【正文】 獎懲辦法為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。對下列表現之一的員工，給予獎勵：，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；、積極負責，廉潔奉公，全年無出現事故； ，經濟效益良好；，為公司采納； ，積極做好本職工作；，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功； ，抵制歪風邪氣，事跡突出； ，節(jié)儉費用，事跡突出；二、處罰：員工有下列行為之一，經批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、辭退、開除等處分：、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經濟損失或不良影響的； ，經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的；、指揮，或無理取鬧，影響生產秩序、工作秩序的； ，損壞設備、工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失的； ，違章操作或違章指揮，造成事故或經濟損失的；，違反財經紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經濟損失的；、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處分的；，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣的； ，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費的； ，損害公司聲譽；； 。員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經部門負責人同意。一、現場管理（包括勞動紀律和工作形象兩方面）勞動紀律上班時應統一著制服，儀表整潔、大方、自然；工作時間杜絕做與工作無關的活動，例如：打手機、吹牛聊天等。嚴禁使用客戶車輛收錄機、CD及其他電子產品或以維修、調試車輛電路為由聽音樂和觀看視屏。雙手保持清潔，指甲不能過長，不染指甲；不得佩帶裝飾性很強的首飾、標志和吉祥，禁止艷妝、噴灑過濃的香水。二、服務質量管理（包括服務態(tài)度和服務質量兩方面）服務態(tài)度接待客戶和與客戶談話盡量使用普通話，使用服務用語，禁止使用服務禁語。服務質量業(yè)務辦理做到快、準確。佩帶迎賓標語做好前臺接待車輛、待修車輛和完工車輛停放引導，對待每一位客戶必須熱情大方、面帶微笑。接待車輛時嚴格按照接待流程操作，檢查車輛內外是否完好，提醒客戶貴重物品收放，、接車完畢后，及時與質檢調度中心取得聯系，以便及時安排維修工作，并引導至客戶休息室休息。2015年12月15日第二篇：汽車售后服務顧問辭職報告汽車4s店銷售員的辭職報告尊敬的領導：您好，我考慮了良久，還是決定遞交這份辭呈，來4s店轉眼也有四五個月時間，得到了公司一致的認可、和同事多方面的幫助，我在此表示非常的感謝。我堅信在領導的帶領下，團隊一定會越來越強大，在不久的將來一定會發(fā)生巨大可喜的變化，我很遺憾不能留下來為公司的明天添加色彩，但我真誠的祝愿公司的業(yè)績一路狂飆，團隊越來越強，相信會在自身的努力下越挫越勇。我對于公司對我的照顧表示真心的感謝！當然，我也自認為自己在這半年的工作中做出了自己的最大努力。此致敬禮辭職申請人：fwsir 年月日銷售顧問辭職報告（二）入公司工作兩年的時間里，得到了公司各位同事的多方幫助，由衷非常感謝各位同事。個人感覺，我在過去的一段時間里的表現不能讓自己感覺滿意，感覺有些愧對公司這兩年的照顧，自己也感覺自己在過去兩年沒有給公司做過點貢獻，也自己感覺自己的能力還差的遠，在公司的各方面需求上自己能力不夠。過去，我總是把自己的挫折和失敗歸結于命運，經過這一段時間的反思和總結，我覺得是性格和品格的問題。為了給公司一個說法，我自已提出辭職。因為要感激很多人，感激我的領導、感激那些與我朝夕相處患難與共的同事。俗話說學無止境，人是需要不斷發(fā)展、進步、完善的。在未離開崗位之前，我一定會盡自己的職責，做好應該做的事。是的，一個連責任感都沒有的人是不可能完成永久的事業(yè)的。生活也許就是這樣不斷的變化，當一切變得熟悉時，又會發(fā)生讓你意想不到的改變。此致敬禮!20xx年xx月xx日汽車銷售辭職申請(五)尊敬的銷售部經理：你好!我是銷售部二組的，很遺憾向您提交辭職報告，同時我將做好交接工作。很感謝公司全體員工對我的照顧和幫助，特別是肖經理您。在公司的這兩個月里，雖然時間不是很長，但是公司給予充足的學習和鍛煉時間，讓我增加了很多專業(yè)知識和實踐經驗。我也很清楚這時候向公司提出辭職，對于公司和我自己本身都是一個考驗，公司正值用人之際，而且各項目都在緊鑼密鼓的開展，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進，而且還需要更多的人才假如。當初由于您對我的能力的信任，使我得以加入**，并且在短短的4個月間獲得了許多的機遇。也正是考慮到商會今后在各個項目安排的合理性，本著對商會負責的態(tài)度，為了不讓商會因我而造成失誤，我鄭重向商會提出辭職?，F將前臺服務顧問服務流程跟大家分享一下，如有不足之處，望指正并提出您的意見。需進站檢修及保養(yǎng)客戶，做好相關登記，所需工料準備到位； 第二：第一時間接待。