不是做完，更換下來的零件放在哪里，所有應(yīng)該更換的零件都更換了沒有，車?yán)锩媸遣皇且呀?jīng)打掃干凈，車是不是已經(jīng)洗干凈，這些都是服務(wù)顧問要做的最后一項(xiàng)檢查工作。所以在陪同客戶看維修好的車時(shí)，一定要表現(xiàn)出風(fēng)服務(wù)質(zhì)量，微笑的與客戶展示維修的質(zhì)量，展示換下的舊件。比如我們做了些什么工作，哪一些事免費(fèi)的，都要和客戶說明，還要說明已經(jīng)進(jìn)行了全面的質(zhì)量檢查。要感謝客戶對(duì)你工作的關(guān)照，提醒接到廠家電話時(shí)候，邀請(qǐng)客戶配合，并把客戶結(jié)算好的結(jié)算清單、車鑰匙、維修手冊(cè)等隨車的物品全部交到客戶手中，告知客戶以后車輛使用中出現(xiàn)問題要及時(shí)與我們聯(lián)系，以便減少不必要損失，最后目送客戶離開。但是，也有些維修或者經(jīng)銷商是讓服務(wù)顧問來做。當(dāng)客戶滿意的時(shí)候，要在檔案上和已經(jīng)完成的委托書做記錄，如果客戶不滿意，也要把不滿意的原因?qū)懮先ィ研畔⒎答伣o服務(wù)經(jīng)理。在客戶應(yīng)該進(jìn)行保養(yǎng)之前作出提醒；還可以根據(jù)客戶的檔案顯示，客戶在某個(gè)時(shí)候必須做某一種保養(yǎng)，這時(shí)候，跟蹤回訪工作就要提前兩個(gè)星期，提醒客戶什么時(shí)候來保養(yǎng)。成熟是什么？個(gè)人理解成熟可以用四個(gè)字來形容，那就是：理解與勇氣。在做服務(wù)顧問這段時(shí)間我所接觸的人中有三類人最難纏：公務(wù)車司機(jī)、無賴、暴發(fā)戶。出質(zhì)保期還嚷著要求換件，投訴服務(wù)質(zhì)量啥的。這就是我的工作感受。第五篇：汽車售后服務(wù)顧問實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)于當(dāng)今即將步入社會(huì)的我們來說，為了能更好的適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)中嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，因此，我們學(xué)校給我們應(yīng)屆畢業(yè)生安排了為時(shí)2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，此次實(shí)習(xí)，我在陜西七百道汽車服務(wù)有限公司市場(chǎng)營銷部實(shí)習(xí)，作為一名汽車售后服務(wù)的服務(wù)顧問，從找工作到找到工作、再到工作的過程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了許多在課堂上無法學(xué)到知識(shí)，同時(shí)掌握了適應(yīng)社會(huì)的各種能力，相信此次經(jīng)歷對(duì)我而言是一筆寶貴的財(cái)富。他給我們講了公司的企業(yè)文化：①公司的宗旨是定制、環(huán)保、創(chuàng)業(yè)、升值。⑤服務(wù)理念：貼心服務(wù)，永無止境。⑦員工精神是積極主動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底，把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)！⑧人標(biāo)準(zhǔn)是公平競(jìng)爭(zhēng)，以德為主，能者上，平者讓，庸者下。你享受了公司給你的薪金和榮譽(yù)，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和不理解，以及客戶的批評(píng)和指責(zé)。第二天早上，由何經(jīng)理為我們講解了公司的考勤制度。我們也懷著激動(dòng)的心情參加了這次會(huì)議。她為我們講解了我們工作的業(yè)務(wù)范疇：（一）會(huì)員卡充值及包年卡信息。（三）增值業(yè)務(wù)：＋車船稅＋商業(yè)險(xiǎn)：①私戶普通5坐車交強(qiáng)險(xiǎn)：第一年950元，第二年885元，第三年760元，第四年655元（最低價(jià)，循環(huán)）。附加險(xiǎn)有車身劃痕險(xiǎn)，單獨(dú)玻璃破碎險(xiǎn)，自燃險(xiǎn)，指定維修廠特約險(xiǎn)，不計(jì)免賠險(xiǎn)，新增設(shè)備損失險(xiǎn)，涉水險(xiǎn)等。我們也是學(xué)到了一些書本上不會(huì)有的知識(shí)。我被分到了七百道文景觀園店進(jìn)行實(shí)習(xí)。并向車間及施工班組做及時(shí)的傳達(dá)和要求，確保迅速且符合要求的對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修，通過制定委托書來滿足客戶提出的要求，并做好與維修服務(wù)相關(guān)的要求的審評(píng)。建立客戶檔案，維護(hù)與老客戶的親密關(guān)系和業(yè)務(wù)聯(lián)系，爭(zhēng)取新顧客。我總結(jié)一下：接車時(shí)的細(xì)節(jié)。接下來要檢查車輛內(nèi)部，如儀表盤上的公里數(shù)、油量，看車內(nèi)是否有點(diǎn)煙器，音響，CD等易損件都是否工作正常，并及時(shí)和客戶核實(shí)并記錄，最后應(yīng)提醒客戶帶走車內(nèi)的貴重物品，如零錢、眼鏡、停車卡、加油卡等。派工。當(dāng)車輛維修完畢后應(yīng)由車間主任進(jìn)行試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常時(shí)，服務(wù)師可將車輛交付給我，再由我通知客戶接車。三、心得體會(huì)經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作使我成熟了許多，受益頗多。平時(shí)在學(xué)校里我們學(xué)到的知識(shí)還是太過于理論，而這次實(shí)習(xí)給了我們機(jī)會(huì)，讓我學(xué)會(huì)實(shí)踐的重要?，F(xiàn)代的科技日新月異，知識(shí)需要不斷拓寬。其次，我對(duì)汽車售后服務(wù)這個(gè)行業(yè)有了新的理解。按照2∶2∶6的利潤測(cè)算。身為一名服務(wù)顧問是與客戶接觸交流的第一線，我們要學(xué)會(huì)怎樣去與人相處，與不同的人相處，怎樣去工作，去做好工作。隨著時(shí)間工作的深入，我越來越適應(yīng)服務(wù)顧問的工作。今后，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前,迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)！