服務(wù)的最高境界（五篇材料）-預(yù)覽頁
【正文】 口之前，設(shè)身處地為顧客著想，用心服務(wù)。所以說培養(yǎng)員工的服務(wù)意識對企業(yè)管理者來說是一個至關(guān)重要的課題服務(wù)區(qū)服務(wù)人員的普遍知識層次較低，要想提高他們的服務(wù)意識，首先離不開優(yōu)秀服務(wù)理念的灌輸，如：為什么說顧客是上帝？為什么說顧客永遠(yuǎn)是對的？要使員工清楚，顧客付給我們的每一筆消費(fèi)款都包含著投資者的利潤、員工的工資和獎金及其他待遇，顧客給了我們生存就業(yè)的機(jī)會，顧客就是我們的衣食父母，我們沒有理由不善待顧客員工的言行舉止代表一個服務(wù)區(qū)的形象，員工要嚴(yán)格恪守服務(wù)區(qū)的規(guī)章制度，要規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)的水平。第三，對常見的可預(yù)見的服務(wù)難題的應(yīng)對，應(yīng)該為員工制定好一個現(xiàn)成的應(yīng)對方案，如對顧客提問：我們也是隔三差五地來就餐，為什么不給我們優(yōu)惠？為什么只對消費(fèi)到50元以上的給予贈品，不到消費(fèi)金額的則什么也沒有？等。所以，微笑力加上個性化服務(wù)一定會讓服務(wù)變得更好，更舒心。人們常常把領(lǐng)導(dǎo)者的威信視為“無言的號召，無聲的命令”。事情做好了，人也做到位了，下面的人才會認(rèn)為你是一個出色的，體恤下屬的人，值得大家與你并肩作戰(zhàn)。第四階段，只做人，不做事。西諺云：“幫助他人實現(xiàn)夢想的人也可以實現(xiàn)自己的（夢想）。（enable people and businesses throughout the world to realize their full potential）。因此，微軟決定聘用最聰明的前5%，這里的關(guān)鍵詞是聰明，而不是知識和經(jīng)驗。有一個流傳很久的笑話，說是一次ibm和微軟要舉行談判，為了緩和氣氛，ibm的人特意去商店買了牛仔褲和tshirt，而微軟的人也特意穿上了西服，打上了蹩腳的領(lǐng)帶。無獨有偶，google在這方面可能比微軟做的更好。google的員工都因此獲得非常豐厚的回報，涌現(xiàn)了不少百萬富翁。有很多人才就是沖著google這獨特的公司文化而加入的。不知道大家對于戰(zhàn)略的認(rèn)識達(dá)到什么程度，但是，企業(yè)文化在戰(zhàn)略架構(gòu)方面所起的作用越來越大。第四篇：做人的最高境界做人的最高境界：把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)自己； 榮譽(yù)的最高境界：你已遠(yuǎn)離江湖，江湖還在傳說你； 喝酒的最高境界：你還知道他是誰，他已經(jīng)不知道你是誰；交友最高境界：久不聯(lián)系，常在心中；事業(yè)的最高境界：家人想你，單位念你；生命的最高境界：哭著來，笑著走。“口” ：代表溝通，要在不同場合宣示目標(biāo)與決心，成功的溝通時雙向的，除了有良好的表達(dá)能力外，也要有傾聽的能力?！胺病?：平常心，我們努力去爭取勝利，但結(jié)果不一定盡如人意。贏不了自己的人，就贏不了別人。要勇于進(jìn)取，敢于挑戰(zhàn)，善于打硬仗、啃硬骨頭，永不放棄。從一棵樹身上，我們可以看到競爭的智慧順勢而為，又要控制節(jié)
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