及時跟蹤在修車輛，如有增項，在維修合同指定位置標出，再次預估增項后所需費用，及時告知客戶，并再次請客戶在維修合同上簽字確認； 第六：車輛終檢。完成當次檢修后，陪同客戶取車，并同客戶一起檢查車況。第四篇：汽車售后服務顧問實習報告實習報告 一 .實習情況概況 實習名稱：服務顧問，售后 實習單位：西安明達汽車銷售服務有限公司，西安市蓮湖區(qū)大慶路 崗位：服務顧問 實習目地：學習，就業(yè) 二 . 內容及過程： 時間過的真快，轉眼就快過代培期了。在此過程中，服務顧問協調了企業(yè)和客戶的利益。比如說，銷售部門每賣出一輛車，就有責任把這個新的客戶帶到維修部，介紹給維修部。一個客戶到銷售部來買車的時候，可能只有一次機會令他對銷售人員工作滿意的機會，因為客戶買了車以后，可能在往后的幾年里還沒有換新車的準備。預約是汽車維修服務流程的首個環(huán)節(jié)，它是一個與客戶建立良好關系的機會。比如說，客戶要做保養(yǎng)，這時候應該提供的信息是收費多少。二、接車制單?，F在奧迪店都有直接接車工位，這就是預檢的地方。例如：更換正時皮帶，我們建議更換正時皮帶三件套（正時皮帶，水泵，張緊輪）如果客戶只選更換正時皮帶，這時我們就要在委托書上記錄下來，之后出現一系列因為水泵，張緊輪導致的問題我們不予質保。四、質量檢測。服務顧問在通知客戶取車之前，要最后檢查一下應該做的工作是不是做完，更換下來的零件放在哪里，所有應該更換的零件都更換了沒有，車里面是不是已經打掃干凈，車是不是已經洗干凈，這些都是服務顧問要做的最后一項檢查工作。所以在陪同客戶看維修好的車時，一定要表現出風服務質量，微笑的與客戶展示維修的質量，展示換下的舊件。比如我們做了些什么工作，哪一些事免費的，都要和客戶說明，還要說明已經進行了全面的質量檢查。要感謝客戶對你工作的關照，提醒接到廠家電話時候，邀請客戶配合，并把客戶結算好的結算清單、車鑰匙、維修手冊等隨車的物品全部交到客戶手中，告知客戶以后車輛使用中出現問題要及時與我們聯系，以便減少不必要損失，最后目送客戶離開。但是，也有些維修或者經銷商是讓服務顧問來做。當客戶滿意的時候，要在檔案上和已經完成的委托書做記錄，如果客戶不滿意，也要把不滿意的原因寫上去，把信息反饋給服務經理。在客戶應該進行保養(yǎng)之前作出提醒；還可以根據客戶的檔案顯示，客戶在某個時候必須做某一種保養(yǎng)，這時候，跟蹤回訪工作就要提前兩個星期，提醒客戶什么時候來保養(yǎng)。成熟是什么？個人理解成熟可以用四個字來形容，那就是：理解與勇氣。在做服務顧問這段時間我所接觸的人中有三類人最難纏：公務車司機、無賴、暴發(fā)戶。出質保期還嚷著要求換件，投訴服務質量啥的。這就是我的工作感受。第五篇：汽車售后服務顧問實習報告實習報告對于當今即將步入社會的我們來說，為了能更好的適應當今社會中嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，實習是個非常重要的環(huán)節(jié)，因此，我們學校給我們應屆畢業(yè)生安排了為時2個月的實習時間，此次實習，我在陜西七百道汽車服務有限公司市場營銷部實習，作為一名汽車售后服務的服務顧問，從找工作到找到工作、再到工作的過程中發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多在課堂上無法學到知識，同時掌握了適應社會的各種能力，相信此次經歷對我而言是一筆寶貴的財富。他給我們講了公司的企業(yè)文化：①公司的宗旨是定制、環(huán)保、創(chuàng)業(yè)、升值。⑤服務理念：貼心服務，永無止境。⑦員工精神是積極主動，全力以赴，堅持到底，把夢想變?yōu)楝F實?、嗳藰藴适枪礁偁?，以德為主，能者上，平者讓，庸者下。你享受了公司給你的薪金和榮譽，也要承擔相應的責任和不理解，以及客戶的批評和指責。第二天早上，由何經理為我們講解了公司的考勤制度。我們也懷著激動的心情參加了這次會議。她為我們講解了我們工作的業(yè)務范疇：（一）會員卡充值及包年卡信息。（三）增值業(yè)務：＋車船稅＋商業(yè)險：①私戶普通5坐車交強險：第一年950元，第二年885元，第三年760元，第四年655元（最低價，循環(huán)）。附加險有車身劃痕險，單獨玻璃破碎險，自燃險，指定維修廠特約險，不計免賠險，新增設備損失險，涉水險等。我們也是學到了一些書本上不會有的知識。我被分到了七百道文景觀園店進行實習。并向車間及施工班組做及時的傳達和要求，確保迅速且符合要求的對客戶車輛進行維修，通過制定委托書來滿足客戶提出的要求，并做好與維修服務相關的要求的審評。建立客戶檔案，維護與老客戶的親密關系和業(yè)務聯系，爭取新顧客。我總結一下：接車時的細節(jié)。接下來要檢查車輛內部，如儀表盤上的公里數、油量，看車內是否有點煙器，音響，CD等易損件都是否工作正常，并及時和客戶核實并記錄，最后應提醒客戶帶走車內的貴重物品，如零錢、眼鏡、停車卡、加油卡等。派工。當車輛維修完畢后應由車間主任進行試車，當車輛的功能恢復正常時，服務師可將車輛交付給我，再由我通知客戶接車。三、心得體會經過兩個月的實習工作使我成熟了許多，受益頗多。平時在學校里我們學到的知識還是太過于理論，而這次實習給了我們機會，讓我學會實踐的重要?，F代的科技日新月異，知識需要不斷拓寬。其次，我對汽車售后服務這個行業(yè)有了新的理解。按照2∶2∶6的利潤測算。身為一名服務顧問是與客戶接觸交流的第一線，我們要學會怎樣去與人相處，與不同的人相處，怎樣去工作，去做好工作。隨著時間工作的深入，我越來越適應服務顧問的工作。今后，我會帶著這些寶貴的經驗，在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰(zhàn)！