【正文】 學(xué)管理部門根據(jù)督導(dǎo)通報中反映的網(wǎng)上答疑情況和學(xué)生網(wǎng)上答疑需求，近期又修改了網(wǎng)上答疑的有關(guān)規(guī)定。目前結(jié)合參與的課題，正在進(jìn)行有關(guān)教學(xué)管理質(zhì)量評價機(jī)制建設(shè)的實踐和探索。北京電大系統(tǒng)有39個教學(xué)單位的58位督導(dǎo)員（其中包括11位教學(xué)單位主管領(lǐng)導(dǎo)）參加了培訓(xùn)。2008年9月28日第二篇：樹立服務(wù)意識樹立服務(wù)意識，踐行服務(wù)承諾——“知音與2月初次入戶比起來，內(nèi)容更豐富了，我也早早準(zhǔn)備好了資料。我抱著煙走進(jìn)了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準(zhǔn)備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。我又趕忙掏出三萬聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時候聯(lián)系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務(wù)！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識，他說：?基本的我都知道，再復(fù)雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。(裴濤)第三篇：樹立服務(wù)意識樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)資產(chǎn)管理處文明單位創(chuàng)建工作報告在加強(qiáng)精神文明建設(shè)的過程中，資產(chǎn)管理處注重在機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、改進(jìn)黨建、廉政責(zé)任、治理結(jié)構(gòu)、文化建設(shè)與共建共享六個方面深化內(nèi)涵建設(shè)，都取得了較好的成績，同時，我們嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于精神文明建設(shè)中的規(guī)定，全年沒有出現(xiàn)過一項文明評比的否定性指標(biāo)，努力通過精神驅(qū)動和文化建設(shè)推動本部門的內(nèi)涵建設(shè)，為學(xué)校工作的上水平做出貢獻(xiàn)。對每一個來資產(chǎn)處辦理、咨詢工作的師生員工，凡是屬于資產(chǎn)管理處職權(quán)范圍內(nèi)的事情，不論其咨詢的是處內(nèi)哪一位同志，也不論其事項是否屬于自己的工作范圍，都要認(rèn)真的聽取，如果事項屬于自己的工作范圍，要熱情周到的予以辦理；如果事項不屬于自己的工作范圍，要指引來訪者找到具體負(fù)責(zé)的工作人員，直到來訪事項進(jìn)入辦理程序。所有的制度的設(shè)計和執(zhí)行目的只有一個：就是把改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)擺在首位，把服務(wù)員工擺在首位。我們推出了黨員同志中午值班制，針對有的教職工在正常辦公時間無法前來辦理業(yè)務(wù)，而在中午休息時間來訪的情況，我們本著以人為本、服務(wù)第一的精神，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，安排處內(nèi)所有的黨員同志在中午11；30—1：30輪流值班，如果能夠辦理的事項當(dāng)場予以辦理；如果不屬于本職范圍，可以先行收取相關(guān)文件，然后轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)同志，等辦理完畢后，再通知來訪者前來取回相關(guān)文件。首先，我們注意強(qiáng)化黨風(fēng)黨紀(jì)教育。同時，我們通過處務(wù)會的形式，完善治理結(jié)構(gòu)，通過民主討論、民主決定的形式，有力的加大了廉政責(zé)任建設(shè)的力度。在自身的治理結(jié)構(gòu)上，處領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開工作例會，對本單位工作進(jìn)行民主評議和討論，在群策群力、集思廣益的基礎(chǔ)上，總結(jié)上周工作情況，對下一階段的工作做出部署；在日常工作中，我們的公有用房調(diào)配人員經(jīng)常走訪各個用房單位，了解他們的實際需求，改進(jìn)我們的工作方法；在公寓管理分配過程中，我們將所有的文件上傳到處內(nèi)網(wǎng)站，方便所有青年教師了解我們的工作制度和流程，同時將相關(guān)信息予以公開，保證公寓分配過程中的透明化與公開化，確保教師公寓分配的公正性與合理性。首先我們強(qiáng)調(diào)抓學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。