【正文】 以向保險公司咨詢?nèi)绾翁幚怼⒈Ｗo現(xiàn)場，保險公司會教車友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。(4)出示被保險人身份證。(8)詳細(xì)填寫報案人、駕駛員和聯(lián)系電話。(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。(16)車主將車輛交于維修站維修。同時，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時，關(guān)于價格問題要與保險公司及時溝通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。若客戶自行修理，保險公司會重新核定甚至拒絕賠償。(2)哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。(3)理賠周期：被保險人自保險車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3 個月內(nèi)不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領(lǐng)取保險賠款之日起1 年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動放棄權(quán)益。他對理賠知識不懂，他再去找有經(jīng)驗的人去咨詢，這樣找來找去不一定在哪一個環(huán)節(jié)上出錯就會延誤理賠的最佳時機。有一些駕駛員認(rèn)為，投車輛保險要到大保險公司去，認(rèn)為這樣才保得起賠得起，才能有保障，新的小的公司不可靠，這種說法不正確，原因是新的保險公司進入市場后不是想經(jīng)營幾天就走人，而是他們有朝氣想在這里站住腳，力圖更好地發(fā)展，而且各家保險公司的理賠條款基本差不多，他們也知道想要發(fā)展好就必須在各方面要做得更好，只有這樣他們才能不斷地發(fā)展和壯大起來，老公司有老公司的優(yōu)勢，但同樣新公司也有新公司的特點，主要要了解各家保險在保險條款中的一些細(xì)微之處。最后，關(guān)于不良汽修店騙保的報道也屢見不鮮，你哪能放心啊~ 所以決定還是自己走一走理賠流程，看看有啥大不一樣的。報案首先向公安機關(guān)報案，這里可以選擇立馬報案或是事后報案。簡單的車損也就是拍拍照片，看看事故單，然后就開定損單了。我投保的時候順帶投了不計免賠，所以比較瀟灑點。索賠申請書（現(xiàn)場填寫）保單原件駕駛證/行駛證復(fù)印件修車發(fā)票事故單定損單銀行存折或銀行卡復(fù)印件汽車保險理賠的基本流程出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時報案。(2)出示行駛證。(6)填寫出險報案表。(10)理賠員帶領(lǐng)車主進行車輛外觀檢查。(14)理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項目及維修時間。事實勝于雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。同時，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時，關(guān)于價格問題要與保險公司及時溝通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。若客戶自行修理，保險公司會重新核定甚至拒絕賠償。所以當(dāng)發(fā)生交通事故時，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。由此看來，那一小點損失去理賠就不值了。一方面讓公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向公司咨詢?nèi)绾翁幚?、保護現(xiàn)場，公司會教車友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。(4)出示被人身份證。(8)詳細(xì)填寫報案人、駕駛員和聯(lián)系電話。(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。(16)車主將車輛交于維修站維修。車主要積極協(xié)助公司完成對車輛查勘、照相以及定損等必要工作。因為事故受損或造成第三者財產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。最后提醒車主在出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)該出現(xiàn)兩個極端：(1)在發(fā)生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執(zhí)上。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率，因為公司每年根據(jù)車主的出險率有一定的折扣。★理賠時的基本常識(1)報案方式：電話報案、網(wǎng)上報案、到公司報案以及理賠員轉(zhuǎn)達報案。在事故現(xiàn)場附近等候公司來人查勘，或?qū)④囬_到公司報案、驗車?？梢哉f,沒有自然災(zāi)害和意外事故就不會產(chǎn)生保險,并且人類社會越發(fā)展,創(chuàng)造的財富越集中,遇到自然災(zāi)害和意外事故所造成的損失程度也就越大,就越需要通過保險的方式提供經(jīng)濟補償。汽車保險的分類機動車保險按照承保條件分為主險和附加險,見下表。汽車保險的理賠及理賠流程 理賠的定義理賠是指被保險人發(fā)生保險合同中約定的保險事故,在向保險公司提出賠償要求時,保險人履行賠償保險金的義務(wù)和責(zé)任,這種義務(wù)和責(zé)任的履行過程,通常稱之為保險理賠處理,簡稱為理賠。違約的一方,如果受理遭受損害方所提出的賠償要求,賠付金額或?qū)嵨?以及承擔(dān)有關(guān)修理、加工整理等費用,或同意換貨等就是理賠。只有當(dāng)履約中發(fā)生不可抗力的事故,致使一方不能履約或如期履約時,才可根據(jù)合同規(guī)定或法律規(guī)定免除責(zé)任。這些被保險人的特點是他們購買保險具有較大的被動色彩,加上文化、知識和修養(yǎng)的局限,他們對保險,交通事故處理,車輛維修等知之甚少。保險公司在經(jīng)營過程中需要投入的精力和費用較大,有的事故金額不大,但是,仍然涉及對被保險人的服務(wù)質(zhì)量問題,保險公司同樣應(yīng)予足夠的重視。車輛發(fā)生事故的地點和時間不確定,要求保險公司必須擁有一個運作良好的服務(wù)體系來支持理賠服務(wù),主體是一個全天候的報案受理機制和龐大而高效的檢驗網(wǎng)絡(luò)。一旦因車輛修理質(zhì)量和工期,甚至價格等出現(xiàn)問題均將保險公司和修理廠一并指責(zé)。汽車保險具有標(biāo)的流動性強,戶籍管理中存在缺陷,保險信息不對稱等特點,以及汽車保險條款不完善,相關(guān)的法律環(huán)境不健全及汽車保險經(jīng)營中的特點和管理中存在的一些問題和漏洞,給了不法之徒可乘之機,汽車保險欺詐案件時有發(fā)生。在現(xiàn)場查勘,事故車輛修復(fù)定損以及賠案處理方面,要堅持實事求是的原則,在尊重客觀事實的基礎(chǔ)上,具體問題作具體分析,即嚴(yán)格按條款辦事,又結(jié)合實際情況進行適當(dāng)靈活處理,使各方都比較滿意。不屬于保險責(zé)任范圍的損失,不濫賠,同時還要向被保險人講明道理,拒賠部分要講事實,重證據(jù)。理賠工作的“八字”原則是辯證的統(tǒng)一體,不可偏廢。[參考文獻][1] [M].北京:國防工業(yè)出版社,2006.[2] 梁軍,[M].北京:人民交通出版社,2005.[3] [M].北京:機械工業(yè)出版社,2006.