為了讓參加學(xué)習(xí)的全體員工學(xué)有所獲，我們利用幾次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，充分發(fā)揮文化學(xué)習(xí)對工作的促進(jìn)作用；最后，我們注意同志之間的文化交流。在物業(yè)管理上，我們要求所有的物業(yè)公司做到安全達(dá)標(biāo)和節(jié)能降耗達(dá)標(biāo)，從而達(dá)到全校環(huán)境的優(yōu)化。C，電梯機(jī)房空調(diào)高溫季節(jié)使用，溫度控制在26176。盡管我們的工作取得了一定的成績，但是我們也同時注意到我們工作的不足和困難，特別是管理與服務(wù)的理念、制度、文化仍需要改善，決策水平有待提高，執(zhí)行力有待加強(qiáng)，服務(wù)意識和能力、管理效率和效益也不適應(yīng)學(xué)?？焖侔l(fā)展的需要。在社會轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，走好群眾路線，進(jìn)一步密切群眾變得尤為重要。想群眾之所想，憂群眾之所憂，解群眾之所難，真正的為老百姓做實事，真切的為百姓排憂解難。焦裕祿同志的事跡感人至深，在于他懷著一顆赤子之心，公而忘私，心系百姓，一切以黨和人民的利益為重，鞠躬盡瘁、死而后己。但是作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，最重要的是在感動之后我們需要付諸不折不扣的行動。服務(wù)群眾，要弄清楚群眾要我們做什么，能為群眾做什么，認(rèn)識清楚，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，才能多為群眾辦好事、辦實事。第五篇：樹立倉管員的服務(wù)意識樹立倉管員的服務(wù)意識在職場中，或許有為數(shù)不少的人會認(rèn)為倉管員的工作就是這么簡單、乏味，沒有什么技術(shù)含量，不外乎是收貨，發(fā)貨，清理擺放物料之類的工作，只需坐在倉庫里等待發(fā)料，做好物料出入賬務(wù)登記工作就可以了，隨便哪個人都可以勝任這份工作。作為企業(yè)管理者，我們應(yīng)該清楚的意識到這一角色的責(zé)任不僅關(guān)乎到整個公司生產(chǎn)的順暢與否，還關(guān)系到公司的盈利。傳統(tǒng)的倉庫管理，是物資檢驗入庫，生產(chǎn)線按照《領(lǐng)料單》到倉庫里去領(lǐng)料，如果領(lǐng)的料不夠則要補(bǔ)料，這是傳統(tǒng)的作業(yè)流程。如何避免這種效率的浪費，顯然需要從倉儲這個環(huán)節(jié)加以改革。實際上，目前已有許多企業(yè)接受了這種理念，并且提高了工作效率，增加企業(yè)利潤?，F(xiàn)代倉管，倉庫要為生產(chǎn)線提供服務(wù)，要按照生產(chǎn)的進(jìn)度，按計劃部門的物料需求計劃來提前進(jìn)行備料，不僅備料要及時，還要求準(zhǔn)確無誤。現(xiàn)代倉儲管理提倡開放式的物料供應(yīng)，換句話說，就是要以一種開放性的心態(tài)，積極地、主動地、自覺地為生產(chǎn)線提供服務(wù)，將原料直送工位，直接送到生產(chǎn)需要的那個點上去。制定生產(chǎn)計劃難度很大，因為市場的變化很快，銷售計劃不斷在調(diào)整，生產(chǎn)計劃要及時地跟上銷售計劃的變化。所以，服務(wù)不是抽象的概念，它是可以具體操作的東西。利用電腦系統(tǒng)對倉庫物資進(jìn)行全方位管理后，倉管員必須熟悉電腦操作，具備熱情為其他部門服務(wù)的意識，嚴(yán)格把關(guān)，明明白白地輸入電腦“賬簿”，把住物料進(jìn)出的第一關(guān)。首先，倉管員要理解倉儲在供應(yīng)鏈中所扮演的角色。倉儲是運輸?shù)闹修D(zhuǎn)站，因為，運輸?shù)糜腥藥椭b、幫著卸，所以，裝卸的過程必須有倉儲的介入。很多企業(yè)只注意數(shù)量，不注意質(zhì)量，認(rèn)為保管倉庫只要把數(shù)字弄準(zhǔn)了就可以，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要注意到在保管期內(nèi)，產(chǎn)品的質(zhì)量能不能保管好。其次，倉管員必須清楚地認(rèn)識到倉儲與生產(chǎn)、采購、銷售、財務(wù)之間的合作關(guān)系：倉儲與生產(chǎn)的關(guān)系最直接，沒有倉儲的良好配合，生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)進(jìn)度就會受到影響。倉儲與財務(wù)的關(guān)系最密切，倉儲與財務(wù)的關(guān)系主要表現(xiàn)在盤點上，如果盤點的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，那么財務(wù)做出來的報表就有水分了，所以資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表，與倉儲都是有直接關(guān)系的。廉潔自律、靈活管理的意識。（2）倉管員管理倉庫物資要做到堅持原則，不循私舞弊，收發(fā)物料交接清楚，遇到緊急情況時，員工可以先拿走急料，然后及時補(bǔ)辦領(lǐng)用手續(xù)。不是一問三不知，要對答如流。倉管員主動服務(wù)，倉管員的服務(wù)工作做得好不好，主要看服務(wù)對象是否滿